六西格瑪管理與客戶質(zhì)量管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? Six Sigma的思想和方法與 ISO9000、 SPC、 零缺陷 等管理思想是一致的。綠帶GB為公司內(nèi)部推行 sigma 項(xiàng)目或課題的責(zé)任人。指定 1 名副總裁全職負(fù)責(zé) 6 sigm a 推行。 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 重新定義品質(zhì)：通過生產(chǎn)性的努力增加其附加價(jià)值。 Six Sigma著眼于識別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，浪費(fèi)的成本。職責(zé)為：調(diào)動資源，支持和確認(rèn) 6 s igma 全面推行，決定 “該做什么？”確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，管理、領(lǐng)導(dǎo) M BB 和 BB 。側(cè)重于 6sigma 在每日工作中的應(yīng)用。 ?體現(xiàn)了 “集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)” 的毛澤東軍事思想。 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內(nèi)的 技術(shù)骨干 ，這些技術(shù)骨干可以熟練引用這些技術(shù)并且應(yīng)用于 簡單 的改善模式，被稱為 DMAIC。同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。 Champions Master Black Belt Black Belt Green Belt Member up down 發(fā)起人（ 1名） 黑帶師 MBB（ 1名） 黑帶 BB（ 10名） 綠帶 GB 成員層 專職 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 倡導(dǎo)者Ch ampion通常由行政總裁、總裁、副總裁組成 （兼職）。是一種工作方式。 潛在品質(zhì) 實(shí)際品質(zhì) 浪費(fèi) 實(shí)際品質(zhì)是每一 單位投入的現(xiàn)有 附加價(jià)值。黑帶師MBB與 champion 一道協(xié)調(diào) 6 sigma 項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 四 .DMAIC改善模式： DDef in e定義 改善活動的目標(biāo)MMeasure測量 現(xiàn)在的系統(tǒng)AAnal ysi s分析 系統(tǒng)以找到方法來消除現(xiàn)在水準(zhǔn)和 目標(biāo)水準(zhǔn)之間的差I(lǐng)Improve改善 系統(tǒng)CCo ntrol管理 新的系統(tǒng)S
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