六西格瑪管理與客戶質(zhì)量管理-wenkub
2023-03-23 16:07:32 本頁面
【正文】 話聯(lián)系送修服務(wù)規(guī)范電話聯(lián)系政策問題經(jīng)銷商問題其它樣本數(shù) 15 .415 5 21. 4 15 3. 416 0. 666 1 1 . 4 99 1. 833 占全部樣本百分比1. 52% 0. 49% 0. 84% 2. 12% 0. 34% 0. 05% 0. 02% 0. 07% 1. 14% 0. 18% 0 . 1 5 %占不滿樣本百分比22 .0% % 12 .1% 30 .6% % % % % 16 .4% % %例：售后服務(wù)滿意度調(diào)查 8月月報。負責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。黑帶師MBB與 champion 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項目的選擇和培訓(xùn)。 0%10%20%30%40%50%60%2Sigma 3Sigma 4Sigma 5Sigma 6SigmaCOPQ 和 SIGMA 水準Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 三 .基礎(chǔ)組織： SIX SIGMA的顯著特征是產(chǎn)生一個基礎(chǔ)組織來確保改善活動開展所必要的資源。 潛在品質(zhì) 實際品質(zhì) 浪費 實際品質(zhì)是每一 單位投入的現(xiàn)有 附加價值。 1 Sigma 690,000 defects per million 2 Sigma 308,000 defects per million 3 Sigma 66,810 defects per million 4 Sigma 6,210 defects per million 5 Sigma 233 defects per million 6 Sigma defects per million 廣義定義： Six Sigma是嚴格的、集中的和高效的驗證 品質(zhì)實行的規(guī)則和技術(shù)。是一種工作方式。 潛在的品質(zhì)是最大 限度增加每一單位 投入的附加價值。 Champions
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