【正文】 公司愿意支持你的努力，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的職業(yè)生涯中很少會(huì)有其他的努力能帶來如此大的滿意。n 你可能會(huì)這么想： “ 既然六西格瑪是關(guān)于完美和一致性的，難道就沒有一條通用的正確的方法嗎 ?” 如果真的有，至少迄今為止還沒有被發(fā)現(xiàn)。 2023/3/16 星期二 38開展六西格瑪：三個(gè)基本的途徑開展六西格瑪：三個(gè)基本的途徑n 把六西格瑪看成是幫助企業(yè)走向一個(gè)新的更美好的未來之路。n 組織所選的路線會(huì)決定六西格瑪對你和你的同事帶來影響的廣度和深度。對于那些有開展六西格瑪?shù)男枰?、愿望和?dòng)力，并且把它當(dāng)做一場 全方位的變革全方位的變革 的企業(yè)來說，第一個(gè)途徑 —— 業(yè)務(wù)變革，將是一條正確的道路。這些團(tuán)隊(duì)可能會(huì)觀察：2023/3/16 星期二 42業(yè)務(wù)變革的切入點(diǎn)業(yè)務(wù)變革的切入點(diǎn)n 企業(yè)如何配送產(chǎn)品；n 銷售過程的有效性 ；n 新產(chǎn)品開發(fā)；n 重要顧客的抱怨；n 產(chǎn)品缺陷和慣犯的問題；n 對企業(yè)決策起關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)；n 大幅度的降低成本。n 遲早，六西格瑪將得到重視。 這些企業(yè)的員工會(huì)告訴你這是多么大的一項(xiàng)舉措。戰(zhàn)略改進(jìn)努力可被局限在一兩個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要上，同時(shí)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)的目標(biāo)都是應(yīng)對主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2023/3/16 星期二 46途徑二：戰(zhàn)略改進(jìn)途徑二：戰(zhàn)略改進(jìn)n 事實(shí)上，對于那些被直接涉及的部門來說，戰(zhàn)略改進(jìn)方法可以同涉及整個(gè)企業(yè)的方法一樣具有廣泛的涵蓋性，但它只是沒有那些最激進(jìn)的方法廣泛和來勢洶洶。 2023/3/16 星期二 47采取采取 ““ 戰(zhàn)略改進(jìn)戰(zhàn)略改進(jìn) ”” 途徑企業(yè)途徑企業(yè)n 采取了 “ 戰(zhàn)略改進(jìn) ” 途徑方法的企業(yè)有：強(qiáng)生、西爾斯、美國運(yùn)通、太陽微處理系統(tǒng)。n 此方法目標(biāo)是 那些惱人的長期存在的問題那些惱人的長期存在的問題—— 這些問題在早期就試圖被改進(jìn)，但卻沒有獲得成功。n 這些工具，我們后面會(huì)看到，在員工了解了事實(shí)和真正理解引起問題的原因的基礎(chǔ)上，可以幫助他們更好的分析和解決問題。n 如果你的企業(yè)采取的是這種方法，很大的可能就是：企業(yè)中只有一小部分員工會(huì)較大程度地參與進(jìn)六西格瑪中 —— 除非是日后這種方法會(huì)向前兩種方法演變。 2023/3/16 星期二 52““ 解決問題解決問題 ”” 方法的特點(diǎn)方法的特點(diǎn)n 對此方法舉個(gè)例子，一家大的房地產(chǎn)企業(yè)正在開設(shè)幾門培訓(xùn)課程，使員工致力于幾個(gè)關(guān)鍵問題的解決。n 這家企業(yè)，同其他許多采取 “ 解決問題 ” 方法的企業(yè)一樣，還只是看到了六西格瑪?shù)谋揭唤恰?每種途徑方法都有它的好處和風(fēng)每種途徑方法都有它的好處和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn) 。n 另一方面，很明顯會(huì)出現(xiàn)混亂的場面，對控制時(shí)間和人員都是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。