淺析六西格瑪基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 26謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。5. 3. 總體說來， ISO9000是要求我們做什么，而6. 6σ 是提供給我們怎么做。6σ 角色 黑帶大師（全職）黑帶大師（全職） 黑黑 帶（全職）帶（全職）客戶培訓(xùn)教材客戶培訓(xùn)教材 – 第二節(jié)第二節(jié) 6σσ 基本概念基本概念 23 會用 6?方法和 工具在當(dāng)前工作崗位上開展項目，選擇對當(dāng)前工作有直接影響的項目 。 6σ 角色 倡倡 導(dǎo)導(dǎo) 者者摘自《摘自《 6σ實施管理辦法（試行）》實施管理辦法（試行）》 ZD/ZX 32023 客戶培訓(xùn)教材客戶培訓(xùn)教材 – 第二節(jié)第二節(jié) 6σσ 基本概念基本概念 21發(fā)發(fā) 起起 人人6σ 角色 職責(zé)要求 發(fā)起人（ Sponsor） 倡導(dǎo)者以外的各單位 /系統(tǒng) /部門主管領(lǐng)導(dǎo)。 根據(jù)公司 KPI制定各單位分解計劃；策劃本單位 6σ工作系統(tǒng)及推行質(zhì) 量改善工作； 執(zhí)行策略任務(wù)，例如建立各單位 KPI、 建立客戶的溝通的渠道等； 安排資源； 向公司倡導(dǎo)者匯報本單位 6σ工作業(yè)績和效益。很多項目既使用很多項目既使用 DMADV中的又使用中的又使用 DMAIC中的工具來實現(xiàn)項目目標(biāo)！中的工具來實現(xiàn)項目目標(biāo)！DMADV 與 DMAIC比較客戶培訓(xùn)教材客戶培訓(xùn)教材 – 第二節(jié)第二節(jié) 6σσ 基本概念基本概念 18 6σ 是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。2. New, inherently 6? designs are the only way to reach the corporate 6?的設(shè)計才是達到最終3. 目標(biāo)的唯一出路。I 改進：改進： 優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項目改進目標(biāo)。5 的溫度? 呼叫接收者必須在 30秒鐘內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 (迅速應(yīng)答電話 ) QFD (質(zhì)量功能展開 )是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ’s (關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性 )? 爐灶 自動調(diào)溫器的準(zhǔn)確度? 客戶投訴 應(yīng)答率 (應(yīng)答入局呼叫的百分率 )技術(shù)要求和 CTQ’s 是所有 6σ 項目的基礎(chǔ)－它們必須預(yù)先確定！舉例：舉例： 客戶的呼聲客戶的呼聲? 爐灶 必須加熱到所設(shè)定的溫度? 呼叫接收者必須及時應(yīng)答呼叫6σ 始于客戶的呼聲客戶培訓(xùn)教材客戶培訓(xùn)教材 – 第二節(jié)第二節(jié) 6σσ 基本概念基本概念 10D 定義：定義： 將 VOC轉(zhuǎn)換成為對內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)、過程的技術(shù)要求，再 轉(zhuǎn)換成 CTQ’s， 進而 定義 “ 項目 Y” － KPOV ；決定項目所需資源；定量化地定義問題、 設(shè)定目標(biāo)、效益預(yù)測；確定高端流程圖；制訂項目進展計
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