【正文】 理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。 ?明確輸入、處理、輸出等指標(biāo) ?起草可操作的定義和衡量計(jì)劃 ?采集并分析數(shù)據(jù) ?確定是否存在特殊的原因 ?確定西格瑪業(yè)績 ?收集其他基準(zhǔn)業(yè)績數(shù)據(jù) ?整理過程 ?整理數(shù)據(jù)并找出具體問題 ?起草問題陳述 ?找出根本原因 ?設(shè)計(jì)根本原因認(rèn)證分析 ? 認(rèn)證根本原因 ?比較法 ?波動源研究 ?失敗模式與效果分析 ?回歸分析 ?過程控制與能力 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ?反應(yīng)表面方法 解決方案構(gòu)思 ?確定解決方案的影響：好處 ?評估并選擇解決方案 ?起草過程圖和高級計(jì)劃 ?起草并講解綱要 ?向所有有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)解決方案 ?起草示范計(jì)劃和示范解決方案 ?認(rèn)證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進(jìn)的降低 ? 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的其他解決方案 ?找出類似的情況，對機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 ?將解決方案融入日常工作過程并對之進(jìn)行管理 ? 吸收學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) ?明確團(tuán)隊(duì)的下一步行動，以及針對其余機(jī)遇的計(jì)劃 界定機(jī)遇 衡量 業(yè)績 分析機(jī)遇 改 進(jìn)業(yè)績 控制 業(yè)績 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 確定機(jī)會 什么是最重要的？ 目標(biāo)： 找出并認(rèn)證可以實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)和最大收益的改進(jìn)機(jī)遇，擬定業(yè)務(wù)過程，定義 顧客主要需求，準(zhǔn)備以有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)揮作用。 ?了解如何推廣所取得的經(jīng)驗(yàn)，找出類似的情況并對機(jī)遇 /過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，制定出相關(guān)的計(jì)劃。 ?開發(fā)變革管理方法，協(xié)助本組織適應(yīng)由于解決方案的實(shí)施而引出的改革。 ?確定真實(shí)的波動源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失敗模式 。 ?整理并分析機(jī)遇，找出具體的問題，起草一份通俗問題陳述 。 ?找出評價(jià)成功、滿足主要顧客需求所需的關(guān)鍵性衡量項(xiàng)，為衡量過程業(yè)績表現(xiàn)而著手開發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法 。 改進(jìn) 需要采取哪些措施 ? 通過永久性地消除缺陷來改進(jìn)本過程。 階段 基本目標(biāo) 界定 什么是最重要的 ? 定義項(xiàng)目目標(biāo)和應(yīng)向內(nèi)部及外部顧客提供的內(nèi)容。 下圖概括出 DMAIC 過程的五大階段，并列出了其各自的基本目標(biāo)。和摩托羅拉公司所采用的其他成套分析工具一樣， DMAIC 由一個(gè)明確的多階段過程構(gòu)成。 每一個(gè)步驟都有其基本目標(biāo)和一套應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容，因此我們始終清楚對自己和對本團(tuán)隊(duì)的期待。團(tuán)隊(duì)角色歸納 界定 (DEFINE), 衡量 (MEASURE), 分析 (ANALYZE), 改進(jìn) (IMPROVE), 控制 (CONTROL) 過程 在大多數(shù)情況下， Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來完成自己的項(xiàng)目，推動過程業(yè)績達(dá)到前所未有的水平。? 接受并執(zhí)行分配的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員 ? 協(xié)助 Tea m Le ader (團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)隊(duì)) ? 采用規(guī)定的方法。? 找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ? 通過一種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持 Team Leade r (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)), 的工作。? 每周召開團(tuán)隊(duì)例會，討論進(jìn)展情況。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持項(xiàng)目 C h a m p ion ( 負(fù)責(zé)人 ) 的工作。 