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六西格瑪管理突破質(zhì)量困境-免費閱讀

2025-07-23 20:36 上一頁面

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【正文】 這些活動將是下一步改進(jìn)的方向!再次就 是建立試點機(jī)制來檢驗制度的可行性,并及時完善,并通過宣傳來緩解和引導(dǎo)大家的情緒。其次在實施質(zhì)量管理的過程中,不一定要完全按照CMM 的架構(gòu)來工作。 CMM 框架比較完善,所以在實施的時候總是會自然不自然的就在這個框架內(nèi)尋找解決問題的方法。 CMM 取得世界公認(rèn)是因為在美國的成功,在這些發(fā)達(dá)公司實施 CMM 前,他們已經(jīng)建立了一套完整的、有效的市場機(jī)制,能夠及時有效的反應(yīng)客戶的要求和市場的變化。 為什么 CMM 的實施沒有效果? 在軟件質(zhì)量管理的實施中, CMM 是不可缺少的指導(dǎo)。試點前應(yīng)該有試點計劃,規(guī)劃好試點的內(nèi)容和參與的人群。 試點 很多好想法好制度,在剛剛實施的時候就涌現(xiàn)出一片反對聲音,過不了多久就發(fā)現(xiàn)實施效果欠佳,實施中陽奉陰違等情況,最終導(dǎo)致新制度的夭折。 通過統(tǒng)計分析, SQA 應(yīng)該將發(fā)現(xiàn)的問題及時通報項目組,并提出注重的內(nèi)容。我們不是非要讓某個人來對質(zhì)量負(fù)責(zé),我們的目的是如何做好質(zhì)量工作。為項目組提供正確的工作方向和建議??偨Y(jié)前一個時期的質(zhì)量工作,感覺最不得當(dāng)?shù)氖枪ぷ鞣椒?。?2)、由于現(xiàn)在公司的問題比較多,而且大多集中在一般性問題上,所以即使采用 了時間、金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行度量,但發(fā)現(xiàn)的問題也會集中在一般性問題上。 在確定了主導(dǎo)因素之后,應(yīng)該對問題進(jìn)行深入的研究,這個研究主要是解決 “ 問題產(chǎn)生在那里?如何產(chǎn)生的? ” 通過對產(chǎn)生原因的分析和產(chǎn)生階段的定位,才能夠確定問題的解決方法。問題的賦值 問題的數(shù)量就作為客戶要求的程度數(shù)值。這種分類主要為確定主導(dǎo)因素,減少其他因素的干擾。在這種情況下,公司應(yīng)該對測試問題和客戶問題都進(jìn)行統(tǒng)計和分析。軟件行業(yè)不同 ,不少問題我們自己難以發(fā)現(xiàn),但客戶能夠發(fā)現(xiàn),所以在一定程度上我們的數(shù)據(jù)收集依賴客戶。在一定的時間段內(nèi)(比如兩個星期、一個測試階段等),做好客戶問題報告。這些人員發(fā)現(xiàn)問題后,不但會傳遞給我們,更會上報他的領(lǐng)導(dǎo)。他們的關(guān)注點就很容易和項目組重合。這個地方出現(xiàn)的問題與那個地方出現(xiàn)的問題不太相同,所以每個問題似乎也是一次性的。 ( 2)、項目更注重技術(shù)。 在 “ 什么是問題 ” 的認(rèn)識上,公司經(jīng)常會受到項目組的誤導(dǎo)。 在業(yè)務(wù)性問題上還需要表明的是,大多數(shù)業(yè)務(wù)問題在實現(xiàn)的時候都感覺不能確定,沒有明確的表述,在實現(xiàn)的時候,開發(fā)人員 以自己的理解方式,就 “ 想當(dāng)然 ” 的處理了這種疑惑。記錄中總共有 168 個問題。曾經(jīng)針對以前的一個軟件項目組進(jìn)行過 調(diào)查。 經(jīng)過分類后,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題有 38 個,占整個問題比重的 23%,一般性問題 127 個,占 75%左右,重大問題共有 3 個,不到 2%,比例圖如下: 一般性問題主要集中在:頁面的顯示,按鈕的大小,文字的大小和格式,界面風(fēng)格等問題??梢钥吹娇蛻舻囊笤絹碓綇?qiáng)烈了。對一般的商業(yè)軟件項目而言,追求進(jìn)度就符合了公司對成本的要求和客戶對進(jìn)度的要求。而且下一個項目肯定會有不同的人 員加入,所以眼前的問題就已經(jīng)夠忙的了,已經(jīng)沒有心思考慮問題本身的情況了。首先,項目組是公司解決客戶需求的根本,任何妨礙項目 組的問題都是公司的絆腳石。如果公司和項目組的認(rèn)識是一樣的,那么就失去了對這些問題的察覺能力。 注重客戶的問題就應(yīng)該及時記錄,不管是那個部門的人 員,只要得到客戶問題就應(yīng)該記錄。這個因素就是急需改進(jìn)的方向( Pareto 原理的應(yīng)用)。當(dāng)然如果這種問題多了,那也會成為主要問題! 這種調(diào)查是必要的,即使公司已經(jīng)建立了測試隊伍,即使測 試已經(jīng)初見成效,但是公司依然存在質(zhì)量問題。主要分析步驟如下: ( 1)、對問題進(jìn)行分類,這個分類方法可以問題解決的難易程度、表現(xiàn)形式等來劃分,如果公司的工程化標(biāo)準(zhǔn)更高的話,可以以問題修改的成本、時間等來劃分。對于軟件行業(yè)來說,客戶的強(qiáng)烈要求程度并不是因你的修改難易程度和成本的大小來決定的,所以可以不考慮這兩個因素。一個連續(xù)的、長期的分析應(yīng)該注重問題分類的準(zhǔn)確程度,同時應(yīng)該注意問題的順序變化。目前,建議中小型企業(yè),
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