【正文】 失望。所以，如果你看到了不一致的地方，請(qǐng)說出來 !2023/3/16 星期二 149關(guān)鍵的成功因素有n 責(zé)任心。 只有人們感到有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)變革時(shí)，變革才會(huì)發(fā)生。你和你的團(tuán)隊(duì)伙伴應(yīng)該感到有責(zé)任把項(xiàng)目進(jìn)行到底。你們的項(xiàng)目倡導(dǎo)者或頂頭上司也應(yīng)該具有同樣的責(zé)任心，如果他們認(rèn)為項(xiàng)目不重要的話，會(huì)不讓你再從事 DMAIC工作。2023/3/16 星期二 150挑戰(zhàn)一 :被邀請(qǐng)參加六西格瑪團(tuán)隊(duì)n 這些只是一些需要考慮的最重要的事情。作為六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員，生存和發(fā)展最好的方法是 保持積極的態(tài)度保持積極的態(tài)度 ，說出自己的觀點(diǎn)，尊重別人的意見，認(rèn)識(shí)到自己被賦予的機(jī)會(huì) —— 它使你能對(duì)組織的業(yè)務(wù)做出有意義的改變。 2023/3/16 星期二 151挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn)n 這意味著什么n 六西格瑪培訓(xùn)可以非常廣泛：從 5天到 4個(gè)星期不等。在周與周之間是有停頓的，而且培訓(xùn)通常包含了大量的實(shí)際參與項(xiàng)目的工作。n 你獲得的技巧和工具能大大幫助你為日常工作多作貢獻(xiàn)，而不僅僅是在 DMAIC團(tuán)隊(duì)中才用得到。 2023/3/16 星期二 152挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn)n 如何成功n 對(duì)學(xué)習(xí)保持接受的態(tài)度。如果你曾受過質(zhì)量培訓(xùn)或曾參與過程改進(jìn)項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們有些是重復(fù)、多余的，甚至有時(shí)是在炒冷飯。但是一旦六西格瑪培訓(xùn)開始，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多可以學(xué)習(xí)，還有許多微妙的道理能使項(xiàng)目成功。 2023/3/16 星期二 153挑戰(zhàn)二：參加六西格瑪培訓(xùn)n 我們中的有些人，多年以來一直在六西格瑪和相關(guān)領(lǐng)域中工作，我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們一直就有很多東西可以學(xué)習(xí)。n 那些一開始就對(duì)培訓(xùn)不抱什么希望，認(rèn)為它是浪費(fèi)時(shí)間的人，確實(shí)只能從培訓(xùn)中獲得最小的收獲，盡管他們最后會(huì)意識(shí)到培訓(xùn)有多重要 !2023/3/16 星期二 154挑戰(zhàn)三：尋找 DMAIC團(tuán)隊(duì)來改進(jìn)過程n 這意味著什么n 你所從事的領(lǐng)域或進(jìn)行的過程中存在著改進(jìn)的可能性和必要性。 DMAIC關(guān)注的重點(diǎn)是找到問題存在的原因，而不是誰在制造這些問題 (“對(duì)事不對(duì)人 ”的理念 )。n 一個(gè)聰明的黑帶會(huì)非常注意保持你 (一個(gè)利益相關(guān)者 )的積極性，贏得你對(duì)任何變革努力的支持。n DMAIC團(tuán)隊(duì)是不可能硬讓你執(zhí)行不可行的解決方法的。2023/3/16 星期二 155挑戰(zhàn)三：尋找 DMAIC團(tuán)隊(duì)來改進(jìn)過程n 如何成功n 首先， 要認(rèn)識(shí)到六西格瑪團(tuán)隊(duì)不是你的敵人 。如果你的工作流程非常重要，以至于領(lǐng)導(dǎo)決定成立一個(gè)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的話，它們確實(shí)是需要改進(jìn)的。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些觀點(diǎn)黑帶或團(tuán)隊(duì)也不知道。換句話說， 你對(duì)團(tuán)隊(duì)非常有價(jià)值 。2023/3/16 星期二 156挑戰(zhàn)三：尋找 DMAIC團(tuán)隊(duì)來改進(jìn)過程n 同時(shí)考慮一下 有你沒你改革可能都會(huì)發(fā)生 。及早地參與進(jìn)去可以為你以后贏得一席之地。