六西格瑪管理基礎(chǔ)知識(shí)講座-文庫(kù)吧資料
2025-01-12 18:26本頁(yè)面
【正文】 從客戶需求出發(fā) , 設(shè)立相應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) , 結(jié)合專業(yè)知識(shí)和六西格瑪管理方法論 , 尋找流程中和供應(yīng)方的主要影響因素并加以優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化 , 是獲得業(yè)績(jī)改進(jìn)和客戶滿意的必經(jīng)之道。 6σ=6δ√ 6σ= 六西格瑪 6σ=6 SIGMA 6σ= Six Sigma 6SIGMA=Six Sigma=六西格瑪六西格瑪質(zhì)量水平 =六西格瑪管理第一章 練習(xí)題第二章 實(shí)施六西格瑪管理帶給我們什么第一節(jié) 顧客滿意第二節(jié) 質(zhì)量成本第三節(jié) 質(zhì)量活動(dòng)第四節(jié) 改善時(shí)間第五節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量第六節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略六西格瑪管理的核心特征之一是提高顧客滿意度 第一節(jié)第一節(jié) 顧客滿意ABC?安全抵達(dá)?引擎不拋錨?干凈的房間?及時(shí)?良好的懸吊系統(tǒng)?傳真 ,晨報(bào)? 免費(fèi) 升等?導(dǎo) 航系統(tǒng)?謝絕打擾服務(wù)航空汽車旅館必須 有 不 錯(cuò) 取 悅? 經(jīng)常飛行 里程? 可選套裝配件? 免費(fèi)餅干航空汽車旅館? 直飛? 收音機(jī)?桌子過去 的 “取悅 ”變成了 “不錯(cuò) ” 過去 的 “不錯(cuò) “變成 ”必須有 ”你能想出其他例子嗎 ?手機(jī)、電視、電腦、房子等第一節(jié) 顧客滿意1960197019801990202320232023時(shí) 間顧客要求客戶需求下 限客戶需求上 限缺陷Process 企業(yè)流程的能力 VOC客戶更高的要求Process 能力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下限企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上限 顧客要求隨著時(shí)間的推移是不斷變化的。追求精細(xì)管理的一種戰(zhàn)略。雖然六西大減少組織經(jīng)營(yíng)全領(lǐng)域的成本，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。其基本科學(xué)內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織響最大的方面。它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。 ” 六西格瑪管理是 “尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。 ” 我們可以把六西格瑪管理定義為： “獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。理企業(yè)的方式。帕茲德克帕茲德克 ：： ““ 六西格瑪管理是一種全新的管六西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑?！ ∠旅媸且恍┕芾韺＜谊P(guān)于六西格瑪?shù)亩x： 下面是一些管理專家關(guān)于六西格瑪?shù)亩x： 管理專家管理專家 羅納德羅納德 σ σ?下限 上限質(zhì)量水平（ Sigma 等級(jí)） 百分比％ 不良品率（百萬分之）1 6977002 3087003 668104 62105 2336 什么是六西格瑪？ 實(shí)際上（通常所說）的六西格瑪（或 6SIGMA,Six Sigma）質(zhì)量水平6? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 ? +1 ?+2 ?+3 ?+4 ?+5 ?+6 ??1 ?2例 2：三西格瑪水平與六西格瑪水平的比較（無偏移情況 Z0）?上限目標(biāo)下限 不良率 不良率?1? 2? 3? 4? 5? 6?6 Sigma過程1? 3?2?% 不良率% 不良率3 Sigma過程?例 3：三西格瑪水平過程有偏移與無偏移的比較1? 3?2?% 不良率1? 3?2?% 不良率??上 限下 限% 不良率3 Sigma過程? ? 漂移? % 不良率目標(biāo) ? ?Z=Z0+例 4：六西格瑪水平過程有偏移和無偏移的比較?上 限下 限 不良率 不良率?1? 2? 3? 4? 5? 6?6 Sigma過程 ppm 不良率?1? 2? 3? 4? 5? 6? ? 漂移目標(biāo) ? ?均值?USL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然 ；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6例 5：不同西格瑪水平之間的比較2提高到 3個(gè) Sigma項(xiàng)目 = 5 倍改善 3提高到 4個(gè) Sigma項(xiàng)目 = 10 倍改善 4提高到 5個(gè) Sigma項(xiàng)目 = 27 倍改善 5提高到 6個(gè) Sigma項(xiàng)目 = 70 倍改善計(jì)算例 1的軋鋼工序西格瑪水平鋼材檢驗(yàn)項(xiàng)目值標(biāo)準(zhǔn)下限mm標(biāo)準(zhǔn)上限mm合格率 %=Z=Z0+ =三西格瑪水平！質(zhì)量水平（ Z） 百分比 (％ ) 不良品率（ ppm）1 6977002 3087003 668104 62105 2336 質(zhì)量水平 Z0 百分比 (％ ) 不良品率（ ppm）1 3173002 455003 27004 635 6 無偏移西格瑪水平 z0有偏移西格瑪水平 z 第四節(jié) 什么是 六西格瑪管理？六西格瑪管理？ 關(guān)于六西格瑪管理，目前沒有統(tǒng)一的定義。如果將 177。6? 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 ? μ +1 ? +2 ? +3 ? +4 ? +5 ? +6 ?標(biāo)準(zhǔn)下限標(biāo)準(zhǔn)上限 6σ 是什么？ 理論上（統(tǒng)計(jì)意義）的 6σ 質(zhì)量水平不含 質(zhì)量水平 Z0 百分比 (％ ) 不良品率（ ppm）1 3173002 455003 27004 635 6 過程輸出質(zhì)量特性平均值 (?) 往往在規(guī)格中心點(diǎn)周圍漂移，漂移幅度在規(guī)格中心點(diǎn) 177。? σ：表示分布的散布大小。σ前面的數(shù)字越大說明過程能力越
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1