六西格瑪管理突破質(zhì)量困境-免費閱讀
【正文】 這些活動將是下一步改進(jìn)的方向！再次就 是建立試點機(jī)制來檢驗制度的可行性，并及時完善，并通過宣傳來緩解和引導(dǎo)大家的情緒。其次在實施質(zhì)量管理的過程中，不一定要完全按照CMM 的架構(gòu)來工作。 CMM 框架比較完善，所以在實施的時候總是會自然不自然的就在這個框架內(nèi)尋找解決問題的方法。 CMM 取得世界公認(rèn)是因為在美國的成功，在這些發(fā)達(dá)公司實施 CMM 前，他們已經(jīng)建立了一套完整的、有效的市場機(jī)制，能夠及時有效的反應(yīng)客戶的要求和市場的變化。 為什么 CMM 的實施沒有效果？ 在軟件質(zhì)量管理的實施中， CMM 是不可缺少的指導(dǎo)。試點前應(yīng)該有試點計劃，規(guī)劃好試點的內(nèi)容和參與的人群。 試點 很多好想法好制度，在剛剛實施的時候就涌現(xiàn)出一片反對聲音，過不了多久就發(fā)現(xiàn)實施效果欠佳，實施中陽奉陰違等情況，最終導(dǎo)致新制度的夭折。 通過統(tǒng)計分析， SQA 應(yīng)該將發(fā)現(xiàn)的問題及時通報項目組，并提出注重的內(nèi)容。我們不是非要讓某個人來對質(zhì)量負(fù)責(zé)，我們的目的是如何做好質(zhì)量工作。為項目組提供正確的工作方向和建議?？偨Y(jié)前一個時期的質(zhì)量工作，感覺最不得當(dāng)?shù)氖枪ぷ鞣椒?。?2）、由于現(xiàn)在公司的問題比較多，而且大多集中在一般性問題上，所以即使采用 了時間、金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行度量，但發(fā)現(xiàn)的問題也會集中在一般性問題上。 在確定了主導(dǎo)因素之后，應(yīng)該對問題進(jìn)行深入的研究，這個研究主要是解決 “ 問題產(chǎn)生在那里？如何產(chǎn)生的？ ” 通過對產(chǎn)生原因的分析和產(chǎn)生階段的定位，才能夠確定問題的解決方法。問題的賦值 問題的數(shù)量就作為客戶要求的程度數(shù)值。這種分類主要為確定主導(dǎo)因素，減少其他因素的干擾。在這種情況下，公司應(yīng)該對測試問題和客戶問題都進(jìn)行統(tǒng)計和分析。軟件行業(yè)不同 ，不少問題我們自己難以發(fā)現(xiàn)，但客戶能夠發(fā)現(xiàn)，所以在一定程度上我們的數(shù)據(jù)收集依賴客戶。在一定的時間段內(nèi)（比如兩個星期、一個測試階段等），做好客戶問題報告。這些人員發(fā)現(xiàn)問題后，不但會傳遞給我們，更會上報他的領(lǐng)導(dǎo)。他們的關(guān)注點就很容易和項目組重合。這個地方出現(xiàn)的問題與那個地方出現(xiàn)的問題不太相同，所以每個問題似乎也是一次性的。 （ 2）、項目更注重技術(shù)。 在 “ 什么是問題 ” 的認(rèn)識上，公司經(jīng)常會受到項目組的誤導(dǎo)。 在業(yè)務(wù)性問題上還需要表明的是，大多數(shù)業(yè)務(wù)問題在實現(xiàn)的時候都感覺不能確定，沒有明確的表述，在實現(xiàn)的時候，開發(fā)人員 以自己的理解方式，就 “ 想當(dāng)然 ” 的處理了這種疑惑。記錄中總共有 168 個問題。曾經(jīng)針對以前的一個軟件項目組進(jìn)行過 調(diào)查。 經(jīng)過分類后，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題有 38 個，占整個問題比重的 23%，一般性問題 127 個，占 75%左右，重大問題共有 3 個，不到 2%，比例圖如下： 一般性問題主要集中在：頁面的顯示，按鈕的大小，文字的大小和格式，界面風(fēng)格等問題?？梢钥吹娇蛻舻囊笤絹碓綇?qiáng)烈了。對一般的商業(yè)軟件項目而言，追求進(jìn)度就符合了公司對成本的要求和客戶對進(jìn)度的要求。而且下一個項目肯定會有不同的人 員加入，所以眼前的問題就已經(jīng)夠忙的了，已經(jīng)沒有心思考慮問題本身的情況了。首先，項目組是公司解決客戶需求的根本，任何妨礙項目 組的問題都是公司的絆腳石。如果公司和項目組的認(rèn)識是一樣的，那么就失去了對這些問題的察覺能力。 注重客戶的問題就應(yīng)該及時記錄，不管是那個部門的人 員，只要得到客戶問題就應(yīng)該記錄。這個因素就是急需改進(jìn)的方向（ Pareto 原理的應(yīng)用）。當(dāng)然如果這種問題多了，那也會成為主要問題！ 這種調(diào)查是必要的，即使公司已經(jīng)建立了測試隊伍，即使測 試已經(jīng)初見成效，但是公司依然存在質(zhì)量問題。主要分析步驟如下： （ 1）、對問題進(jìn)行分類，這個分類方法可以問題解決的難易程度、表現(xiàn)形式等來劃分，如果公司的工程化標(biāo)準(zhǔn)更高的話，可以以問題修改的成本、時間等來劃分。對于軟件行業(yè)來說，客戶的強(qiáng)烈要求程度并不是因你的修改難易程度和成本的大小來決定的，所以可以不考慮這兩個因素。一個連續(xù)的、長期的分析應(yīng)該注重問題分類的準(zhǔn)確程度，同時應(yīng)該注意問題的順序變化。目前，建議中小型企業(yè)，
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