六西格瑪管理與客戶質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 際標準都是建立在“所有工作都是過程來完成的”這樣一種認識基礎(chǔ)上的。 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 ?Six Sigma不是什么新技術(shù)，不是眼花繚亂的統(tǒng)計或高科技。負責具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。 0%10%20%30%40%50%60%2Sigma 3Sigma 4Sigma 5Sigma 6SigmaCOPQ 和 SIGMA 水準Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 三 .基礎(chǔ)組織： SIX SIGMA的顯著特征是產(chǎn)生一個基礎(chǔ)組織來確保改善活動開展所必要的資源。 1 Sigma 690,000 defects per million 2 Sigma 308,000 defects per million 3 Sigma 66,810 defects per million 4 Sigma 6,210 defects per million 5 Sigma 233 defects per million 6 Sigma defects per million 廣義定義： Six Sigma是嚴格的、集中的和高效的驗證 品質(zhì)實行的規(guī)則和技術(shù)。 潛在的品質(zhì)是最大 限度增加每一單位 投入的附加價值。職責為：培訓(xùn) BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項目、會議、培訓(xùn)、收集和整理信息。（分析） Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 0510152025維修站服務(wù)規(guī)范備件時間 政策問題維修站業(yè)務(wù)水平備件質(zhì)量維修站電話 經(jīng)銷商問題其它CALLCENTER電話Call Center規(guī)范%%%%%%%頻次百分比累加 客戶不滿分析 Paleto圖 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件響
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