六西格瑪管理突破質(zhì)量困境-免費(fèi)閱讀
【正文】 這些活動(dòng)將是下一步改進(jìn)的方向！再次就 是建立試點(diǎn)機(jī)制來(lái)檢驗(yàn)制度的可行性，并及時(shí)完善，并通過宣傳來(lái)緩解和引導(dǎo)大家的情緒。其次在實(shí)施質(zhì)量管理的過程中，不一定要完全按照CMM 的架構(gòu)來(lái)工作。 CMM 框架比較完善，所以在實(shí)施的時(shí)候總是會(huì)自然不自然的就在這個(gè)框架內(nèi)尋找解決問題的方法。 CMM 取得世界公認(rèn)是因?yàn)樵诿绹?guó)的成功，在這些發(fā)達(dá)公司實(shí)施 CMM 前，他們已經(jīng)建立了一套完整的、有效的市場(chǎng)機(jī)制，能夠及時(shí)有效的反應(yīng)客戶的要求和市場(chǎng)的變化。 為什么 CMM 的實(shí)施沒有效果？ 在軟件質(zhì)量管理的實(shí)施中， CMM 是不可缺少的指導(dǎo)。試點(diǎn)前應(yīng)該有試點(diǎn)計(jì)劃，規(guī)劃好試點(diǎn)的內(nèi)容和參與的人群。 試點(diǎn) 很多好想法好制度，在剛剛實(shí)施的時(shí)候就涌現(xiàn)出一片反對(duì)聲音，過不了多久就發(fā)現(xiàn)實(shí)施效果欠佳，實(shí)施中陽(yáng)奉陰違等情況，最終導(dǎo)致新制度的夭折。 通過統(tǒng)計(jì)分析， SQA 應(yīng)該將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目組，并提出注重的內(nèi)容。我們不是非要讓某個(gè)人來(lái)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，我們的目的是如何做好質(zhì)量工作。為項(xiàng)目組提供正確的工作方向和建議?？偨Y(jié)前一個(gè)時(shí)期的質(zhì)量工作，感覺最不得當(dāng)?shù)氖枪ぷ鞣椒ā＃?2）、由于現(xiàn)在公司的問題比較多，而且大多集中在一般性問題上，所以即使采用 了時(shí)間、金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行度量，但發(fā)現(xiàn)的問題也會(huì)集中在一般性問題上。 在確定了主導(dǎo)因素之后，應(yīng)該對(duì)問題進(jìn)行深入的研究，這個(gè)研究主要是解決 “ 問題產(chǎn)生在那里？如何產(chǎn)生的？ ” 通過對(duì)產(chǎn)生原因的分析和產(chǎn)生階段的定位，才能夠確定問題的解決方法。問題的賦值 問題的數(shù)量就作為客戶要求的程度數(shù)值。這種分類主要為確定主導(dǎo)因素，減少其他因素的干擾。在這種情況下，公司應(yīng)該對(duì)測(cè)試問題和客戶問題都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。軟件行業(yè)不同 ，不少問題我們自己難以發(fā)現(xiàn)，但客戶能夠發(fā)現(xiàn)，所以在一定程度上我們的數(shù)據(jù)收集依賴客戶。在一定的時(shí)間段內(nèi)（比如兩個(gè)星期、一個(gè)測(cè)試階段等），做好客戶問題報(bào)告。這些人員發(fā)現(xiàn)問題后，不但會(huì)傳遞給我們，更會(huì)上報(bào)他的領(lǐng)導(dǎo)。他們的關(guān)注點(diǎn)就很容易和項(xiàng)目組重合。這個(gè)地方出現(xiàn)的問題與那個(gè)地方出現(xiàn)的問題不太相同，所以每個(gè)問題似乎也是一次性的。 （ 2）、項(xiàng)目更注重技術(shù)。 在 “ 什么是問題 ” 的認(rèn)識(shí)上，公司經(jīng)常會(huì)受到項(xiàng)目組的誤導(dǎo)。 在業(yè)務(wù)性問題上還需要表明的是，大多數(shù)業(yè)務(wù)問題在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候都感覺不能確定，沒有明確的表述，在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，開發(fā)人員 以自己的理解方式，就 “ 想當(dāng)然 ” 的處理了這種疑惑。記錄中總共有 168 個(gè)問題。曾經(jīng)針對(duì)以前的一個(gè)軟件項(xiàng)目組進(jìn)行過 調(diào)查。 經(jīng)過分類后，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題有 38 個(gè)，占整個(gè)問題比重的 23%，一般性問題 127 個(gè)，占 75%左右，重大問題共有 3 個(gè)，不到 2%，比例圖如下： 一般性問題主要集中在：頁(yè)面的顯示，按鈕的大小，文字的大小和格式，界面風(fēng)格等問題。可以看到客戶的要求越來(lái)越強(qiáng)烈了。對(duì)一般的商業(yè)軟件項(xiàng)目而言，追求進(jìn)度就符合了公司對(duì)成本的要求和客戶對(duì)進(jìn)度的要求。而且下一個(gè)項(xiàng)目肯定會(huì)有不同的人 員加入，所以眼前的問題就已經(jīng)夠忙的了，已經(jīng)沒有心思考慮問題本身的情況了。首先，項(xiàng)目組是公司解決客戶需求的根本，任何妨礙項(xiàng)目 組的問題都是公司的絆腳石。如果公司和項(xiàng)目組的認(rèn)識(shí)是一樣的，那么就失去了對(duì)這些問題的察覺能力。 注重客戶的問題就應(yīng)該及時(shí)記錄，不管是那個(gè)部門的人 員，只要得到客戶問題就應(yīng)該記錄。這個(gè)因素就是急需改進(jìn)的方向（ Pareto 原理的應(yīng)用）。當(dāng)然如果這種問題多了，那也會(huì)成為主要問題！ 這種調(diào)查是必要的，即使公司已經(jīng)建立了測(cè)試隊(duì)伍，即使測(cè) 試已經(jīng)初見成效，但是公司依然存在質(zhì)量問題。主要分析步驟如下： （ 1）、對(duì)問題進(jìn)行分類，這個(gè)分類方法可以問題解決的難易程度、表現(xiàn)形式等來(lái)劃分，如果公司的工程化標(biāo)準(zhǔn)更高的話，可以以問題修改的成本、時(shí)間等來(lái)劃分。對(duì)于軟件行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的強(qiáng)烈要求程度并不是因你的修改難易程度和成本的大小來(lái)決定的，所以可以不考慮這兩個(gè)因素。一個(gè)連續(xù)的、長(zhǎng)期的分析應(yīng)該注重問題分類的準(zhǔn)確程度，同時(shí)應(yīng)該注意問題的順序變化。目前，建議中小型企業(yè)，
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