【正文】 六西格瑪 數(shù)瑪化的 Jim Liu Sigma(西格瑪 ) “西格瑪 ”是一種用以測量改進的 衡量尺度 。 西格瑪是一種測量方法 ,用于確定一個流程的業(yè)績有多好有多差 。換句話說 ,西格瑪用來確定一個公司到底出了多少差錯 ,無論這個公司是從事哪種行業(yè)的 . 西格瑪與 DPMO 我們從“六西格瑪” (Six Sigma) 作為一項衡量開始。西格瑪是一項利用統(tǒng)一衡量尺度對“完好度”的衡量。西格瑪提供一種衡量改進情況的相關方法。 西格瑪?shù)暮饬繂挝皇前偃f分之缺陷率 (DPMO) 。 例如，某一水平的西格瑪可以說明生產(chǎn)一百萬只咖啡杯的過程中有多少殘次品。 所謂統(tǒng)一是指可以用西格瑪來衡量從咖啡杯缺陷到失去銷售機會的一切內(nèi)容。它衡量的對象其實就是在一百萬次機遇中，有多少次沒有達到顧客的要求（即缺陷）。值得慶幸的是，一百萬只是一個衡量系數(shù)，我們用不著等到生產(chǎn)出一百萬只咖啡杯才開始計算西格瑪水平。 西格瑪級別 西格瑪水平與改進后的完好度水平有關。要達到“三西格瑪”水平，我們在一百萬次機會中只能允許 66,811 個缺陷。而在“五西格瑪”水平中，我們只允許 233 個缺陷。 不同西格瑪水平之間的差異并不是簡單地對半削減缺陷數(shù)量。西格瑪水平每升高一級，缺陷數(shù)量都指數(shù)級地減少。 西格瑪級別差異 那么它在現(xiàn)實世界中到底具有怎樣的含義呢？ 請看以下“三西格瑪”和“六西格瑪”之間的區(qū)別。 三西格瑪 五西格瑪 六西格瑪 每天至少 500,000 個用藥處方錯誤（以每年 2,730,000,000 個用藥處方錯誤為準） 每天 1,700 個用藥處方錯誤（以每年 2,730,000,000 個用藥處方錯誤為準） 每天僅 25 個用藥處方錯誤（以每年 2,730,000,000 個用藥處方錯誤為準） 每周每個電視頻道 11 小時的故障關機時間。 每周每個電視頻道 2 分鐘的故障關機時間 每年每個電視頻道小于 2 分鐘的故障關機時間 每天奧黑爾國際機場 80 次著陸點超前或拖后。 一個月 9 次著陸點超前或拖后。 每年僅 2 次著陸點超前或拖后。 6的意思就是努力達到的西格瑪?shù)耐昝莱潭? Six (6) 如果你要改善某件事情 ,首先你必須清楚目前的情況和你要達到的目標 ,否則事情就不可能得到改善 …… 然而數(shù)字卻能帶給你清晰而準確的目標 . 六西格瑪 就是阿拉伯數(shù)字 6 加上西臘字母 σ .但在商業(yè)和工業(yè)領域 ,6 σ含義很廣 ,它是一種統(tǒng)計測量法和管理理念 . Six Sigma(6 西格瑪 ) Whatever we do, The maximum error number which is allowed to make should not go beyond times among 1,000,000 opportunities. 無論做什么，在 1百萬次出錯機會中，所允許出現(xiàn)的錯誤為 次 六西格瑪定義 Definition of Six Sigma Mean 2 Parts per Billion Cp = 2 ??? ??? ??? ??? ??? ? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? Lower Specification Limit Upper Specification Limit 六西格瑪質(zhì)量水準近乎于完美 Defects Defects ? 是對一個流程或一種產(chǎn)品好壞的 統(tǒng)計測量 方法 . 是業(yè)務持續(xù)改進以達到近乎完美的 目標 . ? 是一個為達到持續(xù)地業(yè)務領先及世界先進水平的 管理系統(tǒng) . 六西格瑪?shù)暮x “六西格瑪 ”是一種推動業(yè)務改進的總體性方法。 六西格瑪與每百萬機遇 (DPMO)相對應。 