【正文】 要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的 Y。公司也許星期一會(huì)有進(jìn)賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補(bǔ)了?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 促進(jìn)各方面波動(dòng)的降低，其結(jié)果是真正的完善。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進(jìn)，因?yàn)樗梢砸粍谟酪莸囟沤^釀成缺陷的變因。這方面的工作包括： 由于有了上述改進(jìn)，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時(shí)間都更加功能強(qiáng)大，更加適用于當(dāng)今動(dòng)蕩的業(yè)界環(huán)境。 六西格瑪管理培訓(xùn) (2天 ) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。 制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)椪? 組建有效的團(tuán)隊(duì) 明確顧客及顧客需求 界定待改進(jìn)的過程并繪圖 ? 衡量業(yè)績 確定衡量的內(nèi)容 對衡量進(jìn)行管理 認(rèn)識(shí)波動(dòng) 評估衡量系統(tǒng) 確定過程業(yè)績表現(xiàn) ? 分析機(jī)遇 找出潛在的根本原因 進(jìn)行失敗模式及效果分析 (FMEA) 實(shí)施對比法 進(jìn)行波動(dòng)源（ SOV） 研究 進(jìn)行相關(guān)性分析 ? 改進(jìn)業(yè)績 提出解決方案 解決方案的排序與選擇 ? 控制業(yè)績 制訂控制計(jì)劃 實(shí)施過程控制系統(tǒng) 六西格瑪黑帶行動(dòng)教學(xué)計(jì)劃 第 1周 核心內(nèi)容 ?DMAIC方法 ?找出業(yè)務(wù)機(jī)遇 ?顧客需求 ?繪制過程圖 ?有效的團(tuán)隊(duì) ?主要衡量項(xiàng) ? 衡量系統(tǒng)分析 ?過程業(yè)績 ?MINITAB 軟件 第 2周 核心內(nèi)容 ?根本原因分析 ?過程整理 ?根本原因認(rèn)證 ?比較法 ?波動(dòng)源 ?失敗模式與效果分析 第 4周 核心內(nèi)容 ?反應(yīng)表面法 ?建議與變革計(jì)劃 ?統(tǒng)計(jì)過程控制 ?過程能力 ?實(shí)施規(guī)劃 ?過程集成 第 3周 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?數(shù)據(jù)分析（續(xù)） ?經(jīng)認(rèn)證的根本原因 ?可能的解決方案 ?選中的解決方案 ?交流計(jì)劃 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?項(xiàng)目憲章 ?行動(dòng)計(jì)劃 ?過程圖 ?主要過程指標(biāo) ?數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 ?衡量分析 ?基準(zhǔn)業(yè)績 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?收集到的數(shù)據(jù) ?數(shù)據(jù)分析 ?波動(dòng)源 ?FMEA研究 核心內(nèi)容 ?相關(guān)分析與回歸分析 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ?構(gòu)思 ?方案評估與選擇 可實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容 ?示范計(jì)劃 ?控制計(jì)劃 ?培訓(xùn)計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 輔導(dǎo) /項(xiàng)目工作 六西格瑪持續(xù)改進(jìn)課程表 Statistical Approach to Six Sigma (CIC1141 1142) Foundations of Six Sigma the DMAIC Model (CIC1157) Green Belt Program Black Belt Program Master Black Belt Benchmarking (CIC540) Teaming (TBD) Cycle Time Reduction Map. Workshop (CIC850) Quality Function Deployment (CIC1070, 1071) Business Skills (TBD) 從一開始 ,決策層的領(lǐng)導(dǎo)必須有采用的六西格瑪方法的驅(qū)動(dòng)力 ,并鼓勵(lì)整個(gè)組織去實(shí)施 . 一名好的首席執(zhí)行官可能會(huì)指派他的一名高層管理人員去監(jiān)督和支持整個(gè)項(xiàng)目 ,這就給公司的每一位員工發(fā)出了信號 ,公司是認(rèn)真的 . 一把手的作用 ?世界上最 短 的路是哪條 ? ?世界上最 長 的路是哪條 ? 問題 : 我們怎么辦？ What should we do? ?借鑒 Motorola的成功經(jīng)驗(yàn) ?結(jié)合自身實(shí)際對 6?進(jìn)行拓展 ?杰克 提高整個(gè)組織的實(shí)力 支持六西格瑪運(yùn)動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)人才助推活動(dòng) (2天 ) 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得統(tǒng)一 為項(xiàng)目而保證承諾，安排重點(diǎn)，提供資源 高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 基礎(chǔ)培訓(xùn) ——全組織 黑帶候選人 帶頭人 六西格瑪黑帶培訓(xùn) (20天 ) 教會(huì)“黑帶”如何領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 。 ?數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) 顯示重大措施的進(jìn)展情況 。它使領(lǐng)導(dǎo)者可以掌控“六西格瑪”項(xiàng)目的進(jìn)展情況，擴(kuò)大成果。 ?真正跨職能（ crossfunctional） 的改進(jìn)：“六西格瑪” (Six Sigma) 在公司的各個(gè)方面產(chǎn)生作用，其中包括交易和服務(wù)領(lǐng)域。這些措施叫作 X， 它決定著最終結(jié)果，即開展業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金。 ?X: X 代表作用于的變量 , 或決定你是否可以實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的因素。利用這一套工具， Black Belt (黑帶 ) 對投產(chǎn)前的工作進(jìn)行優(yōu)化。 成套分析工具 摩托羅拉采用多種成套的分析工具解決形形色色的問題。淺嘗輒止是不夠的。 對項(xiàng)目進(jìn)行定期和嚴(yán)格的審議有助于團(tuán)隊(duì)及時(shí)糾正錯(cuò)誤。 最后，“催化”要求領(lǐng)導(dǎo)層做出有效的規(guī)劃，將各方面的改進(jìn)工作統(tǒng)一起來。我們通過某一實(shí)際項(xiàng)目的工作接受培訓(xùn)，從而有大量的機(jī)會(huì)應(yīng)用自己新學(xué)到的知識(shí)。 動(dòng)員起來的團(tuán)隊(duì)有了參與改進(jìn)工作的合法理由 ——他們可以看到給顧客帶來的好處。通過這種形式的結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)層可以確?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 項(xiàng)目彌補(bǔ)了本組織的最薄弱之處。說起來容易做到難。波動(dòng)導(dǎo)致缺陷，而缺陷導(dǎo)致顧客不滿。它們?nèi)币徊豢?，否則“六西格瑪”無法有效地發(fā)揮作用。 理解如何推廣已取得的經(jīng)驗(yàn)，找出推廣的機(jī)會(huì)過程，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時(shí)起草有關(guān)計(jì)劃。 ?明確輸入、處理、輸出等指標(biāo) ?起草可操作的定義和衡量計(jì)劃 ?采集并分析數(shù)據(jù) ?確定是否存在特殊的原因 ?確定西格瑪業(yè)績 ?收集其他基準(zhǔn)業(yè)績數(shù)據(jù) ?整理過程 ?整理數(shù)據(jù)并找出具體問題 ?起草問題陳述 ?找出根本原因 ?設(shè)計(jì)根本原因認(rèn)證分析 ? 認(rèn)證根本原因 ?比較法 ?波動(dòng)源研究 ?失敗模式與效果分析 ?回歸分析 ?過程控制與能力 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ?反應(yīng)表面方法 解決方案構(gòu)思 ?確定解決方案的影響：好處 ?評估并選擇解決方案 ?起草過程圖和高級計(jì)劃 ?起草并講解綱要 ?向所有有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)解決方案 ?起草示范計(jì)劃和示范解決方案 ?認(rèn)證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進(jìn)的降低 ? 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的其他解決方案 ?找出類似的情況，對機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 ?將解決方案融入日常工作過程并對之進(jìn)行管理 ? 吸收學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) ?明確團(tuán)隊(duì)的下一步行動(dòng)，以及針對其余機(jī)遇的計(jì)劃 界定機(jī)遇 衡量 業(yè)績 分析機(jī)遇 改 進(jìn)業(yè)績 控制 業(yè)績 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行 確定機(jī)會(huì) 什么是最重要的？ 目標(biāo)： 找出并認(rèn)證可以實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)和最大收益的改進(jìn)機(jī)遇，擬定業(yè)務(wù)過程，定義 顧客主要需求，準(zhǔn)備以有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)揮作用。 ?整理并分析機(jī)遇，找出具體的問題，起草一份通俗問題陳述 。 下圖概括出 DMAIC 過程的五大階段，并列出了其各自的基本目標(biāo)。? 接受并執(zhí)行分配的任務(wù)。? 根據(jù)需要掃除障礙，支持 Team Leade r (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)), 的工作。在 Black Belt (黑帶 )或 Breakthrough (突破 ) 團(tuán)隊(duì)中， Black Belt (黑帶 ), Green Belt (綠帶 )和其他非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家都可以充當(dāng) Team Member (團(tuán)隊(duì)成員 )的角色。 一般情況下， Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) )的作用如下 ?