六西格瑪管理簡介(編輯修改稿)
2025-05-12 22:39 本頁面
【文章內容簡介】 管理的基礎，量化的指標客觀地反映了我們的現(xiàn)狀，并且容易引起人們的注意。六西格瑪（6σ）管理追求的是接近完美的流程或服務。它是一個很高的目標——。但它不提零缺陷——這會給人帶來不切實感，所以它又是容許失敗的。六西格瑪（6σ）管理要運用系統(tǒng)地解決問題的方法和工具。有一套有效地解決問題的標準程序，即DMAIC——定義、測量、分析、改進、控制。六西格瑪（6σ）管理體現(xiàn)了主動管理、不斷改進、無邊界以及崇高學習的企業(yè)文化——聽取客戶聲音，根據他們的需求不斷改進我們的工作；打破部門邊界組成項目團隊，密切協(xié)作，共同討論與分析，為實現(xiàn)項目目標而一起努力。六西格瑪（6σ）管理以流程為中心進行管理和改進，把流程作為滿足顧客需求的重點。但它追求的不僅僅是流程的改善，還與利潤的增加直接相聯(lián)系。認為質量的提高所產生的收益比為了提高質量所投入的成本大得多。六西格瑪（6σ）管理所帶來的不僅僅是客戶滿意度的提高和股東收益的增加，還有員工滿意度的增加和凝聚力的增強。因為，六西格瑪（6σ）培訓給員工提供了一個新的學習機會，整個項目從定義到實施是一個放權的過程，項目實施中小組成員要自主決策，要在團隊中學習協(xié)作與溝通的技巧。五、六西格瑪（6σ）管理中的一些概念質量成本傳統(tǒng)的質量成本理論是由美國管理專家費根堡姆在20世紀50年代最早提出的，,在西方有很大影響。這一理論將質量預防費用、鑒別費用（總稱為預防成本）與產品不合要求造成的企業(yè)內部損失和外部損失（總稱為損失成本）一起考慮。認為隨著質量的提高，預防成本會逐步增大，而損失成本則正好相反。所以總的質量成本有一個最佳點（大約相當于3σ的水平），這時企業(yè)收益最大。六西格瑪（6σ）管理認為傳統(tǒng)質量成本理論是有缺陷的。第一，傳統(tǒng)質量成本理論不能全面反映質量管理的績效，它忽略了質量收入（包括優(yōu)質量優(yōu)價收入、成本降低收入、減廢增產收入、優(yōu)質商譽收入、優(yōu)質廣銷收入、工作質量提高和其他質量收入），還忽視了社會的質量收入。不講質量收入而僅講質量成本是不全面的。第二，傳統(tǒng)認為的質量成本只看到了劣質量成本冰山的一角。如下圖所示，在3σ水平的情況下，冰山上浮出水面的可見部分大約只占銷售額的4%5%。而冰山下的部分則要占到15%25%。也就是說，不良質量成本損失COPQ（Cost of Poor Quality）造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分（冰山下的）成本往往不為人們所知。據估計，對于34西格瑪水平的企業(yè)來說，COPQ可占到銷售額的1525%，%左右。GE公司認為，該公司從34西格瑪水平提高到六西格瑪水平，其減少的COPQ可達80120億美元/年。各西格瑪水平下的COPQ占銷售額的百分比如下圖所示。總之，六西格瑪（6σ）管理法認為隨著質量的不斷提高，質量損失隨之減少；另一方面，隨著產品質量的提高，產品產量和銷量不斷增長，企業(yè)生產能力得到充分利用，單位產品的固定成會降低，從而使單位產品成本下降；盡管提高質量會增加預防費用和鑒定費用，但質量收入的增長超過了質量成本的增長。因此，隨著產品質量的不斷提高，質量成本占銷售額的比重不斷降低。 六西格瑪（6σ）管理的過程：DMAIC 與DMADV⑴ 六西格瑪（6σ）改進過程：DMAIC它是在PDCA循環(huán)法基礎上發(fā)展上而來的。包括界定、測量、分析、改進、控制。界定：陳述問題，確定改進目標，規(guī)劃項目資源，制定進度計劃。測量：量化顧客CTQ，收集數(shù)據，了解現(xiàn)有質量水平。分析：分析數(shù)據，找到影響質量的少數(shù)幾個關鍵因素。改進：針對關鍵因素確立最佳改進方案。控制：采取措施以維持改進的結果。⑵ 六西格瑪（6σ）設計的過程方法：DMADVDMADV即“定義、測量、分析、設計、驗證”的過程?！傲鞲瘳斣O計”是一個廣義概念，它適用于引入新產品和新服務等范圍，以應付DAMIC模型的內在局限。一般說來，當西格瑪質量水平達到五西格瑪時，再用DMAIC法就很難突破，這時可以考慮用DMADV法。即當創(chuàng)立一個新的程序時，可以用DMADV法。在所有六西格瑪項目中，DMAIC法占了約85%。 過程的輸入與輸出對于一個組織（或流程）模型，最左端是組織（或流程）的輸入（用X代表）；中間是組織或流程本身（以流程圖或流程表來表示）；最后，在最右端是輸出，如關鍵顧客，最終產品和利潤（用Y代表）。則Y=f（X），這是描述輸入的變量和流程（X）在多大程度上決定了最終結果（Y）的數(shù)學方法。其中，X可以表示達到戰(zhàn)略目標的必要手段、業(yè)務工作的質量、對顧客滿意度的關鍵影響，以及流程變量如人員、周期、技術、流程輸入質量（如客戶或供應商）等因子。Y可以表示戰(zhàn)略目標、顧客需求、利潤、顧客滿意度、業(yè)務的總體效率等目標。在六西格瑪（6σ）管理中，不僅要測量X和Y，更重要的是把X（原因）和Y（結果）聯(lián)系起來，即要了解是哪些因素影響著你所想要的輸出的。當然，還要把Y同顧客的真正需求聯(lián)系起來。六、六西格瑪（6σ）管理同其他績效改進工具的比較SO9001:2000認證這是一個產品/服務符合性模式，目的是為了在市場環(huán)境中保證公正，其核心是集中于彌補質量體系缺點和消除產品/服務的不符合性，忠實記錄并證明工作質量。ISO9000和它的衍生（QS9000，TL9000，AS9000等）能給我們提供一個基本的質量保證系統(tǒng)，一個工作程序化思想的基礎。ISO9000 2000版和現(xiàn)在的QS9000更要求持續(xù)的優(yōu)化。但要成為世界級企業(yè)，企業(yè)需要一個更先進的質量管理系統(tǒng)。更可靠的質量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪就是這樣的質量管理系統(tǒng)，它能夠產生更高層次的凝聚力，有一些非常好的管理理念和工作方法，它既促進企業(yè)改革又能夠保證在企業(yè)各個層面上持續(xù)優(yōu)化。所以它們在總體上是一致的，ISO/QS9000在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。所以可以說，ISO9000族標準為組織的質量管理工作提供了一個基礎平臺（ISO9001是組織建立質量管理體系的要求標準，ISO9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實踐中，由于ISO9000認證的依據是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分組織僅使用ISO9001，所以是要求標準而不是指南標準在企
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