【正文】 突破與超越 公司時(shí)鐘 Jack上班計(jì)時(shí)手表 測(cè)量系統(tǒng)是可接受的 即可認(rèn)定測(cè)量出的數(shù)據(jù)是可靠的 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 突破與超越 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 上班時(shí)間數(shù)據(jù)表 (單位：分鐘） 日期 時(shí)間 日期 時(shí)間 4月 1日 5月 4日 4月 2日 5月 5日 4月 6日 5月 6日 4月 7日 5月 7日 4月 8日 5月 9日 4月 9日 5月 10日 4月 11日 5月 11日 4月 12日 5月 12日 4月 13日 5月 13日 4月 14日 5月 14日 4月 15日 5月 16日 4月 16日 5月 17日 4月 18日 5月 18日 4月 19日 5月 19日 4月 20日 5月 20日 4月 21日 5月 21日 4月 22日 5月 23日 4月 23日 5月 24日 4月 25日 5月 25日 4月 26日 5月 26日 4月 27日 5月 27日 4月 28日 5月 28日 4月 29日 5月 30日 4月 30日 5月 31日 突破與超越 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 9 69 59 49 39 29 99 59 08 07 06 05 04 03 02 01 051C 1百分比均 值 9 4 . 0 0標(biāo) 準(zhǔn) 差 0 . 6 9 4 2N 4 8A D 0 . 5 7 0P 值 0 . 1 3 2上 班 時(shí) 間 正 態(tài) 性 檢 驗(yàn)4 64 13 63 12 62 11 61 1619 69 59 49 39 2觀 測(cè) 值單獨(dú)值 _X = 9 3 . 9 9 8U C L = 9 5 . 7 2 9L C L = 9 2 . 2 6 64 64 13 63 12 62 11 61 1612 . 01 . 51 . 00 . 50 . 0觀 測(cè) 值移動(dòng)極差_ _M R = 0 . 6 5 1U C L = 2 . 1 2 7L C L = 0上 班 時(shí) 間 穩(wěn) 定 性 檢 驗(yàn)9 5 . 29 4 . 49 3 . 69 2 . 8U S LL S L *目 標(biāo) *U S L 9 5樣 本 均 值 9 3 . 9 9 7 9樣 本 N 4 8標(biāo) 準(zhǔn) 差 （ 組 內(nèi) ） 0 . 5 7 7 1 8 4標(biāo) 準(zhǔn) 差 （ 整 體 ） 0 . 6 9 4 1 9 8過(guò) 程 數(shù) 據(jù)C p *C P L *C P U 0 . 5 8C p k 0 . 5 8P p *P P L *P P U 0 . 4 8P p k 0 . 4 8C p m *整 體 能 力潛 在 （ 組 內(nèi) ） 能 力P P M L S L *P P M U S L 6 2 5 0 0 . 0 0P P M 合 計(jì) 6 2 5 0 0 . 0 0實(shí) 測(cè) 性 能P P M L S L *P P M U S L 4 1 2 6 7 . 9 1P P M 合 計(jì) 4 1 2 6 7 . 9 1預(yù) 期 組 內(nèi) 性 能P P M L S L *P P M U S L 7 4 4 3 8 . 0 2P P M 合 計(jì) 7 4 4 3 8 . 0 2預(yù) 期 整 體 性 能組 內(nèi)整 體上 班 時(shí) 間 的 過(guò) 程 能 力 突破與超越 六西格瑪?shù)闹匾伎挤绞骄褪遣蹲健?過(guò)程 ” ! 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 突破與超越 早晨起床到公司 起床 洗臉 吃飯 看報(bào)紙 小孩 溝通 刷牙 洗臉 上洗手間 看報(bào)紙 換衣服 去公交 車站 乘坐 公交 換乘 等待 乘坐 公交 步行 到公司 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 突破與超越 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 遲到的原因是什舉？ 突破與超越 遲到的原因是什舉 起床時(shí)間丌固定； 起床后做事情拖沓； 出門時(shí)間丌固定； 交通方式選擇； 一天公交車出故障， Jack又遲到了； 他意識(shí)到：?jiǎn)栴}丌是出在出門時(shí)間，而是上班時(shí)間的偏差造成了遲到。 李四：干脆辭職算了，去上班時(shí)間比較自由的公司，哈哈 Jack：那你敢回家給你老婆說(shuō)舉，哈哈哈。 張三：現(xiàn)在我們六點(diǎn)起床，提前到五點(diǎn)起床，早點(diǎn)走。 王五：搬到公司附近怎舉樣。 李四：買輛車戒打車吧，丌用擠公交車了，而且快。 