正態(tài)分布 居中 一個術語 , 兩種意義 什么是“六西格瑪” (Six Sigma)? 你可能在兩方面聽到人們使用這一術語 ——作為一項衡量內(nèi)容和作為一種方法。區(qū)分這兩者對于我們理解“六西格瑪”有著至關重要的意義。 “六西格瑪” (Six Sigma) 衡量 : ?以西格瑪為尺度的衡量水平，其中西格瑪是對完好度的一項衡量內(nèi)容。 ?相當于百萬之 的缺陷率。 “六西格瑪” (Six Sigma) 方法 : ?全面改進業(yè)務的方法。 ?通過降低缺陷、加工周期、對環(huán)境的影響和其他不必要的波動來推業(yè)務過程的改進。 測量和方法 西格瑪 (Sigma) 這一術語是指六西格瑪方法中所使用的一種測量單位。區(qū)分這兩者有著非常重要的意義。 西格瑪是一種利用統(tǒng)一衡量尺度對 完好度 的測量。西格瑪為你提供衡量改進效果的相關方法。 六西格瑪 (6 Sigma) 水平的實現(xiàn)相當于 近似完美 , 或百萬分之 的缺陷率。 六西格瑪 (6 Sigma) 還是摩托羅拉公司總體性業(yè)務改進的方法。它是一套經(jīng)實用檢驗的工具促進并實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的變革。 六西格瑪 有助于一勞永逸地減少過程中的波動。 六西格瑪發(fā)展演化 近二十年以來摩托羅拉公司始終通過 六西格瑪 (6 Sigma) 理念領導著業(yè)務改進運動 這是一種強大的業(yè)務改進工具。自從 1986 引入以來 六西格瑪 幫助摩托羅拉公司找到了變革、順應和進取之路 使公司在競爭中始終占據(jù)上風。 這些年來摩托羅拉公司一直在不斷提高和改進 六西格瑪 (6 Sigma) 方法。從 數(shù)碼六西格瑪 (Digital Six Sigma) 到一套完善的領導方針的采用 , 六西格瑪 持續(xù)領導著摩托羅拉走上了戰(zhàn)略性業(yè)務改進的康莊大道。 六西格瑪時間軸 這些年來，摩托羅拉公司根據(jù)自己的經(jīng)驗，始終堅持學習、發(fā)展和改進“六西格瑪” (Six Sigma) 方法。是一種經(jīng)過改進的可靠的業(yè)務改進方法，它的功力比以往任何時候都更為強大，更為適用。 數(shù)瑪化的 六西格瑪 2023 2023 有效完善 因此說“六”西格瑪是一種近似完美的描述，它僅允許百萬分之 的缺陷率。實現(xiàn)“六西格瑪”是摩托羅拉公司的終極目標之一 ——即在每一百萬個對顧客和股東有重大影響的產(chǎn)品、服務過程機會中，僅允許出現(xiàn) 個錯誤。 請想像一下這種“近似完美”對你的顧客會產(chǎn)生怎樣的影響。一百萬個顧客中，僅有三個顧客會在摩托羅拉產(chǎn)品或服務中發(fā)現(xiàn)錯誤。也就是說 999,997 個心滿意足的顧客會對自己周圍的朋友大講貴組織的好話。請想象一下達到如此目標可以節(jié)省多少金錢?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 品質(zhì)對所涉及的每一個人都具有意義重大的影響。 六西格瑪方法 六西格瑪?shù)某晒? 如果你表示自己發(fā)現(xiàn)了一個在下一年度節(jié)省一百萬美元的好辦法，你的老板會有什么反應？你的老板是否會立即給你加薪，或是讓你按節(jié)省金額比例提成？ 也許這樣的事情根本不存在，但是我們可以這樣夢想。至少你的老板會欣喜若狂。一年節(jié)省一百萬美元似乎是不可能的，然而摩托羅拉公司個人通訊事業(yè)部的“六西格瑪” (Six Sigma) 專家們利用“六西格瑪” (Six Sigma) 在一年當中節(jié)省出不只一百萬美元。 “六西格瑪” (Six Sigma) 就是這樣功力無邊，只要得到正確的實施，它就可以帶來重大的改進。這就是摩托羅拉公司賦予“六西格瑪” (Six Sigma) 以新意義的原因。 