摩托羅拉質量管理培訓-六西格瑪質量(2)-免費閱讀
【正文】 (換句話說 您是做什么的？ ) 在第一步①時產生的信息 產品 /服務 1 產品 /服務 2 1 2 集團 /組織 (處理系統(tǒng) ) SOE204 OH III 32 . 第二步 明確享用您的產品或服務的顧客是誰，以及他們最關注的事情。 SOE204 OH III 21 . 更好地體會差別有多么巨大 西格瑪 面積 拼寫 金錢 時間 距離 在高速公路上駕車 45分鐘 (向任何方向 )所走的距離 一個一般工廠的建筑面積 書內每頁出現(xiàn) 170個拼錯的字 10 億資產中負債 億元 每百年中 31 3/4 年 從這里到月球 一家大型超級市場的建筑面積 書內每頁有 25個拼錯的字 10 億資產中負債 4570 萬元 每百年中 4 1/2 年 繞地球一圈半 一個小型五金商店的建筑面積 書內每頁有 拼錯的字 10 億資產中負債 270 萬元 每百年中 3 1/2 年 美國東海岸到西海岸 一間典型起居室的建筑面積 每 30頁中 (約一本書中的一章 )才有一個拼錯的字 10 億資產中負債 萬元 每百年中 2 1/2 年 電話底部的面積 一套百科全書中有一個拼錯的字 10 億資產中負債 570 元 每百年中 30 分鐘 到當地加油站的距離 一塊典型鉆石的尺寸 一個小型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字 10 億資產中負債 2元 每百年中 6 秒 朝一個方向走四步 一枚縫衣針的針尖 若干家大型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字 10 億資產中負債 分 每百年中一眨眼功夫 1/8英寸 (約等于您推動一次電冰箱的距離 ) 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? SOE204 OH III 22 . 正態(tài)分布曲線 SOE204 OH III 23 . 確定西格瑪水平 SOE204 OH III 24 . 度量西格瑪水平是一個行業(yè)基準評價的手段 高標準 餐費 醫(yī)生書面處方 工資安排 定單記錄 刊物票證 電信傳輸 貨物空運 采購材料 的廢品率 國內航班 事故率 SOE204 OH III 25 . 改進的效應 從 4?提高到 6?， 其改進程度遠遠大于一百倍。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總缺陷數，或 TDU ? DPU反映每個單位中缺陷的個數多少，但不反映缺陷的嚴重程度 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數 通過該檢查點的單位數 SOE204 OH III 10 . 單位缺陷數的計算 單位缺陷數 (DPU)的公式為： 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數 通過該檢查點的單位數 例 1. 職能： 財務 產品： 財務報表 缺陷： 記錄不準確 缺陷數： 56個 單位： 每個條目 單位數： 50,000 DPU=56/50,000或 SOE204 OH III 11 . 單位缺陷數的舉例 職 能 財務 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關系 采購 研究 顧客服務 通信系統(tǒng) 印刷車間 產品或服務 財務報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術手冊 新聞報導 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準確 未檢查 數量錯誤 收款錯誤 不準確 新聞報導令人不滿 不準確 不及時 不確切 五聲鈴響內未答 未作圓滿答復 不準確 不準確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權計算 每條新聞 每份定單按定貨復雜 程度加權計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500=
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