n 然而，這種方法可能會(huì)讓一些人覺得被冷落在改進(jìn)過程之外而導(dǎo)致情緒的低落，管理人員也很難把企業(yè)中正在做六西格瑪?shù)牟块T與不在做六西格瑪?shù)牟块T統(tǒng)一起來。n 不幸的是，這種方法也是有不小風(fēng)險(xiǎn)的，它不能解決企業(yè)的潛在問題，不能對如何獲得成功有個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)。n 最重要的是，不管企業(yè)采取哪個(gè)層次的方法，都要把它做好。n 有些員工可能會(huì)有一些名稱：黑帶、綠帶和黑帶大師。n 黑帶是 全職的全職的 ，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)變革機(jī)會(huì)，并且追蹤它直到出成果。n 通常，黑帶和一支特定的六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起工作。 2023/3/16 星期二 59黑 帶n 如果沒有一個(gè)有實(shí)力的不怕累的黑帶，六西格瑪團(tuán)隊(duì)通常不會(huì)非常有效。n 他或她必須擅長項(xiàng)目管理（一門通過其他人的努力把事情按時(shí)做完的科學(xué)和藝術(shù)）。n 許多企業(yè)把黑帶看成是轉(zhuǎn)向別的機(jī)會(huì)的跳板 —— 包括提升和獎(jiǎng)金。n 黑帶是六西格瑪中人數(shù)最多的，也是最基本的。2023/3/16 星期二 62黑帶的職責(zé)黑帶的職責(zé)l 傳授 6Sigma的理念和工具；l 建立團(tuán)隊(duì)；l 指導(dǎo)綠帶、隊(duì)友利用工具快速有效地達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)；l 與倡導(dǎo)者或黑帶大師一起確定有價(jià)值的項(xiàng)目；l 與倡導(dǎo)者或黑帶大師一起解決一些有關(guān)資源的問題；l 向倡導(dǎo)者或黑帶大師匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的情況。在大多數(shù)情況下，黑帶大師是六西格瑪分析工具的專家，通常具有工科或理科背景，或者有管理學(xué)方面的較高學(xué)位。2023/3/16 星期二 65黑帶大師n 在一些企業(yè)，黑帶大師更多的是扮演企業(yè)變革代理者的角色，幫助推廣六西格瑪方法和解決辦法的應(yīng)用。 2023/3/16 星期二 66黑帶大師n 黑帶大師還可以參加特殊的與六西格瑪相關(guān)的項(xiàng)目 —— 例如，調(diào)查顧客的需求，或者開發(fā)關(guān)鍵過程的測量指標(biāo)。然而，你會(huì)越來越發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)了一陣黑帶大師后，他們發(fā)現(xiàn)了自己的使命所在，決定從此從事與企業(yè)改進(jìn)有關(guān)的事情。2023/3/16 星期二 67黑帶大師n 作為一個(gè)指導(dǎo)者，黑帶大師的工作是保證黑帶和他們的團(tuán)隊(duì)工作保持在一定的軌道上，能夠恰當(dāng)?shù)赝瓿伤麄兊墓ぷ?，并且能通過每一個(gè) “ 關(guān)卡 ”—— 六西格瑪改進(jìn)過程每一步驟的關(guān)鍵任務(wù)。 2023/3/16 星期二 68黑帶大師n 同其他指導(dǎo)者一樣，黑帶大師通常會(huì)有幾個(gè)黑帶在他或她的關(guān)心下。n 黑帶大師在維持變革動(dòng)力、節(jié)約成本和提高顧客滿意度方面起了關(guān)鍵作用。n 但綠帶還有本職工作要做，一般作為團(tuán)隊(duì)的成員或者兼任的六西格瑪團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。