六西格瑪管理與客戶質(zhì)量管理-文庫吧
2025-02-22 16:07 本頁面
【正文】 管理 三 .基礎(chǔ)組織： SIX SIGMA的顯著特征是產(chǎn)生一個(gè)基礎(chǔ)組織來確保改善活動(dòng)開展所必要的資源。 Champions Master Black Belt Black Belt Green Belt Member up down 發(fā)起人（ 1名） 黑帶師 MBB（ 1名） 黑帶 BB（ 10名） 綠帶 GB 成員層 專職 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 倡導(dǎo)者Ch ampion通常由行政總裁、總裁、副總裁組成 （兼職）。指定 1 名副總裁全職負(fù)責(zé) 6 sigm a 推行。職責(zé)為：調(diào)動(dòng)資源，支持和確認(rèn) 6 s igma 全面推行，決定 “該做什么？”確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，管理、領(lǐng)導(dǎo) M BB 和 BB 。黑帶師MBB與 champion 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。職責(zé)為：培訓(xùn) BB 和 GB ，理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理信息。執(zhí)行 “該做什么？”的工作。黑帶BB為企業(yè)中全面推行 6 sigma 的中堅(jiān)力量。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣 6 sigma 。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 sigma 項(xiàng)目或課題的責(zé)任人。側(cè)重于 6sigma 在每日工作中的應(yīng)用。Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： DDef in e定義 改善活動(dòng)的目標(biāo)MMeasure測量 現(xiàn)在的系統(tǒng)AAnal ysi s分析 系統(tǒng)以找到方法來消除現(xiàn)在水準(zhǔn)和 目標(biāo)水準(zhǔn)之間的差I(lǐng)Improve改善 系統(tǒng)CCo ntrol管理 新的系統(tǒng)Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)小組 Six Sigma 目標(biāo) Six Sigma 成果納入獎(jiǎng)勵(lì)體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開展過程 ,在必要時(shí)采取變更 S
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