摩托羅拉不是在“六西格瑪” (Six Sigma) 方面取得成功的唯一一家公司，以下是整個業(yè)界通過“六西格瑪” (Six Sigma) 項目所獲成果的一則實例 *。 ?降低廢品節(jié)約 120,000 美元 ?降低成本每年節(jié)約 50,000 美元 ?準時交付率提高到 97% ，收益提高到 97% ?殘次品減少 15% ，返工減少 25% ?故障關機時間縮短 30% ?提高生產(chǎn)通過量 43% ，降低生產(chǎn)廠 1 號缺陷 50% ?提高生產(chǎn)能力 1216% ?1 號顧客投訴減少 99% ，每年節(jié)約 100 多萬美元 ?降低制造缺陷 67% ?完成 30 項“黑帶”和“綠帶”項目，節(jié)約 14,625,800 美元 ?提高電話接聽中心分析人員工作效率 23% ?顧客服務突發(fā)事件減少 50% 以上 ?六個月中直接節(jié)約 700 多萬美元 摘自《質(zhì)量文摘》文章“六西格瑪調(diào)查：透過炒作” 六西格瑪?shù)慕Y(jié)果 我們總是會有各種辦法 很普通的辦法 ,但是現(xiàn)在想來 ,其中大部分大概會行之有效 .多數(shù)時候 ,答案都很簡單 :“開除他們 !削減冗員 !去掉枯枝敗葉 ! 無論是疑難病還是流行病 ,一旦患上 ,都是很麻煩的 . 為什么要推行六西格瑪 當一個機構(gòu)中 ,從高層管理人員到一般員工 ,都能運用六西格瑪時 ,六西格瑪?shù)木薮笞饔脮l(fā)揮得淋漓盡致 . 六西格瑪?shù)恼嬲牧α拷忉屍饋砥鋵嵑芎唵?,“它是人的力量和過程的力量的結(jié)合 .” 為什么要推行六西格瑪 六西格瑪樹 好的公司同時重視不犯錯誤 ,即不浪費時間 ,不浪費材料 。不在生產(chǎn)和供貨服務上發(fā)生差錯 。不在能做到最好的事情上粗心大意 . 一些六西格瑪公司已經(jīng)懂得質(zhì)量好可以節(jié)省資金 ,因為這意味著浪費更少 ,維修支出更少 ,并且退陪更少 ,從而達到了增加公司利潤的目的 . 為什么要推行六西格瑪 產(chǎn)品的可靠性 今天的商界領袖面臨著一個新的現(xiàn)實。他們必須持續(xù)完成以下內(nèi)容： ?按月實現(xiàn)財政成果（利潤） ?建立長期、可持續(xù)的業(yè)務模型 ?爭奪人才、顧客、市場份額和投資方 ?提供優(yōu)異的顧客服務和業(yè)績 通過建立“六西格瑪” (Six Sigma) 過程和提高員工能力，業(yè)界領導人可以一舉完成上述所有事情。 以往的管理方法，在許多行業(yè)中已經(jīng)是強弩之末。經(jīng)歷過最初的成功之后，這些方法已經(jīng)無法產(chǎn)生出可持續(xù)的業(yè)務成果。 只有“六西格瑪” (Six Sigma) 產(chǎn)生的成果不隨時間的推移而衰減。由于其度量和方法促進了近于完美之業(yè)務成果中波動的減少 —— 而且是一勞永逸地，所以它持續(xù)不懈地實現(xiàn)著自己的諾言。這就是摩托羅拉公司賦予“六西格瑪” (Six Sigma) 以新意義的又一個原因。 新的現(xiàn)實 “六西格瑪” (Six Sigma) 可能是功能強大的，但是這不等于說“六西格瑪” (Six Sigma) 是包治百病的靈丹妙藥。即使是業(yè)務改進方法也需要不斷改進。 摩托羅拉通過自己翔實的經(jīng)驗已經(jīng)懂得，“六西格瑪” (Six Sigma) 所涉及的不僅僅是以下方面： ?接受培訓的人數(shù) ?為獲得一個“綠帶”（ Green Belt） 或“黑帶” (Black Belt) 人才而啟動一些項目 ?啟動項目的數(shù)量 “六西格瑪” (Six Sigma) 所關注的是實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務成果。摩托羅拉通過自上而下的方法保證可持續(xù)的成果，這種方法將改進項目與具體的業(yè)務戰(zhàn)略結(jié)合起來。領導層必須推動這方面工作的開展。