【正文】 . 持續(xù)進步的路徑 步驟流程 為什么 ? 對可能改進的機會優(yōu)先排續(xù) 組建團隊 流程梳理 確定過程主要特征 進行測量系統(tǒng)的研究（ GRamp。 Control Graphical Exploratory Interactive Multiple Comparisons Measurement Systems Analysis Quality Control Experimental Design and Optimization 持續(xù)進步的路徑 (續(xù) ) Continuous Improvement Roadmap（ Cont’d） Copyright 169。 六西格瑪管理培訓 (2天 ) 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進行管理創(chuàng)造條件。 制定項目團隊憲章 組建有效的團隊 明確顧客及顧客需求 界定待改進的過程并繪圖 ? 衡量業(yè)績 (Measure) 確定衡量的內(nèi)容 對衡量進行管理 認識波動 評估衡量系統(tǒng) 確定過程業(yè)績表現(xiàn) ? 分析機遇 (Analyze) 找出潛在的根本原因 進行失敗模式及效果分析 (FMEA) 實施對比法 進行波動源（ SOV） 研究 進行相關性分析 ? 改進業(yè)績 (Improve) 提出解決方案 解決方案的排序與選擇 ? 控制業(yè)績 (Control) 制訂控制計劃 實施過程控制系統(tǒng) Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. 提高整個組織的實力 支持六西格瑪運動 領導人才助推活動 (2天 ) 與業(yè)務戰(zhàn)略取得統(tǒng)一 為項目而保證承諾，安排重點，提供資源 高級領導團隊 基礎培訓 ——全組織 黑帶候選人 帶頭人 六西格瑪黑帶培訓 (20天 ) 教會“黑帶”如何領導六西格瑪改進團隊 。 2022 Motorola. All rights reserved. 分析及改進 Analysis and Improvement 制成的四種狀態(tài) The 4 status of Process Cpk Cpk Cp 2 Cp 2 ? . ? . ? . ? . Cp=Cpk(1k) Copyright 169。 creativity To get a visual picture of the process To use 80/20 principle (80% of the performance will be controlled by 20% of the parameters) To verify the measurement variation is less than 10% of the process variation or spec. To verify the process is stable To estimate the process mean/variation To pare the process performance to spec. To find important input variables To assure proactive amp。 should be) To identify amp。 針對該過程中的每一個階段，各自有一套具體的活動、解決具體問題的工具與技巧，以及應實現(xiàn)的主要內(nèi)容。下圖對這些成套的工具進行總結(jié)。 2022 Motorola. All rights reserved. ?信息采集分析系統(tǒng) Information (Data) Collection System ?測量設備的精準性 Measurement system accuracy and precision ?統(tǒng)計過程控制 Statistical Process Control ?全面預防維護 Total Prevention Maintenance 六西格瑪推進策略 Six Sigma Implementation Strategy ? 制造過程特征化 Process Characterization ?制造過程優(yōu)化 Process Optimization ?供應鏈管理 Supplier Management by the six Sigma methodology Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. 團隊作用 TEAM ROLES 六西格瑪 (6 Sigma) 中內(nèi)含許多角色。 2022 Motorola. All rights reserved. 團隊名稱 TEAM NAMES 摩托羅拉公司六西格瑪 方法的獨道之處之一是針對性團隊策略。 MARKET ? Increase Market Share ? 20% movement in Customer Satisfaction Top 2 Boxes ? Improve consumer amp。 MARKET ? Delight customers and bee the coveted supplier by all top 25 customers OPERATIONAL amp。 2022 Motorola. All rights reserved. The Cornerstone of a Six Sigma Business Improvement Campaign is a Balanced Scorecard Strategies amp。 2022 Motorola. All rights reserved. 領導層所面臨的挑戰(zhàn) – 將重點聚焦在巨大的 “Y”上 Y 關鍵性的成果 哪些活動使你可以 實現(xiàn)這些成果 ？ = f (x1 , x2 , x3 ... ) 持續(xù)的支持與 評審 六西格瑪 項目選擇 Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. ? 持續(xù)進步及競爭的需要 The requirement of CI and pletion ? 建立共同語言 Setup mand language ? 數(shù)據(jù)驅(qū)動進步 Data driven 為什么要推行六西格瑪 Why Six Sigma? ? 解決問題的方法與思路 The methodology of problem solving ? 掌握通用工具 40多個 Command the tools ? 客戶導向 Customer focus Copyright 169。這方面的工作包括： 由于有了上述改進，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時間都更加功能強大，更加適用于當今動蕩的業(yè)界環(huán)境。 data, and diligent attention to improving and reinventing processes. ? Cost reduction ? Improved productivity ? Marketshare growth ? Customer retention ? Cycletime reduction ? Defect reduction/elimination ? Culture change ? Product/service development Business Success Factors 成功因素 成本下降 生產(chǎn)率提高 市場占有率增長 顧客維持 周期縮短 缺陷減少 /消除 文化變革 產(chǎn)品 /服務開拓 是一個全面的柔性系統(tǒng)，通過充分理解客戶需求，嚴謹?shù)厥褂檬聦嵑蛿?shù)據(jù)，勤奮地注意改進和重新創(chuàng)造程序，來最大程度的達成生意的成功。區(qū)分這兩者對于我們理解“六西格瑪”有著至關重要的意義。西格瑪水平每升高一級，缺陷數(shù)量都指數(shù)級地減少。 所謂統(tǒng)一是指可以用西格瑪來衡量從咖啡杯缺陷到失去銷售機會的一切內(nèi)容。 1997 五個“ 9”：系統(tǒng)可用性。Copyright 169。鮑德里奇全美質(zhì)量大獎 1990 在全公司開展“顧客完全滿意小組過程”和“黑帶計劃” 1992 每兩年減少缺陷十倍，每五年一個周期。例如，某一水平的西格瑪可以說明生產(chǎn)一百萬只咖啡杯的過程中有多少殘次品。 不同西格瑪水平之間的差異并不是簡單地對半削減缺陷數(shù)量。 2022 Motorola. All rights reserved. 一個術(shù)語 , 兩種意義 什么是“六西格瑪” (Six Sigma)? 你可能在兩方面聽到人們使用這一術(shù)語 ——作為一項衡量內(nèi)容和作為一種方法。 maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts amp。 2022 Motorola. All rights reserved. 數(shù)字化 Digitalization 摩托羅拉的數(shù)字化改進工作帶來一整套新的更好方法、工具和技巧。 2022 Motorola. All rights reserved. Cp Cpk ) DPMO(Defects Per Million Error Opportunities 業(yè)界標桿 一般公司 baggage handling: sigma 行李傳送 國內(nèi)航班 為什么要推行六西格瑪 Why Six Sigma? Copyright 169。 2022 Motorola. All rights reserved. ?大師級黑帶 Master Black Belt 黑帶和高級管理層顧問 Black Belt and Senior Management Consultant ?綠帶 Green Belt ?黑帶 Black Belt 團隊成員與實施者 Team Member and Practitioner 團隊領導與統(tǒng)計顧問 Team Leader and Statistical Consultant 綠 /黑帶的作用與等級 Role and level of GB/BB Copyright 169。 績效衡量 業(yè)務過程 業(yè)務成 果 顧 客 與 市 場 培 訓與發(fā)展 內(nèi)部 業(yè)務 財務 為 建立 實現(xiàn) 我 們戰(zhàn) 略目 標 所需的能力，我 們 需要採 取哪些行 動 目 標 ： 實際 ： 度量 目 標 ： 實際 ： 度量 目 標 ： 實際 ： 度量 目 標 ： 實際 ： 度量 Copyright 169。 celebrating successes. ? One Motorola / One PCS CULTURE: ? Fully link the Front End experience and planning process ? Develop a measurement and ensure differential investment for Most Effective Talent ? Ensure Most Effective Talent occupy Most Leveraged Positions PERFORMANCE MEASUREMENT Business Processes Business Results 2022 PERFORMANCE EXCELLENCE SCORECARD PCS Rev Strategic