【文章內(nèi)容簡介】 保值、增值1 堅(jiān)持員工與企業(yè)共同成長的管理理念2 以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價(jià)值與差異3 以尊重為人力資源管理的基點(diǎn)和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工4 營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)其發(fā)揮所長1 建立互惠共贏的商務(wù)機(jī)制，與價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作2 建立緊密互動(dòng)的溝通機(jī)制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系3 組建業(yè)界最為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟1 充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則2 公平合理的競爭手段3 公開透明的溝通解決機(jī)制4 與同業(yè)者共同維護(hù)健康的市場秩序，促進(jìn)市場規(guī)范1 以促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)2 爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民3 承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通4 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)對客戶的承諾——為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家2 對投資者的承諾——做最具價(jià)值的創(chuàng)造者理念要素行動(dòng)模式(原文引自《中國移動(dòng)企業(yè)理念體系（2023）》）一級 二級核心價(jià)值觀13 對員工的承諾：成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)對同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商6 對社會(huì)的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民4 對合作伙伴的承諾——成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量540 舉例 ? 真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶因?yàn)槭褂昧宋覀兊臉I(yè)務(wù)和服務(wù)，而獲得價(jià)值增值，這是我們對客戶的根本責(zé)任。 ? 不僅能創(chuàng)造良好的價(jià)值，更敢于真實(shí)公正地披露公司的信息，這是我們對投資者的責(zé)任。 41 我們在履行責(zé)任時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到兩類問題 ? 第一類，你認(rèn)為這是對客戶或（ ?? ）負(fù)責(zé)，而對方不認(rèn)帳怎么辦？ ? 第二類，如果要這樣履行責(zé)任，就可能損失自己的利益，怎么辦？ 42 責(zé)任鑄就卓越 ? 卓越不是空談，而是在履行責(zé)任中創(chuàng)造出來的。 ? 首先必須要有責(zé)任感，然后才能發(fā)現(xiàn)問題，然后才能積極主動(dòng)地思考，然后才能持續(xù)改進(jìn)，這是追求卓越的過程。 ? 持續(xù)改進(jìn)，是追求卓越的具體體現(xiàn)。 43 追求卓越的前提條件、核心內(nèi)涵和本質(zhì)要求，都是不斷增強(qiáng)專業(yè)化能力，成為有獨(dú)特價(jià)值的專家 ? “通才”，就是萬精油，在專業(yè)化分工不斷加深的情況下，越來越不適合企業(yè)發(fā)展的要求。 ? 立足崗位，專向發(fā)展，深入鉆研，這就是追求卓越的過程，也是專業(yè)化的過程。 ? 專家，就是在組織內(nèi)有獨(dú)特的價(jià)值，成為不可替代的人選。 44 只有恪守責(zé)任、追求卓越，才能在未來的市場競爭中取得成功 —— 這應(yīng)當(dāng)成為全體移動(dòng)人的最高信念 ? 對公司來說： ? —— 過去創(chuàng)業(yè)時(shí)期重點(diǎn)要講艱苦奮斗，只爭朝夕，現(xiàn)在則首先要講責(zé)任。在恪守責(zé)任中持續(xù)培育和保有忠誠客戶，持續(xù)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，增進(jìn)與投資者的良好關(guān)系，與價(jià)值鏈合作伙伴共生共贏，引導(dǎo)同業(yè)者一起維護(hù)理性競爭的環(huán)境 ?? ? —— 過去創(chuàng)業(yè)時(shí)期重點(diǎn)要講開拓進(jìn)取，現(xiàn)在則核心要通過持續(xù)改進(jìn)、追求卓越來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，創(chuàng)造復(fù)制成功的條件。 責(zé)任 追求卓越 45 ? 對個(gè)人來說，也是如此： ? —— 直接地看，員工是對公司負(fù)責(zé)，但任何員工，任何崗位的工作，事實(shí)上輸出的都是公司對利益相關(guān)者的責(zé)任兌現(xiàn)。在這個(gè)崗位上最大化地兌現(xiàn)了公司對利益相關(guān)者的責(zé)任，就是對公司負(fù)責(zé)，就可能獲得職業(yè)的發(fā)展。 ? —— 立足崗位責(zé)任，爭當(dāng)專家，持續(xù)改進(jìn)，使自己對企業(yè)而言具有獨(dú)特的價(jià)值，變的不可替代，自然就能在組織里獲得生存和發(fā)展的空間。 責(zé)任 追求卓越 46 目錄 ? 企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向 ? 中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的重要影響因素 ? 中國移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路 47 一、分散化的思維模式與行為模式 ? 行政與行業(yè)壟斷，導(dǎo)致分散化運(yùn)營，而非集中化運(yùn)營 —— 例如，鐵路，電力 ? 我們已經(jīng)破除了行政壟斷，但人員的思維模式還沒有發(fā)生根本的變化，分散化運(yùn)營管理的思維模式和行為模式還程度不一地存在，并發(fā)生作用 —— 一個(gè)省有 100多種套餐，全國有數(shù)千種，一件同樣的事情， 31個(gè)省做了 31次 —— 獨(dú)立性，“創(chuàng)新”能力 ? 分散化，以自我為中心，而非以利益相關(guān)者為本，自然談不上責(zé)任感。分散化，而非集約化，也不可能真正地追求卓越。 48 分散化的根源 ? 首先是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)物。 ? 我國的壟斷是低水平的、行政與行業(yè)壟斷，而非市場壟斷。 ? 分散化造成某種程度的既得利益群體，進(jìn)而進(jìn)一步加深分散化導(dǎo)向。 ? 破除這樣的思維模式和行為模式，改變分散化存在的物質(zhì)和體制基礎(chǔ)，是文化落地的必經(jīng)之路，也意味著一場深層次的革命。 49 二、人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性 ? 行政與行業(yè)壟斷，造成人員問題上的近親繁殖，裙帶關(guān)系盛行 ? 公開招聘是對這一模式的沖擊，但還不徹底。許多畢業(yè)生依然是我們的子弟。 ? 對外，我們一做決策，對手就知道了。 ? 對內(nèi)，我們要提升管理水平，完善更加公平、公正的組織環(huán)境，都會(huì)碰到錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。 ? 與國內(nèi)許多國有企業(yè)相比，我們已經(jīng)改進(jìn)了很多，但與在海外上市的公共企業(yè)的要求相比，與世界一流企業(yè)的卓越要求相比，則差距很大。 50 ? 人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性，同樣不利于責(zé)任和卓越的落實(shí)： ? —— 例如，影響公平、公正的組織氛圍的形成，而后者，是制約人員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的重要因素。 51 三、改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力不足，創(chuàng)業(yè)激情消退 ? 我們是高技術(shù)企業(yè)，越來越要求對科學(xué)的尊重，對技術(shù)的尊崇，對改進(jìn)的追求，對創(chuàng)新的向往，但現(xiàn)實(shí)中，改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力并不足。 ? 改進(jìn)和創(chuàng)新不足，恪守責(zé)任和追求卓越都會(huì)大打折扣。 ? 為什么會(huì)存在這樣的問題呢，主觀上的原因： 自我滿足；（政府監(jiān)管、行業(yè)地位、個(gè)人收入、對手缺乏） 消極心理；（官僚化的管理機(jī)制，人力資源管理機(jī)制，公司愿景無法轉(zhuǎn)化為個(gè)人愿景等等） 52 ? 在我們和我們周邊，是不是經(jīng)常有這樣的情感體驗(yàn)？