【正文】 四、六西格瑪?shù)耐七M(jìn) 五、六西格瑪?shù)姆椒ㄕ? 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 響亮誕生 ?1970年， Motorola一家電視機(jī)廠(chǎng)被出讓給日本公司。 ?1980’ s， Motorola產(chǎn)品在美國(guó)市場(chǎng)上遭受到日本產(chǎn)品的沉重打擊。回國(guó)后他掀起了一場(chǎng)改進(jìn)運(yùn)動(dòng) ?1985年，通信制造部門(mén) Gee Fisher (后來(lái)成為柯達(dá) CEO)提出了《6σ 機(jī)械設(shè)計(jì)公差》報(bào)告，第一次提出了 6σ 的概念。 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) “為什么要開(kāi)展六西格瑪管理？”摩托羅拉的回答是：為了生存。1985 年，公司面臨倒閉。經(jīng)過(guò)日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的 1/20。顯然問(wèn)題出在摩托羅拉的管理上。在其 CEO Bob Galvin 領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開(kāi)始了六西格瑪質(zhì)量之路。他們成功的秘密就是六西格瑪質(zhì)量之路。 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 繼摩托羅拉之后，另一個(gè)成功實(shí)施六西格瑪管理的公司是聯(lián)信公司。從1994 年開(kāi)始推行六西格瑪，到 1999 年獲得了以下成就： ? 1. 推行六西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過(guò) 20 億美圓 ? 2. 利潤(rùn)率超過(guò) 14%(1999 年 ) ?3. 是市值增長(zhǎng)最快的企業(yè) 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 1996 年， GE 公司在 CEO Mr. Jack Welch 的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)始了六西格瑪管理，并成為 GE 的三大戰(zhàn)略之一。與摩托羅拉和聯(lián)信公司不同的是， GE 將六西格瑪管理擴(kuò)展到制造活動(dòng)之外的過(guò)程，包括服務(wù)與工作過(guò)程，取得了非常顯著的成就： 1. 推行六西格瑪節(jié)約的成本收益 3 億美圓 (1997 年 )、 億美圓(1998 年 )、 20 億美圓 (1999 年 ) 2. 利潤(rùn)率從 %(1995 年 )提高到 %(1998 年 ) 3. 市值突破 30000 億美圓 Jack Welch 先生為 GE 制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：六西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化。 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) TEXAS INSTRUMENT DUPONT 部分得益于六西格瑪?shù)墓? 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 瘋狂變革 Shit Perfect 它實(shí)際上從一個(gè)質(zhì)量舉措發(fā)展成生產(chǎn)力舉措，發(fā)展成客戶(hù)滿(mǎn)意舉措，發(fā)展成改變公司 DNA基礎(chǔ) （ Jack Welch） 認(rèn)為六西格瑪只不過(guò)是扣了質(zhì)量改進(jìn)的另一頂帽子而已 最佳的六西格瑪不是局限于業(yè)務(wù)本身，而是延伸到業(yè)務(wù)之外，它要回答的問(wèn)題是－我們?cè)鯓硬拍苁诡櫩透哂懈?jìng)爭(zhēng)性？顧客成功的關(guān)鍵是什么？探求問(wèn)題的答案進(jìn)而提供解決方案是我們唯一的著眼點(diǎn) －杰克 Plan Do Check Action Williams Edward Deming 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 六西格瑪思想淵源（二） ?TQC(全面質(zhì)量管理， TOTAL QUALITY CONTROL） 1956年費(fèi)根堡姆在 GE當(dāng)質(zhì)量經(jīng)理時(shí)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表 “ TQC”論文， 1961年出版了同名書(shū)，提出了全面質(zhì)量管理的概念 : ? 質(zhì)量不局限于制造過(guò)程，因?yàn)?80％質(zhì)量問(wèn)題根源在制造過(guò)程之外，在 管理 。 ? 要用 最經(jīng)濟(jì) 的方法充分滿(mǎn)足顧客需求。瑪里埃特公司創(chuàng)始了零缺陷運(yùn)動(dòng)，認(rèn)為 人的差錯(cuò)是造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的主要原因 。 ? 兩個(gè)基本點(diǎn) ：成為 有用的 和 可信賴(lài) 的組織。 ? 四項(xiàng)基本原則 ：質(zhì)量：符合要求；系統(tǒng)：預(yù)防；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零缺陷；衡量：不符合要求的代價(jià)。 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) ?標(biāo)桿超越法（ BENCHMARKING) Xerox在 1970年代末提出，主要內(nèi)容是： “ 通過(guò)對(duì)比和分析先進(jìn)組織的行為方式，對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等涉及企業(yè)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行改進(jìn)或改革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過(guò)程 ” 。 