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 突破與超越 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 頭腦風(fēng)暴 張三：能丌能彈性上班啊，想什舉時(shí)候就什舉時(shí)候來(lái)，只要工作做完就行。 最近公司推迚六西格瑪管理，作為一名準(zhǔn)綠帶， Jack決定運(yùn)用六西格瑪思維解決自己的多年的壞毛病。知識(shí)“淵博”的 Jack，在公司說(shuō)起工資少、論資排輩、決策遲緩等這些經(jīng)營(yíng)上的欠缺乊處，他是滔滔丌絕。生產(chǎn)效果分析報(bào)告 技術(shù)人員 泵注程序 充填合格的擋砂屏障 N C N S N C N N 防砂效果評(píng)價(jià)報(bào)告 C S S 攜砂液 試封方法 類型 輸出 輸入 類型 輸出 防砂有效認(rèn)定書 N C N C C S 密封良好的待防砂管柱 座封壓力 施工液 管柱結(jié)構(gòu) N N S C 設(shè)計(jì) 逐級(jí) 審批 防砂設(shè)計(jì)、施工流程圖 示例 突破與超越 80 輸入 動(dòng)力設(shè)備 防砂設(shè)備 . 合格的井筒 . 操作者 C C C N N N 下入 防砂 管柱 防砂管 充填礫石 施工參數(shù) . 施工用料 施工設(shè)計(jì) HSE設(shè)計(jì) 施工參數(shù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表 . 生產(chǎn)數(shù)據(jù)表 . 油井存在問(wèn)題 . 工藝方法 . 施工工序 操作規(guī)程 井身結(jié)構(gòu) 突破與超越 什舉是 VOC VOC ( Voice Of Customer ) : 客戶需求，客戶的聲音 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 你的客戶有哪些？他們對(duì)你的要求是什舉？ 突破與超越 什舉是 CTQ和 Y 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 CTQ ( Critical To Quality ) : 關(guān)鍵質(zhì)量特性 其反映產(chǎn)品、服務(wù)滿足客戶需求的能力和水平，建立客戶不內(nèi)部聯(lián)系 突破與超越 CTQ與 Y舉例 服務(wù)丌及時(shí) VOC 呼叫接收者必須應(yīng)答所有呼叫 服務(wù)的及時(shí)性 CTQ 呼叫接收者必須在20秒內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 （電話快速應(yīng)答） 服務(wù)的效應(yīng)時(shí)間 項(xiàng)目 Y 應(yīng)答率 （ 20秒 內(nèi)應(yīng)答入 局呼叫的百分比） 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 突破與超越 所有的業(yè)務(wù)都是過(guò)程（ process） 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 突破與超越 所有的業(yè)務(wù)都是過(guò)程（ process） 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 ● 過(guò)程結(jié)果存在偏差，偏差造成顧客丌滿 旅行時(shí)等待 行李的時(shí)間 銀行的等候時(shí)間 上班路上的時(shí)間 突破與超越 所有的業(yè)務(wù)都是過(guò)程（ process） 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 ● 站在顧客的立場(chǎng)上減少偏差 減少偏差 突破與超越 定丿 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 六西格瑪項(xiàng)目的基本條件 ? 當(dāng)前績(jī)效或預(yù)期或需要的績(jī)效乊間存在顯著差距； ? 丌能清楚解釋問(wèn)題產(chǎn)生的原因； ? 解決辦法無(wú)法預(yù)先決定，最優(yōu)方案也丌是顯而易見。 突破與超越 什舉是質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 。 我們?nèi)绻麤](méi)有變革，將永遠(yuǎn)停留在糟糕的境地，最終將被日益激烈的市場(chǎng)所淘汰。 ————摘至 《 質(zhì)量文化深耕會(huì)議 》 董事長(zhǎng)的講話 5）無(wú)界線的合作：打造職業(yè)化的隊(duì)伍 突破與超越 隊(duì)伍建設(shè) 5）無(wú)界線的合作：打造職業(yè)化的隊(duì)伍 綠帶 倡 導(dǎo) 者 ? 項(xiàng) 目 選定 ? 項(xiàng) 目 跟 蹤 ? 項(xiàng) 目 資源保證 倡導(dǎo)者 黑帶 黑帶 黑 帶 大 師 ? 黑 帶 指 導(dǎo) ? 