摩托羅拉質量管理培訓-六西格瑪質量(2)-wenkub
2023-01-29 00:10:59 本頁面
【正文】 SOE204 OH III 39 . 縮短運作周期的措施 ? 杜絕無效活動，包括不必要的和多余的工作任務及步驟 ? 杜絕排隊及積壓 ? 找出完成主要工作任務的更加有效的方法 ? 其他任何能減少錯誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時間 SOE204 OH III 40 . 第六步 測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善 第六步⑥所產生的信息： SOE204 OH III 41 . 摩托羅拉公司的員工每天 都在致力于將六西格瑪的 概念應用于他們的工作中 SOE204 OH III 42 . 小組練習 運用學過的六個步驟分小組討論并總結老師提供的案例。 (換句話說您的工作為誰而做？ ) 2 2 2 2 2 2 產品 /服務 1 產品 /服務 2 2 2 2 2 集團 /組織 (處理系統(tǒng) ) 產品 /服務 2的客戶 產品 /服務 1的客戶 產品 /服務 1的 客戶之客戶 產品 /服務 1的 客戶之客戶 產品 /服務 2的 客戶之客戶 產品 /服務 2的 客戶之客戶 SOE204 OH III 33 . 第三步 為了提供令顧客滿意的產品或服務，請明確您的需求是什么？ (換句話說，您完成工作時需要的是什么？ ) 第三步③時產生的信息 產品 /服務 1 產品 /服務 2 3 3 3 3 產品 /服務 2 的客戶 產品 /服務 1 的客戶 集團 /組織 (處理系統(tǒng) ) 供應商 A 提供輸入的作用 供應商 B 提供輸入的作用 SOE204 OH III 34 . 第四步 制訂工作的過程。 第五步： 保證過程無差錯，并杜絕無用功。 SOE204 OH III 26 . 為什么 99%還不夠好？ 缺陷種類 99% 6 ? 醫(yī)生開錯藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有 1張 新生兒被醫(yī)護人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個 電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘 做錯的外科手術 每周近 500例 每 20年僅 1例 郵件丟失 每小時 2,000件 每年 35件 SOE204 OH III 27 . 在制造中應用六西格瑪方法的 效果是什么？ 自 1987年以來由于質量優(yōu)良而省下的資金累計價值 72億美元。 DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 44 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 4 = = 22,750 dpmo SOE204 OH III 17 . 百萬機會缺陷數的計算 百萬機會中缺陷數 (DPMO)的公式為： 單位缺陷數 ? 1,000,000 每單位中出錯機會 例 1. 職能： 財務 產品： 財務報表 缺陷： 記錄不準確 缺陷數： 56個 單位： 每個條目 單位數： 50,000 出錯機會數： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習 練習 1： 職能： 研究 產品： 項目管理報告 缺陷： 條目不準確 缺陷數： 4 單位： 每個條目 單位數： 50 出錯機會數： 7 DPU= DPMO= 練習 2： 職能： 顧客服務 產品： 熱線回答 缺陷： 未提供完整的信息 缺陷數： 134 單位： 每次電話 單位數： 2,000 出錯機會數： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬機會缺陷數的舉例 職 能 財務 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關系 采購 研究 顧客服
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