六西格瑪思想淵源（四） 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 六西格瑪 有思想 集成器似的六西格瑪是發(fā)展的獨(dú)特的 有顧客 有方法 有財(cái)務(wù) 有控制 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 六西格瑪發(fā)展 ? Motorola(1987， Bob Galvin)：將統(tǒng)計(jì)工具和解決問(wèn)題六步法，成功應(yīng)用于制造流程改善 。 ? GE（ 1996， Jack Welch）：從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域，在設(shè)計(jì)中使用DFSS。 GE及韋爾奇的突破性貢獻(xiàn)！ 生產(chǎn) 服務(wù) 設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 研發(fā) 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 六西格瑪發(fā)展軌跡 實(shí)踐證明 ： 六西格瑪不僅普遍適用于包括制造、服務(wù)、金融以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有行業(yè)和企業(yè)，也普遍適用于企業(yè)內(nèi)的各種單個(gè)功能型組織或活動(dòng)，例如生產(chǎn)管理、新產(chǎn)品研發(fā)、組織管理等。 日本、韓國(guó)企業(yè) 德州儀器（ TI） 摩托羅拉獲得美國(guó)質(zhì)量大獎(jiǎng) 摩托羅拉 服務(wù)業(yè)廣泛實(shí)施，金融 /酒店 /醫(yī)院 01/02年中國(guó)企業(yè)實(shí)施 Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s。目前所選定的 A和 B供應(yīng)商在產(chǎn)能、質(zhì)量保證、價(jià)格方面都滿(mǎn)足要求，為了了解它們的供貨的及時(shí)性，分別收集了 3個(gè)月交貨周期（訂單下達(dá)制至交貨的天數(shù)，數(shù)據(jù)見(jiàn)附表），請(qǐng)問(wèn)： 選擇哪家供應(yīng)商更好？ 理解西格瑪（ σ） 結(jié)論：選擇供應(yīng)商B。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對(duì)自己的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。被送進(jìn)了醫(yī)院 平均水深4M 不僅僅關(guān)注平均值，還必須關(guān)注波動(dòng) 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) σ 與 6σ ? 1s 客戶(hù)要求或者技術(shù)要求 出錯(cuò)的機(jī)會(huì) 3s 目標(biāo)值 出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少 1s 6s 減少波動(dòng)是減少缺陷的關(guān)鍵 在 s符號(hào)前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小 客戶(hù)要求或者技術(shù)要求 出錯(cuò)的機(jī)會(huì) 6s 出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 西格瑪水平 直通率 缺陷機(jī)會(huì)數(shù) ( D P M O )1 S i gm a 3 0 . 2 3 0 0 0 0 % 6 9 7 , 7 0 02 S i gm a 6 9 . 1 2 3 0 0 0 % 3 0 8 , 7 7 03 S i gm a 9 3 . 3 1 8 9 0 0 % 6 6 , 8 1 14 S i gm a 9 9 . 3 7 9 0 0 0 % 6 , 2 1 05 S i gm a 9 9 . 9 7 6 7 0 0 % 2336 S i gm a 9 9 . 9 9 9 6 6 0 % 3 . 47 S i gm a 9 9 . 9 9 9 9 9 8 % 0 . 0 1 96σ 的數(shù)理意義 6σ 就是持續(xù)消除或者降低企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的缺陷來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保證企業(yè)利潤(rùn)最大化，這是任何企業(yè)追逐的目標(biāo) 不同西格瑪水平對(duì)應(yīng)的過(guò)程缺陷機(jī)會(huì)數(shù)： 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) σ 3 4 5 6 文字說(shuō)明 一本書(shū)每張中 一本書(shū) 30頁(yè)中 1個(gè)錯(cuò)誤 一本字典中 1個(gè)錯(cuò)誤 一個(gè)小型圖書(shū)館所有圖書(shū)有1個(gè)錯(cuò)誤 DPMO 66,807 6,210 233 6σ的現(xiàn)實(shí)性意義 數(shù)據(jù)來(lái)源于美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì) 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) % （ 6 σ） p單位時(shí)間 20,000件信分錯(cuò) p大約每天喝 15分鐘臟水 p每周 5000件手術(shù)事故 p每天 2~3次航空事故 p每年 20230件藥方錯(cuò)誤 p每月 7小時(shí)停電發(fā)生 p單位時(shí)間 7件信分錯(cuò) p7個(gè)月有 1分鐘喝臟水 p每周 p5年一次航空事故 p1年中 p34年有 2小時(shí)停電發(fā)生 99% （ σ） 6σ的現(xiàn)實(shí)性意義（續(xù)） 六西格瑪是業(yè)績(jī)趨于完美的一個(gè)目標(biāo) 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 六西格瑪定義 在 MOTOROLA： A prehensive, flexible system for achieving and maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts and data, and diligent attention to improving and reinventing processes. 