【正文】 ? 華潤萬眾對中國移動的認識； ? 每個省上百個套餐的問題； ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的協(xié)調(diào)、配套問題； ? 分散的采購、經(jīng)營分析、計費； ? 差別化很大的運營導(dǎo)向； ? ?? 我們是移動信息專家： 一張網(wǎng)、一群移動的 客戶，我們做的是 專業(yè)化運營 29 “卓越的中國移動”，意味著什么？ ? 總成本最低 ? 響應(yīng)速度 ? 高效率 ? 創(chuàng)新 現(xiàn)狀 30 舉一些簡單的例子 ? 預(yù)訂飛機票 31 中國移動卓越工程的戰(zhàn)略思路 ? 全面的系統(tǒng)的提升公司的運營水平管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運營、管理層面實現(xiàn)中國移動縱向的統(tǒng)一和橫向聯(lián)動。 ? 在戰(zhàn)略層面，要建立戰(zhàn)略指導(dǎo)，績效考核閉環(huán)的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化高度的統(tǒng)一，完善資源最優(yōu)的配制，確保全局一盤棋，形成一個中國移動的整體合力。以優(yōu)化提升核心業(yè)務(wù)和管理流程為突破口，用標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范員工行為，促進各部門，各層次各地區(qū)的無縫合作和連動，形成一個中國移動的整體競爭力。 32 這樣的導(dǎo)向，對組織建設(shè)的要求 ? 在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進一步強化集中化導(dǎo)向，首先對企業(yè)的組織框架會產(chǎn)生重要的影響。 ? 總部的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一管理功能進一步強化，總部人員逐步增加；子公司的規(guī)劃、設(shè)計和部分宏觀管理職能可能有所弱化。 ? 責(zé)任 ? 誠信 ? 尊重 ? 堅定 ? 務(wù)實 ? 謙虛 ? 遠見 ? 分享 ? 專業(yè) 35 ? 既能持續(xù)創(chuàng)新，又能降低成本，實現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)先與總成本最低之間的動態(tài)平衡，這是卓越的根本表現(xiàn)。 ? 做到這一點，我們的成功就能夠復(fù)制。這種價值追求，可能是目標(biāo)價值，但更多的則可能是工具價值。信念，同樣是一種高層次的精神體驗 ? 天下興亡，匹夫有責(zé) ? 一定要好好讀書 ? 華為員工的信念 38 中國移動的核心價值觀 正德厚生 臻于至善 ? 中國移動核心價值觀的核心內(nèi)涵是： ? —— 責(zé)任，我們要恪守對利益相關(guān)者的責(zé)任； ? —— 卓越，我們要不斷追求卓越。3 以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩1 實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置2 創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績3 確保企業(yè)的保值、增值1 堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念2 以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價值與差異3 以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工4 營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長1 建立互惠共贏的商務(wù)機制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作2 建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系3 組建業(yè)界最為強大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟1 充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則2 公平合理的競爭手段3 公開透明的溝通解決機制4 與同業(yè)者共同維護健康的市場秩序，促進市場規(guī)范1 以促進社會全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)2 爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民3 承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通4 承擔(dān)社會責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)對客戶的承諾——為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家2 對投資者的承諾——做最具價值的創(chuàng)造者理念要素行動模式(原文引自《中國移動企業(yè)理念體系（2023）》）一級 二級核心價值觀13 對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商6 對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民4 對合作伙伴的承諾——成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量540 舉例 ? 真正為客戶創(chuàng)造價值，客戶因為使用了我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)，而獲得價值增值，這是我們對客戶的根本責(zé)任。 41 我們在履行責(zé)任時，經(jīng)常會碰到兩類問題 ? 第一類，你認為這是對客戶或（ ?? ）負責(zé)，而對方不認帳怎么辦？ ? 第二類，如果要這樣履行責(zé)任，就可能損失自己的利益，怎么辦？ 42 責(zé)任鑄就卓越 ? 卓越不是空談，而是在履行責(zé)任中創(chuàng)造出來的。 ? 持續(xù)改進，是追求卓越的具體體現(xiàn)。 ? 立足崗位，專向發(fā)展，深入鉆研，這就是追求卓越的過程，也是專業(yè)化的過程。 44 只有恪守責(zé)任、追求卓越，才能在未來的市場競爭中取得成功 —— 這應(yīng)當(dāng)成為全體移動人的最高信念 ? 對公司來說： ? —— 過去創(chuàng)業(yè)時期重點要講艱苦奮斗，只爭朝夕，現(xiàn)在則首先要講責(zé)任。 責(zé)任 追求卓越 45 ? 對個人來說，也是如此： ? —— 直接地看，員工是對公司負責(zé)，但任何員工，任何崗位的工作，事實上輸出的都是公司對利益相關(guān)者的責(zé)任兌現(xiàn)。 ? —— 立足崗位責(zé)任，爭當(dāng)專家，持續(xù)改進，使自己對企業(yè)而言具有獨特的價值，變的不可替代，自然就能在組織里獲得生存和發(fā)展的空間。分散化，而非集約化，也不可能真正地追求卓越。 ? 我國的壟斷是低水平的、行政與行業(yè)壟斷，而非市場壟斷。 ? 破除這樣的思維模式和行為模式，改變分散化存在的物質(zhì)和體制基礎(chǔ)，是文化落地的必經(jīng)之路，也意味著一場深層次的革命。許多畢業(yè)生依然是我們的子弟。 ? 對內(nèi)，我們要提升管理水平，完善更加公平、公正的組織環(huán)境，都會碰到錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系。 50 ? 人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性，同樣不利于責(zé)任和卓越的落實： ? —— 例如，影響公平、公正的組織氛圍的形成，而后者，是制約人員積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要因素。 ? 改進和創(chuàng)新不足，恪守責(zé)任和追求卓越都會大打折扣。 —— 公司就是這樣，我個人是無法改變的。 —— 這個想法倒挺好的，但我們的實際情況是 ?? 53 四、官僚化的傾向 ? 面向領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識，而非面向利益相關(guān)者的責(zé)任意識； ? 狹隘的崗位責(zé)任意識，大局意識欠缺； ? 機制化的責(zé)任意識，而非人性化的責(zé)任意識； ? 機關(guān)作風(fēng)、閉門造車、響應(yīng)不足等等。 56 二、