團(tuán)隊(duì)角色 責(zé)任發(fā)起人 ? 領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子? 提供項(xiàng)目資源。在 Black Belt (黑帶 )或 Breakthrough (突破 ) 團(tuán)隊(duì)中， Black Belt (黑帶 ), Green Belt (綠帶 )和其他非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家都可以充當(dāng) Team Member (團(tuán)隊(duì)成員 )的角色。 團(tuán)隊(duì)成員雖然大多無能力完成 Black Belt (黑帶 )那樣復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，但是他們可以提供 Black Belt (黑帶 )所缺乏的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。 ?根據(jù)需要支持團(tuán)隊(duì)成員的工作。 ?找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。 一般情況下， Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) )的作用如下 ?通過某種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ) 對核心六西格瑪 (6 Sigma) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積極參加項(xiàng)目的日常工作。 ?支持 Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) )，根據(jù)需要掃除障礙。 ?每周一次召開團(tuán)隊(duì)例會，討論進(jìn)展情況。 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 對項(xiàng)目提供直接的支持。 發(fā)起人 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目要順利開展， Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的積極參與是必不可少的。 ?根據(jù)需要掃除障礙，支持項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作。 ?提供項(xiàng)目資源。作為領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子， Sponsor (發(fā)起人 ) 參與改進(jìn)機(jī)遇的確認(rèn)并具有所有權(quán)。重要的是所有必須完成的任務(wù)都 能夠完成。 ?Sponsor (發(fā)起人 ) ?Champion (負(fù)責(zé)人 ) ?Team Leader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ) ?Team Member (團(tuán)隊(duì)成員 ) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有效地發(fā)揮作用，上述四種角色必須全部到位。而且只有特定類型的團(tuán)隊(duì)才接受過使用具體類型分析工具的培訓(xùn)。 而且由于機(jī)遇和團(tuán)隊(duì)千差萬別，所以各團(tuán)隊(duì)所采用的方法也不盡相同。 由于改進(jìn)機(jī)遇各不相同，所以分配給每一個(gè)機(jī)遇的團(tuán)隊(duì)類型也不相同。一些機(jī)遇影響到眾多的部門和過程，要求采用高級和全面的分析，同時(shí)由 Black Belt (黑帶 ) 親自領(lǐng)導(dǎo)。 ?就出現(xiàn)的問題與 Black Belt (黑帶 ) 交換意見。 ?與團(tuán)隊(duì)一起提出革新方案。 Green Belt (綠帶 ) 的責(zé)任包括： ?出任復(fù)雜程度較低之業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的“隊(duì)長”。他們履行著許多與 Black Belt (黑帶 )相同的職能，但是他們的工作所要求的分析不那么復(fù)雜。 Master Black Belt (黑帶大師 ) 處理極為困難的問題，輔導(dǎo)其他 Black Belt (黑帶 ) 。 ?輔導(dǎo)和培訓(xùn) Green Belt (綠帶 ) 。 ?充當(dāng)內(nèi)部顧問。他們： ?在 Black Belt (黑帶 ) 項(xiàng)目中起著隊(duì)長作用。他們接受的培訓(xùn)更多，經(jīng)驗(yàn)更豐富，因而掌握解決困難問題所需的技能。 那么什么是 Green Belt (綠帶 ) 什么是 Black Belt (黑帶 ) 呢？ Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 是表明六西格瑪 (6 Sigma) 受訓(xùn)程度與專業(yè)水平的頭銜。你可以既是一名 Green Belt (綠帶 ) 又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。 六西格瑪內(nèi)部角色 “六西格瑪” 中內(nèi)含多種角色。 