通過某種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。 Champion (負(fù)責(zé)人 ) 對項(xiàng)目提供直接的支持。作為領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子， Sponsor (發(fā)起人 ) 參與改進(jìn)機(jī)遇的確認(rèn)并具有所有權(quán)。 而且由于機(jī)遇和團(tuán)隊(duì)千差萬別，所以各團(tuán)隊(duì)所采用的方法也不盡相同。 ?與團(tuán)隊(duì)一起提出革新方案。 ?輔導(dǎo)和培訓(xùn) Green Belt (綠帶 ) 。 那么什么是 Green Belt (綠帶 ) 什么是 Black Belt (黑帶 ) 呢？ Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 是表明六西格瑪 (6 Sigma) 受訓(xùn)程度與專業(yè)水平的頭銜?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 將以下內(nèi)容列為首要目標(biāo)： ?立竿見影的業(yè)務(wù)改進(jìn)：“六西格瑪” (Six Sigma) 方法的重點(diǎn)在于速度，它加速改進(jìn)過程，不失時(shí)機(jī)地實(shí)現(xiàn)增效。領(lǐng)導(dǎo)層必須推動(dòng)這方面工作的開展。經(jīng)歷過最初的成功之后，這些方法已經(jīng)無法產(chǎn)生出可持續(xù)的業(yè)務(wù)成果。 “六西格瑪” (Six Sigma) 就是這樣功力無邊，只要得到正確的實(shí)施，它就可以帶來重大的改進(jìn)。 請想像一下這種“近似完美”對你的顧客會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。 六西格瑪發(fā)展演化 近二十年以來摩托羅拉公司始終通過 六西格瑪 (6 Sigma) 理念領(lǐng)導(dǎo)著業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) 這是一種強(qiáng)大的業(yè)務(wù)改進(jìn)工具。 測量和方法 西格瑪 (Sigma) 這一術(shù)語是指六西格瑪方法中所使用的一種測量單位。 6的意思就是努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭? Six (6) 如果你要改善某件事情 ,首先你必須清楚目前的情況和你要達(dá)到的目標(biāo) ,否則事情就不可能得到改善 …… 然而數(shù)字卻能帶給你清晰而準(zhǔn)確的目標(biāo) . 六西格瑪 就是阿拉伯?dāng)?shù)字 6 加上西臘字母 σ .但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域 ,6 σ含義很廣 ,它是一種統(tǒng)計(jì)測量法和管理理念 . Six Sigma(6 西格瑪 ) Whatever we do, The maximum error number which is allowed to make should not go beyond times among 1,000,000 opportunities. 無論做什么，在 1百萬次出錯(cuò)機(jī)會(huì)中，所允許出現(xiàn)的錯(cuò)誤為 次 六西格瑪定義 Definition of Six Sigma Mean 2 Parts per Billion Cp = 2 ??? ??? ??? ??? ??? ? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? Lower Specification Limit Upper Specification Limit 六西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)近乎于完美 Defects Defects ? 是對一個(gè)流程或一種產(chǎn)品好壞的 統(tǒng)計(jì)測量 方法 . 是業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到近乎完美的 目標(biāo) . ? 是一個(gè)為達(dá)到持續(xù)地業(yè)務(wù)領(lǐng)先及世界先進(jìn)水平的 管理系統(tǒng) . 六西格瑪?shù)暮x “六西格瑪 ”是一種推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)的總體性方法。而在“五西格瑪”水平中，我們只允許 233 個(gè)缺陷。西格瑪提供一種衡量改進(jìn)情況的相關(guān)方法。西格瑪是一項(xiàng)利用統(tǒng)一衡量尺度對“完好度”的衡量。要達(dá)到“三西格瑪”水平，我們在一百萬次機(jī)會(huì)中只能允許 66,811 個(gè)缺陷。 每年僅 2 次著陸點(diǎn)超前或拖后。 ?通過降低缺陷、加工周期、對環(huán)境的影響和其他不必要的波動(dòng)來推業(yè)務(wù)過程的改進(jìn)。 六西格瑪 有助于一勞永逸地減少過程中的波動(dòng)。實(shí)現(xiàn)“六西格瑪”是摩托羅拉公司的終極目標(biāo)之一 ——即在每一百萬個(gè)對顧客和股東有重大影響的產(chǎn)品、服務(wù)過程機(jī)會(huì)中，僅允許出現(xiàn) 個(gè)錯(cuò)誤。一年節(jié)省一百萬美元似乎是不可能的，然而摩托羅拉公司個(gè)人通訊事業(yè)部的“六西格瑪” (Six Sigma) 專家們利用“六西格瑪” (Six Sigma) 在一年當(dāng)中節(jié)省出不只一百萬美元。 以往的管理方法，在許多行業(yè)中已經(jīng)是強(qiáng)弩之末。摩托羅拉通過自上而下的方法保證可持續(xù)的成果，這種方法將改進(jìn)項(xiàng)目與具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來。