n 最后，要知道團(tuán)隊(duì)總是 希望你 的工作更加有意義，產(chǎn)生更大的影響，對(duì)顧客更加友好，對(duì)公司更加重要。n 如果這些能實(shí)現(xiàn)的話，還有什么工作比這更好呢 ?2023/3/16 星期二 157挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù)n 這意味著什么n 在知道了某 DMAIC項(xiàng)目是針對(duì)你工作領(lǐng)域的一些問題時(shí)，你可能會(huì)被要求幫助收集一些數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)人員通常不提供 DMAIC分析所需的數(shù)據(jù)或細(xì)節(jié)。所以，黑帶和他們的同事必須手工地收集過程中的數(shù)據(jù)，使用參與過程的工作人員來記數(shù)或進(jìn)行測(cè)量。是的，這對(duì)你來說，可能意味著額外的工作。但是，再次強(qiáng)調(diào)這并不意味著你、你所在部門，或者任何人會(huì)成為批評(píng)的目標(biāo)。2023/3/16 星期二 158挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù)n 如何成功。 測(cè)量可能是個(gè)挑戰(zhàn)，但它絕對(duì)不是要故意制造困難的。相反，一般都會(huì)鼓勵(lì) DMAIC團(tuán)隊(duì)把收集數(shù)據(jù)變得對(duì)你來說盡可能簡(jiǎn)單。反過來，如果你做到 以下以下幾點(diǎn)幾點(diǎn) ，也使他們的工作更加有效。2023/3/16 星期二 159挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù)n 準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù)。捏造數(shù)據(jù)對(duì)解決問題毫無幫助。要做到誠實(shí)和精確。n 持續(xù)收集數(shù)據(jù)。合作，每天都保持好數(shù)據(jù)記錄。n 提問題。如果你不知道被要求收集什么數(shù)據(jù)，為什么需要它們，或者你該如何做，說出來。因?yàn)闆]搞清楚而弄錯(cuò)了，意味著要重新收集數(shù)據(jù)。n 提供建議。如果你認(rèn)為能使數(shù)據(jù)收集簡(jiǎn)單些，讓黑帶或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道。 2023/3/16 星期二 160挑戰(zhàn)五：被要求幫助實(shí)行一個(gè)過程解決方法n 這意味著什么。 現(xiàn)在將會(huì)發(fā)生一些變化，你可以幫助它發(fā)生，或者起阻礙作用。你會(huì)選擇哪種 ? 2023/3/16 星期二 161挑戰(zhàn)五：被要求幫助實(shí)行一個(gè)過程解決方法n 如何成功。 表現(xiàn)出過度防范只會(huì)使你處于不利地位，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)把你看成是不合作的。相反，應(yīng)該用一種客觀的方式開展計(jì)劃 —— 問問題，提出建設(shè)性意見；尋找計(jì)劃中的漏洞，還有彌補(bǔ)它們的方法；主動(dòng)幫忙，更好的是，主動(dòng)使你和你的工作領(lǐng)域成為領(lǐng)頭羊。這樣，你可以先獲得培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，然后被看成是先驅(qū) —— 六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是生存者。 2023/3/16 星期二 162第六章第六章透視六西格瑪工具箱透視六西格瑪工具箱2023/3/16 星期二 163六西格瑪工具六西格瑪工具n 任何能幫助你更好地理解、處理和改進(jìn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)或過程的方法和技術(shù)都有資格成為六西格瑪工具。但有些技術(shù)對(duì)于計(jì)劃和運(yùn)行六西格瑪項(xiàng)目是特別關(guān)鍵的。掌握那些工具將可以使你更清楚六西格瑪是如何工作的。2023/3/16 星期二 164六西格瑪工具六西格瑪工具n 為了方便，我們將工具分成 4種類型種類型 。這些分類是不完善的，許多工具能被用于不同的方面。我們的目的只是作一個(gè)簡(jiǎn)潔的介紹。對(duì)于較多的細(xì)節(jié)和解釋，你可以查閱其他書籍和網(wǎng)站作為參考，或者等待你的六西格瑪培訓(xùn)的開始。