六西格瑪管理之項目界定培訓課程(文件)
【正文】 3）質(zhì)量成本和不良質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本 定義：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的 費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 六西格瑪項目效益的預(yù)估和風險分析 43 ? 風險管理計劃包括： ? 風險識別 ：項目本身、項目外部，運用頭腦風暴法 ? 風險評估 ：一般評估風險發(fā)生后果的嚴重性、風險發(fā)生的概率、及時發(fā)現(xiàn)風險的難易程度 ? 風險管理 ：包括預(yù)防措施、應(yīng)急措施、風險發(fā)生的臨界定義，最好指定一名風險負責人 六西格瑪項目效益的預(yù)估和風險分析 44 案例：項目風險與分析 45 項目 立項 表是 界定階段的主要輸出項 。 本章小結(jié) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 項目立項表和計劃 46 47 目規(guī)劃 工具 常用甘 特 圖，按時間分配資源 3. 項目文檔 項目立項表和計劃 48 49 界定階段的主要工作是識別顧客需求，明確要解決的問題，明確過程輸出變量的測量和標準，明確項目涉及的內(nèi)部流程以及對項目的財務(wù)收益進行預(yù)估，從而確立項目責任以及項目目標和項目實施關(guān)鍵步驟或里程碑。 ? 符合性成本 ：現(xiàn)行過程無故障情況下完成顧客需求所支付的費用。 實現(xiàn) 途徑： 1）降低符合性成本：提高過程能力和提高技能 2）降低非符合性成本：減少浪費，減少廢品和返工返修，減少停工損失，減少超支。 ? 應(yīng)用 SMART原則 a. 具體的 如“降低庫存量”不夠具體，沒有指出是什么類型的庫存（在制品、原材料還是產(chǎn)成品） b. 可測量可量化：不能量化，就難以考核目標是否達到 顧客滿意難以量化，但可用問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析工具量化 項目目標的確定 32 c. 可行的：既有挑戰(zhàn)性，又能通過努力可以達到，參考歷史上的本流程的最佳水平和同行最佳水平 d. 與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系：與戰(zhàn)略的大方向保持一致或者能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) e. 給出時間節(jié)點：無論是總目標還是分目標都必須要有時間節(jié)點 項目目標的確定 33 ? 六西格瑪管理的基本原則和核心特征 ? 六西格瑪追求零缺陷，其最終目的在于降低風險，一方面降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風險，另一方面降低產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風險。 ? 這種情況下， 僅依照缺陷發(fā)生的頻數(shù)來識別“關(guān)鍵”與“非關(guān)鍵”并不合理。 ? 解決方法： 要以不同影響的要素對數(shù)據(jù)進行分類，反復(fù)進行 分層分析，繪制分層排列圖。 案例一：某顧客服務(wù)過程缺陷排列圖 25 ? 可以發(fā)現(xiàn)： 矩形幾乎一樣高 ，以不同工人進行分層找不到關(guān)鍵的原因 。 ：選擇合適的分類標準。 ? 關(guān)鍵的少數(shù)：一小部分的原因說明問題的大部分。 對 快餐店的顧客來說 ， 顧客要求的一種重要方面是 交付 速度 ， 這個問題也是團隊要重點解決的問題 。 過程績效度量指標分析 17 某 快餐店的顧客是那些希望方便快捷地解決吃飯問題的消費者。 而這些可量化的變量可以視為 過程輸出 Y的關(guān)鍵測量值 。 5）列出過程的輸入，過程的輸入來自何方 ？ 6）列出提供輸入的供方，誰是關(guān)鍵供方 ？ 7）顧客的主要需求是什么 ？ 8）與團隊
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