六西格瑪管理的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-28 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對 1000個長途電話通話履歷進行了統(tǒng)計性分析 ,結(jié)果是 :平均通話時間為 240秒 ,標(biāo)準(zhǔn)偏差是 40秒的正態(tài)分布 (長期 Data)請回答以下問題 :1)比 200秒少或比 300秒大的通話次數(shù) ?2)當(dāng) LSL=200秒 , USL=300秒時 ,求 Zlt_bench. 分析：確認(rèn) 平均值是否偏移，可以看出平均已發(fā)生了偏移，所以應(yīng)該分兩步走 Zusl=(300240)/40= P= Zlsl=(240200)/40=1 P= P total=+= ※ 1000*= 226 通話 Zbench=Zusl+Zlsl=+= = Z= q A君于 01年 12月 GB考試中 (100分滿分 )得了 80分，這次 GB考試共千人應(yīng)試，平均 60分，標(biāo)準(zhǔn) 偏差 5分，在應(yīng)試者中， A君為大概為第幾名？ 分析：可以看出是平均發(fā)生偏移，且是只考慮單邊的情況。 Zusl=(8060)/5=4 等數(shù) =*1000= 所以是第 1名DEFINE 定義階段? Process Mapping Process Mapping 是調(diào)查情報的流程 ,而使 Process文件化 為明確改善的可能性而使用的工具? Process Mapping制定 定義 Process范圍 (要改善的一般領(lǐng)域或特殊的 Process) 通過大腦風(fēng)暴法制定 Process的階段順序 為了容易分析 ,使用符號 為了驗證 Process,實際確認(rèn) 追加 Key Process的值 (Yield,Cost,損失費用 ,加班費用 , Cycle time等 ) 按題目的性質(zhì) ,使用分析圖 (Process Loss或浪費要素 /改善 Cycle time/改善品質(zhì) /Flow 改善 )q選定 CTQ， PROJECT導(dǎo)出，定義階段就算結(jié)果。通常在定義階段會用到 QFD、 FMEA、 PARETO圖、 Process Mapping、 Logic Tree等工具。 SIPOCS I P O CSupplier Input Process Output Customer活動 (Activity)意思決定 Process 方向與流程Process開始和結(jié)束v SIPOC是表示個人業(yè)務(wù)的進行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時的 核心 Process分析手段Input Input ProcessMan Method MeasurementMaterial Machine EnvironmentoutputOutput 定義階段? QFD(Quality Function Deployment)質(zhì)量指標(biāo)分解 QFD是將顧客核心要求事項 ,轉(zhuǎn)換分解成技術(shù)要求事項 (規(guī)格 ),或暫定的 CTQ的工具 ,由相關(guān)工序?qū)＜抑贫? ? QFD Process 進行市場調(diào)查，明確信賴性要求 ,及一般的要求事項和顧客對現(xiàn)在 品質(zhì)核心問題的要求。 對調(diào)查內(nèi)容優(yōu)先排序 ,為滿足顧客的要求事項制定技術(shù)規(guī)格 確定對顧客要求事項影響大的技術(shù)規(guī)格的先后順序 ,對已確定的先后 順序的技術(shù)要求事項，轉(zhuǎn)換成暫定的 Part特性 (CTQ) 對技術(shù)規(guī)格影響大的特性要素 (CTQ)進行排序抓住顧客 !!1970年代開業(yè)以來生意興旺的 000飯店最近有很頭痛的事情 .好多同行在附近開了飯店 .他們以新口味 ,低廉價格 ,更上一層的服務(wù)的逐漸得到顧客的歡喜 .這些飯店已經(jīng)成了 000飯店的競爭者 .雖然有名氣但是現(xiàn)在不能只靠這個名氣來經(jīng)營 .有了這種想法的 000飯店開始了 6Sigma 活動想找回以前的風(fēng)光 .統(tǒng)計性思考作為根本 ,明確區(qū)分了 SIPOC(Supplier, Input, Process,Output, Customer),并且在顧客的角度出發(fā)分析了顧客的重要要求事項等 ..經(jīng)過幾個月的時間根據(jù)各種數(shù)據(jù)分析了公司經(jīng)營狀態(tài) ,并且選定了首先要改善的課題 .從現(xiàn)在開始大家是這個飯店的老板和服務(wù)員 .根據(jù)大家的經(jīng)驗和 ,已知的數(shù)據(jù)請制作 work sheet.⊙ 事業(yè)角度上最重要的是什么 ?VOB(Voice of Business)經(jīng)營環(huán)境分析結(jié)果Business Issue KPI； 15%；；。 Customer1. 物 美 價 廉2. SVC 優(yōu) 質(zhì)3. 口 味 多 樣4. 環(huán) 境 優(yōu) 美 Company 歷史悠久 品牌好 經(jīng)驗豐富 體系完善 價格高 口味少 經(jīng)營體制不活 Compatitor 口味新，價格低 服務(wù)更好，規(guī)模大 環(huán)境好 無品牌 經(jīng)驗少 體系不完善；；；；；。； .全體員工 消費者◎ 我們 000飯店做的事情是 ?我們 000飯店做的事情是 ?Output是 ?Input是 ?⊙ 我們 CTQ飯店要做的事情是什么 ?；。； ；； 這個 Output誰使用 ?Internal Customer External Customer；；；。Internal Customer External CustomerInput的供應(yīng)者是誰 ?顧客的要求是什么？；
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