2023/3/16 星期二 165六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 一、產(chǎn)生構(gòu)想和整理信息的工具n 頭腦風(fēng)暴法n 親和圖n 多次投票n 結(jié)構(gòu)樹 (樹圖 )n 高層次過程圖高層次過程圖 (SIPOC圖圖 )n 流程圖 (過程圖 )n 因果 (魚刺 )圖2023/3/16 星期二 166高層次過程圖高層次過程圖 (SIPOC圖圖 )n SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個(gè)字母的縮寫。n SIPOC被用在 DMAIC的 界定階段 ，并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務(wù)過程和識(shí)別可能測(cè)量的首選方法。n SIPOC圖通常連同過程的框架用來表示在一個(gè)業(yè)務(wù)過程中主要活動(dòng)或子過程。以供方、輸入、過程或顧客為代表。n SIPOC圖用在幫助界定過程的范圍和關(guān)鍵因素，避免因如此多細(xì)節(jié)而失去大量必要的描述。2023/3/16 星期二 167S I P O C●供應(yīng)商（ Supplier） ： 向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的人或群體?！褫斎耄?Input）： 過程的輸入，包括供應(yīng)商提供的東西?！窳鞒蹋?Process） ： 使輸入發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個(gè)過程（由這些步驟組成的過程）將增加輸入的價(jià)值?！褫敵觯?Output） ： 流程的最終產(chǎn)品?！耦櫩停?Customer）： 接受輸出的人、群體或流程。2023/3/16 星期二 168六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 二、數(shù)據(jù)收集工具n 抽樣n 作業(yè)定義n 顧客之聲法n 檢查表和電子數(shù)據(jù)表n 測(cè)量系統(tǒng)分析 (MSA)2023/3/16 星期二 169六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 三、過程和數(shù)據(jù)分析工具n 過程流程分析n 價(jià)值和非增值分析n 圖表和曲線圖：縱覽n 排列圖、直方圖 (頻率圖 ) 、運(yùn)行 (趨勢(shì) )圖 、散布 (相關(guān) )圖2023/3/16 星期二 170六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 四、統(tǒng)計(jì)分析工具n 統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)n 相關(guān)與回歸n 試驗(yàn)設(shè)計(jì)2023/3/16 星期二 171實(shí)施工具與項(xiàng)目管理實(shí)施工具與項(xiàng)目管理n 項(xiàng)目管理方法n 潛在的問題分析與失效模式和后果分析n 相關(guān)方分析n 力場(chǎng)圖n 程序文件化n 平衡計(jì)分卡和看板管理2023/3/16 星期二 172工具使用的注意事項(xiàng)工具使用的注意事項(xiàng)n 六西格瑪?shù)墓ぞ呦涫重S富，有助于人們做出更好的決定、解決問題和管理變革。但要注意， 不要把六西格瑪和工具混為一談不要把六西格瑪和工具混為一談 。使用過多的工具或者使用太復(fù)雜的工具，以及在不必要用的時(shí)候也使用，都會(huì)像不肯使用工具一樣，容易影響實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。2023/3/16 星期二 173工具使用的注意事項(xiàng)工具使用的注意事項(xiàng)n 我們總結(jié)以下幾個(gè)要點(diǎn)，給使用六西格瑪工具的人：n 只在工具有助于完成工作時(shí)才使用。n 盡量保持簡(jiǎn)單。n 當(dāng)某工具幫不上忙時(shí)，停止使用，并試著使用其他工具。 2023/3/16 星期二 174第七章（略）第七章（略）將六西格瑪付諸行動(dòng)將六西格瑪付諸行動(dòng)2023/3/16 星期二 175第八章第八章給管理者提個(gè)醒給管理者提個(gè)醒你用怎樣的辦法領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪你用怎樣的辦法領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪2023/3/16 星期二 176各級(jí)管理者面臨的挑戰(zhàn)各級(jí)管理者面臨的挑戰(zhàn)n 更多的工作n 新而不同的優(yōu)先任務(wù)n 