六西格瑪管理突破質(zhì)量困境-免費閱讀
【正文】 這些活動將是下一步改進(jìn)的方向！再次就 是建立試點機制來檢驗制度的可行性，并及時完善，并通過宣傳來緩解和引導(dǎo)大家的情緒。其次在實施質(zhì)量管理的過程中，不一定要完全按照CMM 的架構(gòu)來工作。 CMM 框架比較完善，所以在實施的時候總是會自然不自然的就在這個框架內(nèi)尋找解決問題的方法。 CMM 取得世界公認(rèn)是因為在美國的成功，在這些發(fā)達(dá)公司實施 CMM 前，他們已經(jīng)建立了一套完整的、有效的市場機制，能夠及時有效的反應(yīng)客戶的要求和市場的變化。 為什么 CMM 的實施沒有效果？ 在軟件質(zhì)量管理的實施中， CMM 是不可缺少的指導(dǎo)。試點前應(yīng)該有試點計劃，規(guī)劃好試點的內(nèi)容和參與的人群。 試點 很多好想法好制度，在剛剛實施的時候就涌現(xiàn)出一片反對聲音，過不了多久就發(fā)現(xiàn)實施效果欠佳，實施中陽奉陰違等情況，最終導(dǎo)致新制度的夭折。 通過統(tǒng)計分析， SQA 應(yīng)該將發(fā)現(xiàn)的問題及時通報項目組，并提出注重的內(nèi)容。我們不是非要讓某個人來對質(zhì)量負(fù)責(zé)，我們的目的是如何做好質(zhì)量工作。為項目組提供正確的工作方向和建議?？偨Y(jié)前一個時期的質(zhì)量工作，感覺最不得當(dāng)?shù)氖枪ぷ鞣椒?。?2）、由于現(xiàn)在公司的問題比較多，而且大多集中在一般性問題上，所以即使采用 了時間、金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行度量，但發(fā)現(xiàn)的問題也會集中在一般性問題上。 在確定了主導(dǎo)因素之后，應(yīng)該對問題進(jìn)行深入的研究，這個研究主要是解決 “ 問題產(chǎn)生在那里？如何產(chǎn)生的？ ” 通過對產(chǎn)生原因的分析和產(chǎn)生階段的定位，才能夠確定問題的解決方法。問題的賦值 問題的數(shù)量就作為客戶要求的程度數(shù)值。這種分類主要為確定主導(dǎo)因素，減少其他因素的干擾。在這種情況下，公司應(yīng)該對測試問題和客戶問題都進(jìn)行統(tǒng)計和分析。軟件行業(yè)不同 ，不少問題我們自己難以發(fā)現(xiàn)，但客戶能夠發(fā)現(xiàn)，所以在一定程度上我們的數(shù)據(jù)收集依賴客戶。在一定的時間段內(nèi)（比如兩個星期、一個測試階段等），做好客戶問題報告。這些人員發(fā)現(xiàn)問題后，不但會傳遞給我們，更會上報他的領(lǐng)導(dǎo)。他們的關(guān)注點就很容易和項目組重合。這個地方出現(xiàn)的問題與那個地方出現(xiàn)的問題不太相同，所以每個問題似乎也是一次性的。 （ 2）、項目更注重技術(shù)。 在 “ 什么是問題 ” 的認(rèn)識上，公司經(jīng)常會受到項目組的誤導(dǎo)。 在業(yè)務(wù)性問題上還需要表明的是，大多數(shù)業(yè)務(wù)問題在實現(xiàn)的時候都感覺不能確定，沒有明確的表述，在實現(xiàn)的時候，開發(fā)人員 以自己的理解方式，就 “ 想當(dāng)然 ” 的處理了這種疑惑。記錄中總共有 168 個問題。曾經(jīng)針對以前的一個軟件項目組進(jìn)行過 調(diào)查。 經(jīng)過分類后，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題有 38 個，占整個問題比重的 23%，一般性問題 127 個，占 75%左右，重大問題共有 3 個，不到 2%，比例圖如下： 一般性問題主要集中在：頁面的顯示，按鈕的大小，文字的大小和格式，界面風(fēng)格等問題?？梢钥吹娇蛻舻囊笤絹碓綇娏伊恕σ话愕纳虡I(yè)軟件項目而言，追求進(jìn)度就符合了公司對成本的要求和客戶對進(jìn)度的要求。而且下一個項目肯定會有不同的人 員加入，所以眼前的問題就已經(jīng)夠忙的了，已經(jīng)沒有心思考慮問題本身的情況了。首先，項目組是公司解決客戶需求的根本，任何妨礙項目 組的問題都是公司的絆腳石。如果公司和項目組的認(rèn)識是一樣的，那么就失去了對這些問題的察覺能力。 注重客戶的問題就應(yīng)該及時記錄，不管是那個部門的人 員，只要得到客戶問題就應(yīng)該記錄。這個因素就是急需改進(jìn)的方向（ Pareto 原理的應(yīng)用）。當(dāng)然如果這種問題多了，那也會成為主要問題！ 這種調(diào)查是必要的，即使公司已經(jīng)建立了測試隊伍，即使測 試已經(jīng)初見成效，但是公司依然存在質(zhì)量問題。主要分析步驟如下： （ 1）、對問題進(jìn)行分類，這個分類方法可以問題解決的難易程度、表現(xiàn)形式等來劃分，如果公司的工程化標(biāo)準(zhǔn)更高的話，可以以問題修改的成本、時間等來劃分。對于軟件行業(yè)來說，客戶的強烈要求程度并不是因你的修改難易程度和成本的大小來決定的，所以可以不考慮這兩個因素。一個連續(xù)的、長期的分析應(yīng)該注重問題分類的準(zhǔn)確程度，同時應(yīng)該注意問題的順序變化。目前，建議中小型企業(yè)，
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