六西格瑪管理的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-14 00:10本頁面
【正文】 的事情是什么 ?；。 對技術(shù)規(guī)格影響大的特性要素 (CTQ)進(jìn)行排序抓住顧客 !!1970年代開業(yè)以來生意興旺的 000飯店最近有很頭痛的事情 .好多同行在附近開了飯店 .他們以新口味 ,低廉價(jià)格 ,更上一層的服務(wù)的逐漸得到顧客的歡喜 .這些飯店已經(jīng)成了 000飯店的競爭者 .雖然有名氣但是現(xiàn)在不能只靠這個(gè)名氣來經(jīng)營 .有了這種想法的 000飯店開始了 6Sigma 活動想找回以前的風(fēng)光 .統(tǒng)計(jì)性思考作為根本 ,明確區(qū)分了 SIPOC(Supplier, Input, Process,Output, Customer),并且在顧客的角度出發(fā)分析了顧客的重要要求事項(xiàng)等 ..經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間根據(jù)各種數(shù)據(jù)分析了公司經(jīng)營狀態(tài) ,并且選定了首先要改善的課題 .從現(xiàn)在開始大家是這個(gè)飯店的老板和服務(wù)員 .根據(jù)大家的經(jīng)驗(yàn)和 ,已知的數(shù)據(jù)請制作 work sheet.⊙ 事業(yè)角度上最重要的是什么 ?VOB(Voice of Business)經(jīng)營環(huán)境分析結(jié)果Business Issue KPI； 15%；；。 對調(diào)查內(nèi)容優(yōu)先排序 ,為滿足顧客的要求事項(xiàng)制定技術(shù)規(guī)格 進(jìn)行市場調(diào)查，明確信賴性要求 ,及一般的要求事項(xiàng)和顧客對現(xiàn)在 品質(zhì)核心問題的要求。 SIPOCS I P O CSupplier Input Process Output Customer活動 (Activity)意思決定 Process 方向與流程Process開始和結(jié)束v SIPOC是表示個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時(shí)的 核心 Process分析手段Input Input ProcessMan Method MeasurementMaterial Machine EnvironmentoutputOutput 定義階段? QFD(Quality Function Deployment)質(zhì)量指標(biāo)分解 按題目的性質(zhì) ,使用分析圖 (Process Loss或浪費(fèi)要素 /改善 Cycle time/改善品質(zhì) /Flow 改善 )q選定 CTQ， PROJECT導(dǎo)出，定義階段就算結(jié)果。 為了驗(yàn)證 Process,實(shí)際確認(rèn) 通過大腦風(fēng)暴法制定 Process的階段順序 為明確改善的可能性而使用的工具? Process Mapping制定 Zusl=(8060)/5=4 等數(shù) =*1000= 所以是第 1名DEFINE 定義階段? Process Mapping 20分 25分 30分Z = 30 202*5 six sigma level公式計(jì)算? 當(dāng)平均值發(fā)生偏移時(shí)χ SUzu = Su χσ求出 Z值可以得出 Zu的不良率χSLχ S LσZL =求出 Z值可以得出 Zl的不良率P total=P l + P u 然后反查就可以得 Z total six sigma level實(shí)例某班學(xué)生的國語平均分?jǐn)?shù)是 60分 ,按偏差是 5的正態(tài)分布的話 ,隨意抽取一個(gè)學(xué)生時(shí)，70分以上分?jǐn)?shù)的可能性是多少 ?60 65 7045 50 55測定值 (分?jǐn)?shù) ) : 0 1 23 2 1Z值 σ:%%%753Z = σx μ = 570 60 = 2Pr(X ≥ 70) = σx μ[570 60≥ ]= (Z ≥ 2)= % 或 22,800PPMSigma Level的計(jì)算 six sigma level公式計(jì)算? 當(dāng)平均值沒有偏移時(shí)Z = SU SL2σχSL SU中心內(nèi)修理時(shí)間是三十分，標(biāo)準(zhǔn)偏差是五分。 若再縮減為一分的話，則變?yōu)? 5 Sigma Level。 所謂 Sigma Level就是指標(biāo)準(zhǔn)段內(nèi)可包含的標(biāo)準(zhǔn)偏差的個(gè)數(shù)。20分 25分 30分? 25 分和 30分 之間的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)段可以包含幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差呢？ 現(xiàn)準(zhǔn)偏差為五分，故可包含一個(gè) 。 因此，革新或改善活動的中心就是減小這種標(biāo)準(zhǔn)偏差Sn 1σ = six sigma level計(jì)算? 中心內(nèi)修理時(shí)間是三十分，標(biāo)準(zhǔn)偏差是五分。 由此可見，處處存在偏差，羅克先生如果不只是了解 平均水深 ，而且對海底偏差也加以確認(rèn)的話，就不會犯這樣的錯(cuò)誤 ,所以對我們決定產(chǎn)生很大影響不僅僅是平均數(shù)，而且包括 變異大小 偏差的定義1 2 3 4 5距離● 標(biāo)準(zhǔn)偏差的概念平均 首先考慮一下平均時(shí)間，我們知道 MEAN=（ 1+2+3+4+5） /5=3測定偏差大小的方法是以平均數(shù)為中心，測定波及的范圍，也就是說，求出各個(gè)不同值與平均之間差距，然后求出這些差距的平均數(shù)，就能得出平均數(shù)之間差距，用公式表示的話，如下所示： 平均距離 =各 DATA與平均數(shù)間矩離 /DATA數(shù)但是考慮到矢量（ +），所以我們通常使用 S（分散）或 σ（標(biāo)準(zhǔn)偏差）來表示S = Σ(xi x)178。 但是。 最小變異又叫偏差，所以有必要對偏差的含義有深刻的認(rèn)識！啊 ！平均水深不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 ….碧波蕩漾 …到東海度假的 “羅克 ”先生希望通過跳水來消除長期
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