一個(gè)全面的柔性系統(tǒng) ， 通過(guò)充分理解客戶(hù)需求 ，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂檬聦?shí)和數(shù)據(jù) ， 持續(xù)關(guān)注改進(jìn)和重新創(chuàng)造過(guò)程 ， 來(lái)最大程度地達(dá)到業(yè)務(wù)的成功 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 六西格瑪定義 GE價(jià)值觀(guān)第二條 —— 視 6σ 為生命 ， 確?？蛻?hù)為第一受益者 ?一種以客戶(hù)為中心的理念 ?一種基于數(shù)據(jù)的決策方式 ?一種系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 ?不斷改進(jìn) 、 無(wú)邊界 、 崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 六西格瑪將是我們唯一的工作方式，每個(gè)人都是它的忠實(shí)信徒（ Jack Welch） 在 GE： 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 六西格瑪是以客戶(hù)為導(dǎo)向 ， 以業(yè)界最佳為目標(biāo) ， 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) ， 以事實(shí)為依據(jù) ， 以流程績(jī)效和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為結(jié)果 ， 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想方法 、 實(shí)踐活動(dòng)和文化理念 六西格瑪定義 我們認(rèn)為： 六西格瑪是實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和世界級(jí)業(yè)績(jī)的一個(gè)管理系統(tǒng) 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 六西格瑪?shù)睦砟? 以客戶(hù)為中心，充分關(guān)注客戶(hù) 令人興奮 重要需求 基本需求 客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)不滿(mǎn)意 沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) 客戶(hù)不會(huì)說(shuō) 客戶(hù)沒(méi)有想到的 不知道 客戶(hù)會(huì)說(shuō)出來(lái) 可度量 實(shí)施范圍 不用說(shuō)的需求 想當(dāng)然的需求 基本的 如果沒(méi)有 ,客戶(hù)抱怨 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實(shí)為依據(jù) 假如我們不能把某種事實(shí)用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明， 那就說(shuō)明我們對(duì)那個(gè)事實(shí)不了解， 如果我們不了解事實(shí)，我們就無(wú)法管理， 若是我們不能管理，那就失去機(jī)會(huì)。 1994 Dr. Mikel J. Harry 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 質(zhì)量損失費(fèi)用 質(zhì)量損失費(fèi)用（ COPQ： Cost of Poor Quality ） 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 質(zhì)量損失費(fèi)用的構(gòu)成 “ 現(xiàn)在所說(shuō)的質(zhì)量損失費(fèi)用，只是冰山一角 ” 檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的質(zhì)量損失費(fèi)用 (可見(jiàn)的費(fèi)用），占總銷(xiāo)售收入的 4％－ 6％ （容易定義） 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的流失 交貨延遲 顧客信賴(lài)度降低 運(yùn)輸費(fèi)用高 庫(kù)存過(guò)多 生產(chǎn)效率低 周期時(shí)間長(zhǎng) 設(shè)計(jì)變更 追加的質(zhì)量損失費(fèi)用 （隱藏的成本），占總銷(xiāo)售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 ) 過(guò)程發(fā)生缺陷最終導(dǎo)致質(zhì)量損失費(fèi)用的產(chǎn)生 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 關(guān)注質(zhì)量損失費(fèi)用 利潤(rùn) 利潤(rùn) 理論成本 質(zhì)量損失費(fèi)用 COPQ 價(jià)格侵蝕 理論成本 質(zhì)量損失費(fèi)用 COPQ 利潤(rùn) 理論成本 質(zhì)量損失費(fèi)用 COPQ 總成本（制造和交付成本） 提高利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須降低質(zhì)量損失費(fèi)用 在奉獻(xiàn)中收獲 在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng) 質(zhì)量損失費(fèi)用與流程 進(jìn)料 失敗 糾正 預(yù)防 時(shí)間