【正文】 為改進(jìn)過程提供堅實基礎(chǔ)和工具。 eTools: 網(wǎng)上調(diào)查、模擬程序及各種歸納工具可以對“六西格瑪”過程的眾多階段進(jìn)行改進(jìn)。s classic business improvement method is Digital Six Sigma. Digital Six Sigma is a dramatic improvement, because it permanently eliminates targeted sources of variation that cause defects. By implementing reusable webenabled improvements, Digital Six Sigma eradicates defects from the face of the earth. 摩托羅拉已經(jīng)找到了另一條改進(jìn)“六西格瑪” (Six Sigma) 的道路 ——數(shù)字化。 ?投資回報培訓(xùn)：培訓(xùn)的基礎(chǔ)在于“實際需要”?！傲鞲瘳敗狈椒ㄔ诔掷m(xù)擴(kuò)大自己的功力 ,今天的“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及： ?職業(yè)經(jīng)理人的所有權(quán)：由于“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及到自上而下的方法，所以實際上是領(lǐng)導(dǎo)層在推動這一過程而不是阻礙這一過程 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：“六西格瑪” (Six Sigma) 不僅僅是一項有關(guān)質(zhì)量的創(chuàng)意。 Focus on Big Y 我們應(yīng)該非常清楚自己努力改進(jìn)的內(nèi)容 (也就是Y)， 和為實現(xiàn)這些內(nèi)容而應(yīng)該采取的關(guān)鍵性措施 (也就是 X)， 這乃是簡化業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的關(guān)鍵。 集中在 Y上 是否聽到人們說過“把重點集中在 Y上”？或許你們可能聽某人說起過 X和 Y。 Ford Global 8D (福特 8D): 是一種 改善這一差距的解決問題方法。 分析工具 常見用途 Ford Global 8D 用于將績效恢復(fù)到以前的水平。最后的結(jié)果是，公司正在有效地實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)人必須自始至終對項目的成功負(fù)責(zé)。根據(jù)團(tuán)隊的需要，輔導(dǎo)應(yīng)及時到位。 第三條“領(lǐng)導(dǎo)方針”是“催化”。這一方針要求領(lǐng)導(dǎo)層將重點集中在： : ?團(tuán)隊授權(quán) ?采用有重點的項目管理方法 ?完善公司制度，為員工采舉行動創(chuàng)造條件 “動員”這一項方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)。它將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性的操作項目。 為永久性地根除波動，摩托羅拉公司進(jìn)一步發(fā)展了“六西格瑪” (Six Sigma) 方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務(wù)改進(jìn)的一勞永逸。 ?催化：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該通過嚴(yán)格的時間管理、必要的培訓(xùn)和緊迫的期限，推動項目取得立竿見影的效果。 新的六西格瑪要求 達(dá)到目標(biāo) 借助多年的經(jīng)驗，摩托羅拉公司已經(jīng)找到了五項為使“六西格瑪” (Six Sigma) 發(fā)揮作用而必備的因素： ?“六西格瑪”領(lǐng)導(dǎo)方針 ?全面的領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作的方法 ?通過專題團(tuán)隊促進(jìn)成果 ?“六西格瑪”分析工具及應(yīng)用這些工具的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方法 ?數(shù)字化改進(jìn)，其中包括利用可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行實實在在的改進(jìn)，一勞永逸地徹底根除缺陷 大部分培訓(xùn)時間用在學(xué)習(xí)如何使用“六西格瑪”分析工具上。 應(yīng)實現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： ?數(shù)據(jù)分析 ?經(jīng)認(rèn)證的根本原因 ?變因 n ?失效模式分析 (FMEA) ?問題陳述 ?