淺析六西格瑪基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-02-27 12:49本頁面
【正文】 a客戶培訓(xùn)教材客戶培訓(xùn)教材 – 第二節(jié)第二節(jié) 6σσ 基本概念基本概念 16確立目標(biāo)，并加以展開確立目標(biāo)，并加以展開了解客戶需求，并明確可了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的設(shè)計要求量化指標(biāo)的設(shè)計要求(CTQ)詳盡和優(yōu)化的設(shè)計詳盡和優(yōu)化的設(shè)計 證證 (V) 計計 (D) 析析 (A) 量量 (M) 義義 (D)設(shè)計內(nèi)容分析設(shè)計內(nèi)容分析DMADV過程客戶培訓(xùn)教材客戶培訓(xùn)教材 – 第二節(jié)第二節(jié) 6σσ 基本概念基本概念 17DMADV – 新型 產(chǎn)品 /過程 設(shè)計 或 現(xiàn)有產(chǎn)品 /過程的再設(shè)計。2. New, inherently 6? designs are the only way to reach the corporate 6?的設(shè)計才是達(dá)到最終3. 目標(biāo)的唯一出路。 確保對過程的改進(jìn)一經(jīng)實(shí)施就能夠持之以恒，不會返回到以前的狀態(tài)。I 改進(jìn)：改進(jìn)： 優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目改進(jìn)目標(biāo)。 A 分析：分析：根據(jù)在測量階段所尋找到的潛在的關(guān)鍵因素設(shè)計實(shí)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表分析、假設(shè)檢驗(yàn)和回歸分析。5 的溫度? 呼叫接收者必須在 30秒鐘內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話 ) QFD (質(zhì)量功能展開 )是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ’s (關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性 )? 爐灶 自動調(diào)溫器的準(zhǔn)確度? 客戶投訴 應(yīng)答率 (應(yīng)答入局呼叫的百分率 )技術(shù)要求和 CTQ’s 是所有 6σ 項(xiàng)目的基礎(chǔ)－它們必須預(yù)先確定！舉例：舉例： 客戶的呼聲客戶的呼聲? 爐灶 必須加熱到所設(shè)定的溫度? 呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫6σ 始于客戶的呼聲客戶培訓(xùn)教材客戶培訓(xùn)教材 – 第二節(jié)第二節(jié) 6σσ 基本概念基本概念 10D 定義：定義： 將 VOC轉(zhuǎn)換成為對內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)、過程的技術(shù)要求，再 轉(zhuǎn)換成 CTQ’s， 進(jìn)而 定義 “ 項(xiàng)目 Y” － KPOV ；決定項(xiàng)目所需資源；定量化地定義問題、 設(shè)定目標(biāo)、效益預(yù)測；確定高端流程圖；制訂項(xiàng)目進(jìn)展計劃。 運(yùn)用一整套組織嚴(yán)密的 , 系統(tǒng)的解決問題的方法在我們所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中取得突破性的改善。 6σ 是產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力的衡量指標(biāo)，目標(biāo)是每百萬次機(jī)會 ，即短期 σ 水平達(dá)到 6σ 。缺陷減少 11倍缺陷減少 26倍缺陷減少 68倍隨著 Sigma水平的升高，缺陷水平降低2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 過程能力 Z 每百萬機(jī)會的缺陷數(shù)PPMZST ZLT6σ 衡量指標(biāo) ZZ 值 是過程的平均值與規(guī)范的上、下限之間所包含的標(biāo)準(zhǔn)差個數(shù)，即標(biāo)準(zhǔn)化距離。6σ 的各種表現(xiàn)形式σσ客戶培訓(xùn)教材客戶培訓(xùn)教材 – 第二節(jié)第二節(jié) 6σσ 基本概念基本概念 46σ 原理m1?規(guī)范極限Chance of Failure一些出錯的機(jī)會3?目標(biāo)值Much Less Chance of Failure很少的出錯機(jī)會1?6?減少偏差是減少缺陷的關(guān)鍵！在 ?符號 前面的值越大，出錯的機(jī)會就越小客
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