六西格瑪管理之項目界定培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-02-09 18:28本頁面
【正文】 程 六 西格瑪與過程管理 4 ? 過程（活動）需要使用 資源 。 ? 對 不同員工來說，過程（活動） 構(gòu)成 是不同的。 ? 通常 ， 一個過程的輸出會直接成為下一 個 過程的 輸入，形成過程鏈 。 6 2. 過程負責人和相關(guān)方 六 西格瑪與過程管理 ? 負責某一過程的人或團隊通常稱為 該過程的負責人 。 ? 每個過程都有 顧客 和受過程輸出影響的 其他相關(guān)方 （他們可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的），他們是過程輸出（即產(chǎn)品）的接受者，即廣義的顧客。是過程管理和改進的常用技術(shù)，作為識別核心過程的首選方法 。這 5個部分的英文單詞的第一字母就組成 SIPOC，因而把此稱作 SIPOC組織系統(tǒng)模型。專指向過程提供關(guān)鍵信息、材料和其他資源的個人和組織。 ? 輸入 （ input）：供方提供的信息和資源，包括人員、機器、材料、方法、環(huán)境等。 ? 輸出 （ output）：過程的結(jié)果。 11 宏觀流程圖是確定項目要研究的業(yè)務(wù)范圍，界定業(yè)務(wù)的邊界，一般畫出流程的 58 個最宏觀的步驟。 2）過程步驟不宜寫得過細，用 45個關(guān)鍵宏觀步驟來表示輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程 。 4）列出過程輸出的客戶，誰是過程結(jié)果的用戶 /使用者 。 13 案例：某設(shè)備租賃過程 14 SIPOC圖的檢查 ? 流程步驟數(shù)量不宜超過了 7~8個。 SIPOC 15 （ 1） 關(guān)鍵 質(zhì)量特性 CTQ的樹圖展 開 ? 一 個 CTQ的展開樹圖 可以將最初的顧客需求轉(zhuǎn)化成可量化的產(chǎn)品或服務(wù)的要求 。 ? 一 個 CTQ的樹圖的展開過程將從一般的顧客要求開始逐層展開至具體的過程輸出要求 ， 或者說從難以測量的特性逐步展開至容易測量的特性 。 過程績效度量指標分析 16 （ 1）關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ的樹圖展開 ? 構(gòu)建 CTQ樹圖的步 驟： ? 識 別顧客； ? 識 別顧客需求； ? 逐 層細化到適當?shù)膶哟危? ? 確 認這些要求，以確保 CTQ樹圖反映顧客要求。他們的主要需求是：方便快捷地訂餐。 過程績效度量指標分析 19 （ 2） 建立 測量指標 ? 用 CTQ樹圖進行確認：通過 CTQ樹圖展開 ， 進一步明確項目的測量 ， 考察它們的可用性和可行性 ， 以確認它們是否是合適的測量指標 。 可選擇 的測量指標是： a. 訂 餐時間； b. 上 餐時間； c. 結(jié)算 時間 。 過程績效度量指標分析 20 1Ω21 （ 1）定義 ? 排列 圖是建立在 帕累托 （ Pareto）原則之上的 ，“關(guān)鍵的少數(shù) 和次要的多數(shù)”。 ? 次要的多數(shù)：大部分原因說明問題的較少部分。 過程績效度量指標分析 —— 排列圖法 （ 2）排列圖繪制步驟 ：被測量的、被排序的比較分析， 測量內(nèi)容必須是一樣的。 ：列表匯總每個項目發(fā)生的頻數(shù)， 從大到小排列。 ? 項目 需要改進的過程關(guān)鍵輸出變量應(yīng)該是 ： 顧客等待時間和回復(fù) 時間 。 案例二：柴油機裝配漏氣情況排列圖 26 選擇新的分層方式 案例二：柴油機裝配漏氣情況排列圖 27 ? 可以發(fā)現(xiàn)： 關(guān)鍵原因是甲 、 乙兩家供應(yīng)商提供的氣缸墊可能不合格 （ 3）分層與排列圖 ? 表現(xiàn)問題： 排 列 圖中的所有矩陣近似一樣高； 對結(jié)果起 60%作用的因素超過分類的一半。 ? 分層分析 就是把所收集的數(shù)據(jù)進行合理的分類，把性質(zhì)相同、
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