可能的解決方案 改進(jìn)機會 需要采取哪些措施？ 目標(biāo)： 明確、評估和選擇正確的改進(jìn)方案。 ?理解規(guī)劃工作及按計劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 控制 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 ? 我們?nèi)绻ＷC工藝水平 DMAIC 的五階段 六西格瑪改進(jìn)過程 目 標(biāo) 主要活 動 可 實現(xiàn) 的主要 內(nèi) 容 ?找出并認(rèn)證改進(jìn)機遇，開發(fā)業(yè)務(wù)過程，界定主要顧客需求，準(zhǔn)備建立有效的項目團(tuán)隊 。 DMAIC 代表以下內(nèi)容： ?確定機會 (Define opportunities) ?衡量績效 (Measure performance) ?分析機遇 (Analyze opportunity) ?改進(jìn)績效 (Improve performance) ?控制績效 (Control performance) DMAIC方法 Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來改進(jìn)自己的過程績效。? 制定每周、每月和每個季度的審議計劃，監(jiān)督團(tuán)隊工作的開展? 根據(jù)需要支持 Tea m Me mber s (團(tuán) 隊成員)的工 作。負(fù)責(zé)人 ? 對成績、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的評審。 團(tuán)隊成員 Team Member (團(tuán)隊成員 )的貢獻(xiàn)是所有項目成功的關(guān)鍵。 ?協(xié)助保證項目向正確的方向進(jìn)行。 Sponsor (發(fā)起人 ) 的參與可能決定著項目的成敗。但是，根據(jù)公司的具體需要，一個人可以身兼兩職。另一些業(yè)務(wù)改進(jìn)機遇則可能較為簡單，可以由 Green Belt (綠帶 ) 團(tuán)隊完成。Green Belt (綠帶 ) 接受有關(guān)基本攻關(guān)技能的培訓(xùn)，以及作為過程改進(jìn)團(tuán)隊成員而有效開展工作所需統(tǒng)計學(xué)工具方面的培訓(xùn)。 ?將自己的職責(zé)與統(tǒng)計學(xué)、項目及人際技能結(jié)合起來。在任何時候，你都可以擔(dān)當(dāng)多個角色。一家公司也許很擅于實施改進(jìn)項目，但是如果這些項目不能及時產(chǎn)生成果，它還有什么意義？ 成功的真正標(biāo)準(zhǔn)不在于實施了多少改進(jìn)、培訓(xùn)了多少員工，或你采用了哪些過程。即使是業(yè)務(wù)改進(jìn)方法也需要不斷改進(jìn)。不在能做到最好的事情上粗心大意 . 一些六西格瑪公司已經(jīng)懂得質(zhì)量好可以節(jié)省資金 ,因為這意味著浪費更少 ,維修支出更少 ,并且退陪更少 ,從而達(dá)到了增加公司利潤的目的 . 為什么要推行六西格瑪 產(chǎn)品的可靠性 今天的商界領(lǐng)袖面臨著一個新的現(xiàn)實。 六西格瑪方法 六西格瑪?shù)某晒? 如果你表示自己發(fā)現(xiàn)了一個在下一年度節(jié)省一百萬美元的好辦法，你的老板會有什么反應(yīng)？你的老板是否會立即給你加薪，或是讓你按節(jié)省金額比例提成？ 也許這樣的事情根本不存在，但是我們可以這樣夢想。是一種經(jīng)過改進(jìn)的可靠的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法，它的功力比以往任何時候都更為強大，更為適用。 六西格瑪 (6 Sigma) 還是摩托羅拉公司總體性業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法。 ?相當(dāng)于百萬之 的缺陷率。 每周每個電視頻道 2 分鐘的故障關(guān)機時間 每年每個電視頻道小于 2 分鐘的故障關(guān)機時間 每天奧黑爾國際機場 80 次著陸點超前或拖后。值得慶幸的是，一百萬只是一個衡量系數(shù)，我們用不著等到生產(chǎn)出一百萬只咖啡杯才開始計算西格瑪水平。 西格瑪是一種測量方法 ,用于確定一個流程的業(yè)績有多好有多差 。 例如，某一水平的西格瑪可以說明生產(chǎn)一百萬只咖啡杯的過程中有多少殘次品。西格瑪水平每升高一級，缺陷數(shù)量都指數(shù)級地減少。 正態(tài)分布 居中 一個術(shù)語 , 兩種意義 什么是“六西格瑪” (Six Sigma)? 你可能在兩方面聽到人們使用這一術(shù)語 ——作為一項衡量內(nèi)容和作為一種方法。 西格瑪是一種利用統(tǒng)一衡量尺度對 完好度 的測量。 這些年來摩托羅拉公司一直在不斷提高和改進(jìn) 六西格瑪 (6 Sigma) 方法。也就是說 999,997 個心滿意足的顧客會對自己周圍的朋友大講貴組織的好話。 摩托羅拉不是在“六西格瑪” (Six Sigma) 方面取得成功的唯一一家公司，以下是整個業(yè)界通過“六西格瑪” (Six Sigma) 項目所獲成果的一則實例 *。