n 綠帶的作用是把六西格瑪?shù)男赂拍詈凸ぞ邘У狡髽I(yè)日常活動(dòng)中去。2023/3/16 星期二 71綠帶的職責(zé)綠帶的職責(zé)l 建立項(xiàng)目；l 理解 6Sigma的工具，建立團(tuán)隊(duì)；l 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)觀念轉(zhuǎn)變；l 把時(shí)間集中在項(xiàng)目上；l 降低成本；l 與黑帶討論項(xiàng)目的執(zhí)行情況及今后的項(xiàng)目。通常，倡導(dǎo)者是一個(gè)行政人員或者一個(gè)關(guān)鍵的管理人員，由他或她發(fā)起和支持 (負(fù)責(zé) )一個(gè)黑帶項(xiàng)目。這個(gè)職位表示著一個(gè)關(guān)鍵信息：倡導(dǎo)者，一個(gè)高層人員，最后會(huì)負(fù)責(zé)的。2023/3/16 星期二 73倡導(dǎo)者和／或負(fù)責(zé)人n 倡導(dǎo)者或負(fù)責(zé)人通常是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)或者指導(dǎo)委員會(huì)的一員。在任何情況下， 倡導(dǎo)者的職責(zé)是：倡導(dǎo)者的職責(zé)是：n 保證項(xiàng)目與企業(yè)的整體目標(biāo)一致，當(dāng)項(xiàng)目沒有方向時(shí)，指明方向；n 使其他領(lǐng)導(dǎo)知道項(xiàng)目的進(jìn)展；n 為團(tuán)隊(duì)提供或爭取必需的資源，例如時(shí)間、金錢和其他方面的幫助；n 檢查階段任務(wù)進(jìn)行狀況；n 協(xié)調(diào)與其他六西格瑪項(xiàng)目的矛盾，重疊和聯(lián)系 。 2023/3/16 星期二 76執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)n 這個(gè)職位可能有其他的名稱：六西格瑪副總裁、首席六西格瑪官。他或她通常是企業(yè)副總裁級(jí)別，直接對首席執(zhí)行官、總裁或者其他最高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。這是一個(gè)壓力很大、要求很高的工作，它具有短期的目標(biāo)，長期的遠(yuǎn)景，要負(fù)很大的責(zé)任。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的最終目標(biāo)是在整個(gè)企業(yè)中推廣六西格瑪思想、工具和習(xí)慣，幫助企業(yè)通過六西格瑪實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的收益，以及使顧客獲得更大的收益。他或她也會(huì)主要負(fù)責(zé)執(zhí)行六西格瑪?shù)拈_展計(jì)劃。2023/3/16 星期二 83新角色的地位新角色的地位n 然而， 并不存在正規(guī)的或官方性質(zhì)的資并不存在正規(guī)的或官方性質(zhì)的資格審核標(biāo)準(zhǔn)格審核標(biāo)準(zhǔn) ，所以這些標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的。 2023/3/16 星期二 84新角色的地位新角色的地位n 在開展六西格瑪過程中，擔(dān)任一個(gè)新的職務(wù)對于許多人來說，可謂是既振奮人心又讓人恐慌，但在我們這幾年遇到的人中，很少有人后悔擔(dān)任了這些新的有時(shí)甚至是不熟悉的角色。 2023/3/16 星期二 85新角色的地位新角色的地位n 如果你發(fā)現(xiàn)自己正被考慮授予一個(gè)六西格瑪職位的話，你可能會(huì)想要問自己或企業(yè)中其他人以下問題：2023/3/16 星期二 86新角色的地位新角色的地位n 如果這是項(xiàng)全職工作，那它會(huì)持續(xù)多長時(shí)間，我完成六西格瑪工作后，等待我的將是什么呢？