【正文】 第五步 第六步 SOE204 OH III 31 . 第一步 明確您提供的產品或提供的服務。 SOE204 OH III 26 . 為什么 99%還不夠好？ 缺陷種類 99% 6 ? 醫(yī)生開錯藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有 1張 新生兒被醫(yī)護人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個 電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘 做錯的外科手術 每周近 500例 每 20年僅 1例 郵件丟失 每小時 2,000件 每年 35件 SOE204 OH III 27 . 在制造中應用六西格瑪方法的 效果是什么？ 自 1987年以來由于質量優(yōu)良而省下的資金累計價值 72億美元。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總缺陷數(shù)，或 TDU ? DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) SOE204 OH III 10 . 單位缺陷數(shù)的計算 單位缺陷數(shù) (DPU)的公式為： 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) 例 1. 職能： 財務 產品： 財務報表 缺陷： 記錄不準確 缺陷數(shù)： 56個 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50,000 DPU=56/50,000或 SOE204 OH III 11 . 單位缺陷數(shù)的舉例 職 能 財務 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關系 采購 研究 顧客服務 通信系統(tǒng) 印刷車間 產品或服務 財務報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術手冊 新聞報導 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準確 新聞報導令人不滿 不準確 不及時 不確切 五聲鈴響內未答 未作圓滿答復 不準確 不準確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權計算 每條新聞 每份定單按定貨復雜 程度加權計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= SOE204 OH III 12 . 測量 DPU的好處 ? A. 分析目前的表現(xiàn) ? B. 預測產品和 /或服務的質量 ? C. 對產品、服務、流程定出水準 ? D. 計劃并設計出工作流程 SOE204 OH III 13 . 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO) 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000 一個單位中的出錯機會 百萬機會缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity SOE204 OH III 14 . 出錯機會數(shù)舉例 職 能 財務 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關系 采購 研究 顧客服務 通信系統(tǒng) 印刷車間 產品或服務 財務報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術手冊 新聞報導 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準確 新聞報導令人不滿 不準確 不及時 不確切 五聲鈴響內未答 未作圓滿答復 不準確