開會(huì)、規(guī)劃、培訓(xùn)、項(xiàng)目要求的時(shí)間n 要與其他單位團(tuán)隊(duì)合作n 計(jì)劃改變，然后一改再改2023/3/16 星期二 177各級(jí)管理者潛在的好處各級(jí)管理者潛在的好處n 較清晰的優(yōu)先順序n 較少的沖突，更多的團(tuán)隊(duì)合作n 更好、更多有用的資料n 幫助你的同事發(fā)展n 改進(jìn)的資源、動(dòng)力和成果2023/3/16 星期二 178DMAIC項(xiàng)目的倡導(dǎo)者該做什么項(xiàng)目的倡導(dǎo)者該做什么 n 慎重看待你的角色n 與你的黑帶達(dá)成協(xié)議n 提供建議而不是批評(píng)n 投入時(shí)間、信守承諾n 丟掉你的假設(shè)2023/3/16 星期二 179確認(rèn)關(guān)鍵的輸入測(cè)量確認(rèn)關(guān)鍵的輸入測(cè)量n 1．調(diào)查；n 2．與黑帶溝通；n 3．與下屬溝通并多多鼓勵(lì)。 2023/3/16 星期二 180第八章第八章給六西格瑪成員提個(gè)醒給六西格瑪成員提個(gè)醒你應(yīng)該做的你應(yīng)該做的 9件事和需要培養(yǎng)的件事和需要培養(yǎng)的 5項(xiàng)技能項(xiàng)技能2023/3/16 星期二 181應(yīng)該做的 9件事n 1．認(rèn)識(shí)六西格瑪要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；n 2．做好產(chǎn)生混亂局面的思想準(zhǔn)備；n 3．開始從 SIPOC(供方，輸入，過程，輸出和顧客 )看待你的工作；n 4．利用獲取的機(jī)會(huì)；2023/3/16 星期二 182應(yīng)該做的 9件事n 5．避免遲疑；n 6．迎接變化和挑戰(zhàn)；n 7．自主學(xué)習(xí)；n 8．要有耐心，不要灰心；n 9．做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。2023/3/16 星期二 183需要培養(yǎng)的需要培養(yǎng)的 5項(xiàng)技能項(xiàng)技能n 1．把握全局的能力；n 2．收集數(shù)據(jù)的能力；n 3．突破舊觀念的能力；n 4．合作的能力；n 5．在變革中發(fā)展的能力。2023/3/16 星期二 1841．把握全局的能力 。n 在你自己的領(lǐng)域或工作崗位上成為專家是很好，但是六西格瑪需要那些能看清全過程的人。n 在六西格瑪中所謂的被賦權(quán)的員工是那些有廣闊的視野的人，他們還根據(jù)最終顧客的利益以及整個(gè)過程的利益做出決策。2023/3/16 星期二 185 2．收集數(shù)據(jù)的能力n 收集數(shù)據(jù)并不意味著精妙的統(tǒng)計(jì)運(yùn)算。它指把事實(shí)從觀點(diǎn)和猜測(cè)中剝離出來，并且能準(zhǔn)確的記錄和解釋事實(shí)。n 有句老話是這么說的： “我們相信上帝，但其他人請(qǐng)拿出數(shù)據(jù)來說明 ”。這句話在六西格瑪中尤其適用。 2023/3/16 星期二 1863． 突破舊觀念的能力 n 改進(jìn)最大的也是隱性的障礙可能就是目前對(duì)一些事情的看法，例如 “我們顧客關(guān)心什么 ”； “這項(xiàng)任務(wù)有多重要 ”； “這我們可負(fù)擔(dān)不起 ”，或者“我們有行業(yè)中最好的流程 ”。n 這些斷言大部分被證明是錯(cuò)的。堅(jiān)持這些斷言會(huì)阻礙變革和導(dǎo)致自滿。今天，企業(yè)的自滿是最常見的斷送企業(yè)前程的弊病。 2023/3/16 星期二 1874． 合作的能力n 六西格瑪項(xiàng)目和結(jié)局不斷證實(shí)：雙贏的方法比一方蠃一方輸?shù)姆椒軇?chuàng)造出更高的價(jià)值。除了把握全局的能力外，你必須接受以上這個(gè)理念，并且以此尋求更好的方法來組成團(tuán)隊(duì)，分享成果，承擔(dān)責(zé)任，傾聽、重視別人的意見，以及尋求產(chǎn)生最大收益的解決方法 ——這些收益往往是從顧客角度開始的。這就是通用電氣總裁杰克 韋爾奇所稱的 “無邊界 ”組織。 2023/3/16 星期二 1885．在變革中發(fā)展的能力n 不管你喜歡或是不喜歡，變化總會(huì)發(fā)生的。當(dāng)然，沒有好的理由的變化是糟糕的，但是那些能使你和你的同事把事情做得更好的變化卻是很棒的。六西格瑪最重要的技巧是：使變化為你、你的顧客和你的組織服務(wù)。2023/3/16 星期二 189謝謝大家！2023/3/16 星期二 190謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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