n 誰會(huì)領(lǐng)導(dǎo)我的工作 ?n 我的工作業(yè)績?nèi)绾伪粶y評，我的報(bào)酬如何計(jì)算？n 如果這是項(xiàng)兼職的話，我有足夠的時(shí)間嗎來做六西格瑪方面的工作嗎？n 我要通過哪些考試或資格審查過程 ?什么時(shí)候之前？n 企業(yè)如何看待我在六西格瑪團(tuán)隊(duì)中的工作 ?它跟我的日常工作相比，是同等重要嗎 ?2023/3/16 星期二 87新角色的地位新角色的地位n 這些問題的答案會(huì)因?yàn)槟闼谄髽I(yè)開展六西格瑪執(zhí)行決策的不同而有所不同。 2023/3/16 星期二 88第四章第四章六西格瑪團(tuán)隊(duì)六西格瑪團(tuán)隊(duì)的解決問題過程的解決問題過程2023/3/16 星期二 89DMAIC過程及其團(tuán)隊(duì)過程及其團(tuán)隊(duì)n DMAIC（ 界定、測量、分析、改進(jìn)和控制）n 改進(jìn)、問題解決和過程設(shè)計(jì) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 是最顯著的六西格瑪成就的組成部分。n 通常團(tuán)隊(duì)成員代表著過程中的不同的工作部門，他們由黑帶或綠帶帶領(lǐng)，人數(shù)為 3—10個(gè)不等 (5— 6個(gè)最好 )。在團(tuán)隊(duì)里，大體而言每個(gè)成員是平等的，而且每個(gè)成員的努力貢獻(xiàn)是取得六西格瑪?shù)某晒蛯?shí)現(xiàn)突破的關(guān)鍵。用六西格瑪來回答這個(gè)需要就是DMAIC過程：界定、測量、分析、改進(jìn)和控制。n 通過 DMAIC過程的工作方式，團(tuán)隊(duì)成員在組織中發(fā)揮更大的作用，如顧客調(diào)查、收集數(shù)據(jù)并與受團(tuán)隊(duì)解決方案影響的人員談話。n 確定項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)的組成，以及把團(tuán)隊(duì)的智慧導(dǎo)入真正的世界是重要的事項(xiàng)。 2023/3/16 星期二 93DMAIC團(tuán)隊(duì)活動(dòng)周期n 一些主要的階段適合于幾乎所有的DMAIC團(tuán)隊(duì)活動(dòng)周期，盡管這些步驟因公司而異。n 設(shè)定好的優(yōu)先權(quán)是困難的，但對團(tuán)隊(duì)工作是否贏利非常重要。n 一個(gè)項(xiàng)目要真正有利于經(jīng)營和顧客，以及規(guī)模也應(yīng)該小到團(tuán)隊(duì)有能力完成。2023/3/16 星期二 96階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇n 團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)在于清楚地提出項(xiàng)目的業(yè)務(wù)必要性。 2023/3/16 星期二 97階段二：形成團(tuán)隊(duì)n 關(guān)鍵的問題是取得團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)(黑帶或綠帶 )的選擇。n 聰明的領(lǐng)導(dǎo)人知道 DMAIC團(tuán)隊(duì)參與者應(yīng)該不是不干活的懶惰者，如果你被選擇加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，將意味著你被認(rèn)為是聰明、精力充沛和真正的奉獻(xiàn)者。n 任務(wù)書包括進(jìn)行項(xiàng)目的理由、目標(biāo)、基本項(xiàng)目計(jì)劃、范圍和其他的考慮，以及角色的職責(zé)的評價(jià)。n 事實(shí)上，特許任務(wù)書通常隨著 DMAIC項(xiàng)目的進(jìn)行而改變。