摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-六西格瑪質(zhì)量(2)-文庫吧資料
2025-01-14 00:10本頁面
【正文】 不準(zhǔn)確 缺陷數(shù)： 56個 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50,000 出錯機(jī)會數(shù)： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習(xí) 練習(xí) 1： 職能： 研究 產(chǎn)品： 項(xiàng)目管理報告 缺陷： 條目不準(zhǔn)確 缺陷數(shù)： 4 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50 出錯機(jī)會數(shù)： 7 DPU= DPMO= 練習(xí) 2： 職能： 顧客服務(wù) 產(chǎn)品： 熱線回答 缺陷： 未提供完整的信息 缺陷數(shù)： 134 單位： 每次電話 單位數(shù)： 2,000 出錯機(jī)會數(shù)： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬機(jī)會缺陷數(shù)的舉例 職 能 財務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購 研究 顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財務(wù)報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊 新聞報導(dǎo) 購貨定單 項(xiàng)目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準(zhǔn)確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準(zhǔn)確 新聞報導(dǎo)令人不滿 不準(zhǔn)確 不及時 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權(quán)計算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機(jī)會數(shù) 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 SOE204 OH III 20 . 西格瑪 (Sigma)是什么？ ? 西格瑪是對質(zhì)量好壞的量度：某一過程能產(chǎn)生完美無缺的工作的能力。 缺陷總數(shù) 3,640 單位總數(shù) 40,000 = =.091dpu ? 排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個出錯的機(jī)會。 SOE204 OH III 16 . DPMO舉例 我校對過的雇員電話號碼本中一共有 40,000個條目。其公式為 DPU = ? 對任何一個檢查點(diǎn)都可計算其 DPU ? 可對全過程做 DPU的求和計算。SOE204 OH III 1 . 第三部分 六西格瑪質(zhì)量 和以團(tuán)隊(duì)形 式解決問題 周期管理 質(zhì)量體系 評審系統(tǒng) 量管理 全滿意 第三部分 六西格 瑪質(zhì)量 單元一 質(zhì)量定義、 DPU和 DPMO與六西格瑪 單元二 通向六西格瑪質(zhì)量的六個步驟 附 錄 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)及 Cp和 Cpk的概念 SOE204 OH III 2 . 第三部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到： ? 明確質(zhì)量的定義 ? 掌握用 DPU和 DPMO值來確定工作質(zhì)量的方法 ? 熟悉西格瑪值的計算過程 ? 描述達(dá)到六西格瑪質(zhì)量的六個步驟 ? 了解六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識和 Cp、 Cpk的概念 SOE204 OH III
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