業(yè)務(wù)改進(jìn)目標(biāo) 六西格瑪?shù)仁? 對于喜歡數(shù)學(xué)的人來說，不妨這樣看待“六西格瑪” (6 Sigma) 方法： 上述等式中如果缺少了任何一項(xiàng)，我們都無法得到自己需要答案?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 將以下內(nèi)容列為首要目標(biāo)： ?立竿見影的業(yè)務(wù)改進(jìn)：“六西格瑪” (Six Sigma) 方法的重點(diǎn)在于速度，它加速改進(jìn)過程，不失時(shí)機(jī)地實(shí)現(xiàn)增效。成功的真正標(biāo)準(zhǔn)是這些工作所產(chǎn)生的結(jié)果及完成這些工作所占用的時(shí)間。摩托羅拉通過自身的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟到，“六西格瑪” (Six Sigma) 針對的是最重要項(xiàng)目的及時(shí)執(zhí)行。既然“六西格瑪” (Six Sigma) 是如此強(qiáng)大有力，那么為什么它并不是始終成功 呢？ 歸根結(jié)蒂，關(guān)鍵在于時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)層必須推動這方面工作的開展。 摩托羅拉通過自己翔實(shí)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)懂得，“六西格瑪” (Six Sigma) 所涉及的不僅僅是以下方面： ?接受培訓(xùn)的人數(shù) ?為獲得一個(gè)“綠帶”（ Green Belt） 或“黑帶” (Black Belt) 人才而啟動一些項(xiàng)目 ?啟動項(xiàng)目的數(shù)量 “六西格瑪” (Six Sigma) 所關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)成果。 新的現(xiàn)實(shí) “六西格瑪” (Six Sigma) 可能是功能強(qiáng)大的，但是這不等于說“六西格瑪” (Six Sigma) 是包治百病的靈丹妙藥。由于其度量和方法促進(jìn)了近于完美之業(yè)務(wù)成果中波動的減少 —— 而且是一勞永逸地，所以它持續(xù)不懈地實(shí)現(xiàn)著自己的諾言。經(jīng)歷過最初的成功之后，這些方法已經(jīng)無法產(chǎn)生出可持續(xù)的業(yè)務(wù)成果。他們必須持續(xù)完成以下內(nèi)容： ?按月實(shí)現(xiàn)財(cái)政成果（利潤） ?建立長期、可持續(xù)的業(yè)務(wù)模型 ?爭奪人才、顧客、市場份額和投資方 ?提供優(yōu)異的顧客服務(wù)和業(yè)績 通過建立“六西格瑪” (Six Sigma) 過程和提高員工能力，業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人可以一舉完成上述所有事情。不在生產(chǎn)和供貨服務(wù)上發(fā)生差錯(cuò) 。 摩托羅拉不是在“六西格瑪” (Six Sigma) 方面取得成功的唯一一家公司，以下是整個(gè)業(yè)界通過“六西格瑪” (Six Sigma) 項(xiàng)目所獲成果的一則實(shí)例 *。 “六西格瑪” (Six Sigma) 就是這樣功力無邊，只要得到正確的實(shí)施，它就可以帶來重大的改進(jìn)。至少你的老板會欣喜若狂?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 品質(zhì)對所涉及的每一個(gè)人都具有意義重大的影響。也就是說 999,997 個(gè)心滿意足的顧客會對自己周圍的朋友大講貴組織的好話。 請想像一下這種“近似完美”對你的顧客會產(chǎn)生怎樣的影響。 數(shù)瑪化的 六西格瑪 2023 2023 有效完善 因此說“六”西格瑪是一種近似完美的描述，它僅允許百萬分之 的缺陷率。 六西格瑪時(shí)間軸 這些年來，摩托羅拉公司根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)、發(fā)展和改進(jìn)“六西格瑪” (Six Sigma) 方法。 這些年來摩托羅拉公司一直在不斷提高和改進(jìn) 六西格瑪 (6 Sigma) 方法。 六西格瑪發(fā)展演化 近二十年以來摩托羅拉公司始終通過 六西格瑪 (6 Sigma) 理念領(lǐng)導(dǎo)著業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動 這是一種強(qiáng)大的業(yè)務(wù)改進(jìn)工具。它是一套經(jīng)實(shí)用檢驗(yàn)的工具促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的變革。 六西格瑪 (6 Sigma) 水平的實(shí)現(xiàn)相當(dāng)于 近似完美 , 或百萬分之 的缺陷率。 西格瑪是一種利用統(tǒng)一衡量尺度對 完好度 的測量。 測量和方法 西格瑪 (Sigma) 這一術(shù)語是指六西格瑪方法中所使用的一種測量單位。 “六西格瑪” (Six Sigma) 方法 : ?全面改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法。 “六西格瑪” (Six Sigma) 衡量 : ?以西格瑪為尺度的衡量水平，其中西格瑪是對完好度的一項(xiàng)衡量內(nèi)容。 正態(tài)分布 居中 一個(gè)術(shù)語 , 兩種意義