由于其度量和方法促進(jìn)了近于完美之業(yè)務(wù)成果中波動的減少 —— 而且是一勞永逸地，所以它持續(xù)不懈地實現(xiàn)著自己的諾言。既然“六西格瑪” (Six Sigma) 是如此強大有力，那么為什么它并不是始終成功 呢？ 歸根結(jié)蒂，關(guān)鍵在于時機。 業(yè)務(wù)改進(jìn)目標(biāo) 六西格瑪?shù)仁? 對于喜歡數(shù)學(xué)的人來說，不妨這樣看待“六西格瑪” (6 Sigma) 方法： 上述等式中如果缺少了任何一項，我們都無法得到自己需要答案。他們接受的培訓(xùn)更多，經(jīng)驗更豐富，因而掌握解決困難問題所需的技能。 Master Black Belt (黑帶大師 ) 處理極為困難的問題，輔導(dǎo)其他 Black Belt (黑帶 ) 。 ?就出現(xiàn)的問題與 Black Belt (黑帶 ) 交換意見。而且只有特定類型的團(tuán)隊才接受過使用具體類型分析工具的培訓(xùn)。 ?提供項目資源。 ?每周一次召開團(tuán)隊例會，討論進(jìn)展情況。 ?找出并規(guī)定改進(jìn)項目的主要階段、期限和度量。 團(tuán)隊角色 責(zé)任發(fā)起人 ? 領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊的一分子? 提供項目資源。團(tuán)隊領(lǐng)隊 ? 通過一種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項目。團(tuán)隊角色歸納 界定 (DEFINE), 衡量 (MEASURE), 分析 (ANALYZE), 改進(jìn) (IMPROVE), 控制 (CONTROL) 過程 在大多數(shù)情況下， Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來完成自己的項目，推動過程業(yè)績達(dá)到前所未有的水平。 階段 基本目標(biāo) 界定 什么是最重要的 ? 定義項目目標(biāo)和應(yīng)向內(nèi)部及外部顧客提供的內(nèi)容。 ?確定真實的波動源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失敗模式 。 理解六西格瑪 (6 Sigma) 計算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊正在分析的過程建立 應(yīng)實現(xiàn)的主要內(nèi)容： ?輸入指標(biāo)、過程指標(biāo)和輸出指標(biāo) ?操作定義 ?數(shù)據(jù)收格式及計劃 ?基準(zhǔn)績效 ?積極的團(tuán)隊氣氛 分析機會 錯在哪里？ 目標(biāo)： 對機遇進(jìn)行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。六西格瑪 (6 Sigma) 已經(jīng)取而代之，成為業(yè)界適用性最強 、最成熟和最有效的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法。摩托羅拉通過經(jīng)驗教訓(xùn)認(rèn)識到，只有樹立起一整套指導(dǎo)方針，領(lǐng)導(dǎo)層才能夠找到促進(jìn)成果實現(xiàn)、支持團(tuán)隊工作的最佳途徑。 為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產(chǎn)生波動的根源。說起來容易做到難。例如，我們不需要把時間都花在改進(jìn)食堂藍(lán)梅冰激凌的口味上，因為它根本不會滿足顧客的主要需求。他們清楚地知道必須完成哪些工作，清楚自己應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量成功與否。 與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，實踐教學(xué)加快了改進(jìn)的步伐。只要領(lǐng)導(dǎo)層選對了與記分卡一致的改進(jìn)機遇，立竿見影的成果才會盡快產(chǎn)生。各團(tuán)隊?wèi)?yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)層每周舉行一次例會，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題。 例行的嚴(yán)格的考察 成套分析工具 改進(jìn)機遇千差萬別，為每一個機遇指定的團(tuán)隊類型也各不相同，所以針對各種機遇的策略也不盡相同。而且針對這一過程中的各個階段，都有一套具體活動、解決具體問題的工具和技巧，同時還列出了應(yīng)實現(xiàn)的內(nèi)容。 ?DMADD(界定衡量分析設(shè)計數(shù)字化削減 ): DMADDD 是摩托羅拉公司數(shù)字化工作的一部分，用于通過實現(xiàn) 數(shù)碼 (Digital) 改進(jìn)來削減過程成本。 一家企業(yè)