事實(shí)上，有些人認(rèn)為 “培訓(xùn) ”是用詞不當(dāng)，因?yàn)樵S多 “培訓(xùn) ”時(shí)間其實(shí)被花費(fèi)在做黑帶或團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目工作中。典型的培訓(xùn)將持續(xù) 1—4 個(gè)星期。n 并且要預(yù)留出一部分工作時(shí)間給項(xiàng)目；在 2—5 個(gè) 星期 “ 短假期 ” 后，開始第二項(xiàng)培訓(xùn)課程。 2023/3/16 星期二 100階段五：進(jìn)行 DMAIC和執(zhí)行解決方案n 幾乎所有的 DMAIC團(tuán)隊(duì)都有責(zé)任執(zhí)行它們自己的解決方案，而不是交給其他團(tuán)隊(duì)處理。 2023/3/16 星期二 101階段六：交接解決方案n 最后，當(dāng)然， DMAIC團(tuán)隊(duì)將會(huì)解散，并且成員將回到他們的 “正常 ”工作中或轉(zhuǎn)移到下一個(gè)項(xiàng)目中去。2023/3/16 星期二 102階段六：交接解決方案n 交接有時(shí)以一個(gè)正式的形式舉行，解決方案的正式擁有人，經(jīng)常稱為解決方案的 “過程業(yè)主 ”，要負(fù)責(zé)持續(xù)團(tuán)隊(duì)取得的成功。 2023/3/16 星期二 103DMAIC—— 解決問題的模型n 你可能會(huì)問： “是什么使得 DMAIC不同于其他或比其他的解決問題的技術(shù)要好 ?” n (如果這樣，你已經(jīng)正在實(shí)踐六西格瑪管理中的主要技術(shù)之一： 提出好的問題提出好的問題 !)n 如只是作為一組字母或步驟， DMAIC并沒有特別之處，但它的好處表現(xiàn)在當(dāng)你按照 DMAIC的 5個(gè)步驟做事的時(shí)候。在 DMAIC過程中，你不僅僅只假定你知道問題是什么，你必須以事實(shí)證明 (證實(shí) )它。 外部顧客總是重要的，即使你僅嘗試在一個(gè)過程中降低成本。在過去如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)原因，可能沒有充分證明這個(gè)原因。n 4．打破舊的習(xí)慣。n 5．管理風(fēng)險(xiǎn)。2023/3/16 星期二 106DMAIC最大的差別或優(yōu)勢n 6．測量結(jié)果。n 7．持續(xù)改變。創(chuàng)造改變、啟發(fā)眾多的解決問題方法是最關(guān)鍵的 。正如我們評論 5個(gè) DMAIC步驟時(shí)，你將得到如何更好地進(jìn)行工作的建議。n 團(tuán)隊(duì)必須抓住一些 問題問題 ，例如：n 我們正在工作什么 ?n 為什么我們要處理這個(gè)特別的問題 ?n 顧客是誰 ?n 顧客的需求是什么 ?n 工作通常是怎樣做的 ?n 促進(jìn)改進(jìn)的益處是什么 ?2023/3/16 星期二 108步驟一：界定問題n 這種問題是基本的業(yè)務(wù)思考，驅(qū)動(dòng)我們以新的和獨(dú)創(chuàng)的方式來思考過去經(jīng)常忽略的業(yè)務(wù)問題。 2023/3/16 星期二 109特許任務(wù)書特許任務(wù)書n 公司與公司間的 特許任務(wù)書特許任務(wù)書 是不同的，但代表性地包括：n 一個(gè)業(yè)務(wù)案例： 為什么這個(gè)特別的機(jī)會(huì)被選擇？n 問題／機(jī)會(huì)和目標(biāo)陳述： 有什么特定的問題或困難需要解決，且結(jié)果將被證實(shí)是什么？n 限制／假定： 確認(rèn)的項(xiàng)目或資源預(yù)期使用的限制是什么？2023/3/16 星期二 110特許任務(wù)書特許任務(wù)書n 公司與公司間的 特許任務(wù)書特許任務(wù)書 是不同的，但代表性地包括：n 范圍： 過程和／或事件應(yīng)包含多么大的范圍？n 參與者和責(zé)任： 誰是團(tuán)隊(duì)成員、倡導(dǎo)者和其他股東 (相關(guān)方 )?n 初步計(jì)劃： 每個(gè)階段 (D、 M、 A、 I和 C)