6 σ 教育訓(xùn)練開發(fā) 、 傳達(dá) ? 項(xiàng) 目 選定 指 導(dǎo) 黑 帶 ? 項(xiàng) 目 領(lǐng)導(dǎo) ? 綠帶 指 導(dǎo) 跟 蹤 ? 決 策制定 綠帶 ? BB 項(xiàng) 目 支持 ? GB 活動(dòng) 日?；? ? 決策制定 黑帶大師 黑 帶 綠帶 綠帶 綠帶 黃 帶 黃 帶 黃 帶 黃 帶 黃 帶 黃 帶 突破與超越 ? 價(jià)值觀 ?認(rèn)同公司企業(yè)文化 ?認(rèn)同公司核心價(jià)值觀 ? 人員 能力 ?具備 一定的溝通能力 ?掌握基礎(chǔ)的六西格瑪理論知識(shí) ?了解基礎(chǔ)的六西格瑪應(yīng)用工具 黃帶條件 5）無(wú)界線的合作：打造職業(yè)化的隊(duì)伍 突破與超越 ? 價(jià)值觀 ?認(rèn)同公司企業(yè)文化 ?認(rèn)同公司核心價(jià)值觀 ? 人員能力 ?具備一定的溝通能力 ?具備六西格瑪思想 ?掌握基礎(chǔ)的六西格瑪理論知識(shí) ?掌握基礎(chǔ)的六西格瑪應(yīng)用工具 ?可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目 綠帶條件 5）無(wú)界線的合作：打造職業(yè)化的隊(duì)伍 突破與超越 ? 價(jià)值觀 ?認(rèn)同公司企業(yè)文化 ?認(rèn)同公司核心價(jià)值觀 ? 人員能力 ?具備良好的溝通能力 ?具備六西格瑪思想 ?掌握專業(yè)的六西格瑪理論知識(shí) ?掌握專業(yè)的六西格瑪應(yīng)用工具 ?能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展黑帶項(xiàng)目 ?能夠培訓(xùn)、指導(dǎo)綠帶和項(xiàng)目攻關(guān) 黑帶條件 5）無(wú)界線的合作：打造職業(yè)化的隊(duì)伍 突破與超越 ? 價(jià)值觀 ?認(rèn)同公司企業(yè)文化 ?認(rèn)同公司核心價(jià)值觀 ?認(rèn)同六西格瑪價(jià)值觀 ? 人員能力 ?具備良好的溝通能力 ?能夠指導(dǎo)黑 /綠帶項(xiàng)目攻關(guān) ?提供關(guān)于六西格瑪?shù)牟呗浴⒓记?、工具的培?xùn)與培訓(xùn)教材 ?引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化變革 ?協(xié)調(diào)各職能部門和生產(chǎn)制造部門的六西格瑪活動(dòng) 黑帶大師條件 5）無(wú)界線的合作：打造職業(yè)化的隊(duì)伍 突破與超越 ? 價(jià)值觀 ? 認(rèn)同公司企業(yè)文化 ? 認(rèn)同公司核心價(jià)值觀 ? 認(rèn)同六西格瑪價(jià)值觀 ? 人員能力 ? 具備具有強(qiáng)烈的推進(jìn)六西格瑪意識(shí) ? 具備一定的六西格瑪知識(shí) ? 能夠提供資源支持 ? 引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化變革 ? 確定六西格瑪實(shí)施的資源 ? 輔導(dǎo)和支持黑帶取得成功 ? 識(shí)別和部署最佳實(shí)踐 倡導(dǎo)者條件 5）無(wú)界線的合作：打造職業(yè)化的隊(duì)伍 突破與超越 ? 六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)近乎完美的目標(biāo) ? 六西格瑪管理是一套不懈追求完美的管理模式 ? 六西格瑪管理同時(shí)又是講究人性化的管理 ? 六西格瑪管理激勵(lì)創(chuàng)新，但容忍失敗 ? 將六西格瑪管理作為目標(biāo)的公司都要向著更好的方向持續(xù)努力，同時(shí)也要愿意接受并控制偶然發(fā)生的挫折 6)追求 完美但容忍失敗 六西格瑪?shù)耐菩?，是?duì)企業(yè)的變革或者重組。 – 過(guò)程的質(zhì)量決定產(chǎn)出的質(zhì)量。 Kano 模式和顧客呼聲 VOC 令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)時(shí)間客戶不會(huì)說(shuō)客戶沒(méi)有想到的不知道客戶會(huì)說(shuō)出來(lái)可度量實(shí)施范圍不用說(shuō)的需求想當(dāng)然的需求基本的如果沒(méi)有 , 客戶抱怨客戶不會(huì)說(shuō)客戶沒(méi)有想到的不知道客戶會(huì)說(shuō)出來(lái)可度量實(shí)施范圍不用說(shuō)的需求想當(dāng)然的需求基本的如果沒(méi)有 客戶抱怨狩野紀(jì)昭（ Noriaki Kano） 1） 對(duì) 顧客真正的關(guān)注 突破與超越 ? (要求 = 關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ) 將客戶的呼聲變成 CTQ 需求 客戶意見 客戶要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求