摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-六西格瑪質(zhì)量-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 00:10本頁(yè)面
【正文】 不準(zhǔn)確 缺陷數(shù)： 56個(gè) 單位： 每個(gè)條目 單位數(shù)： 50,000 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 SOE204 OH III 18 . DPMO的練習(xí) 練習(xí) 1： 職能： 研究 產(chǎn)品： 項(xiàng)目管理報(bào)告 缺陷： 條目不準(zhǔn)確 缺陷數(shù)： 4 單位： 每個(gè)條目 單位數(shù)： 50 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 7 DPU= DPMO= 練習(xí) 2： 職能： 顧客服務(wù) 產(chǎn)品： 熱線回答 缺陷： 未提供完整的信息 缺陷數(shù)： 134 單位： 每次電話 單位數(shù)： 2,000 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)： 1 DPU= DPMO= SOE204 OH III 19 . 百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的舉例 職 能 財(cái)務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購(gòu) 研究 顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊(cè) 新聞報(bào)導(dǎo) 購(gòu)貨定單 項(xiàng)目管理報(bào)告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時(shí) 不準(zhǔn)確 未檢查 數(shù)量錯(cuò)誤 收款錯(cuò)誤 不準(zhǔn)確 新聞報(bào)導(dǎo)令人不滿 不準(zhǔn)確 不及時(shí) 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確 單位 每份報(bào)表 每個(gè)條目 每個(gè)人 每碟 每位顧客 每頁(yè)，按尺寸加權(quán)計(jì)算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計(jì)算 每份報(bào)告 每個(gè)條目 每次電話 每次來(lái)訪 每個(gè)條目 每個(gè)條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù) 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 SOE204 OH III 20 . 西格瑪 (Sigma)是什么？ ? 西格瑪是對(duì)質(zhì)量好壞的量度：某一過(guò)程能產(chǎn)生完美無(wú)缺的工作的能力。 缺陷總數(shù) 3,640 單位總數(shù) 40,000 = =.091dpu ? 排字工須一個(gè)字母一個(gè)字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。 SOE204 OH III 16 . DPMO舉例 我校對(duì)過(guò)的雇員電話號(hào)碼本中一共有 40,000個(gè)條目。其公式為 DPU = ? 對(duì)任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可計(jì)算其 DPU ? 可對(duì)全過(guò)程做 DPU的求和計(jì)算。SOE204 OH III 1 . 第三部分 六西格瑪質(zhì)量 和以團(tuán)隊(duì)形 式解決問(wèn)題 周期管理 質(zhì)量體系 評(píng)審系統(tǒng) 量管理 全滿意 第三部分 六西格 瑪質(zhì)量 單元一 質(zhì)量定義、 DPU和 DPMO與六西格瑪 單元二 通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟 附 錄 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)及 Cp和 Cpk的概念 SOE204 OH III 2 . 第三部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到： ? 明確質(zhì)量的定義 ? 掌握用 DPU和 DPMO值來(lái)確定工作質(zhì)量的方法 ? 熟悉西格瑪值的計(jì)算過(guò)程 ? 描述達(dá)到六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟 ? 了解六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和 Cp、 Cpk的概念 SOE204 OH III
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