【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)性（ RR）的可接受性準(zhǔn)則是：低于 10%的誤差 —— 測(cè)量系統(tǒng)可接受；10%至 30%的誤差 —— 根據(jù)應(yīng)用的重要性，量具成本，維修的費(fèi)用等可能是可以接受的；大于 30%的誤差 —— 測(cè)量系統(tǒng)需要改進(jìn)。重復(fù)性和再現(xiàn)性 — 數(shù)據(jù)分析77? 如果重復(fù)性比再現(xiàn)性大，原因可能是：儀器需要維護(hù)；量具需要重新設(shè)計(jì)得更精密；定位和夾緊裝置需要改進(jìn)；存在過大的零件內(nèi)變差。? 如果再現(xiàn)性比重復(fù)性大，原因可能是：評(píng)價(jià)人需要更好的培訓(xùn)如何使用量具儀器和讀數(shù)；量具刻度盤上的刻度不清楚；需要某種夾具幫助評(píng)價(jià)人提高使用量具的一致性。78確定線性用指南? 選擇 5個(gè)零件，由于過程變差，這些零件的測(cè)量值覆蓋量具工作范圍；? 用規(guī)定的檢測(cè)方式測(cè)量每個(gè)零件以確定其基準(zhǔn)值和確認(rèn)包含了被檢量具的工作范圍；? 讓通常情況下使用該量具的操作人之一用該量具測(cè)量每個(gè)零件 12次；? 計(jì)算每個(gè)零件平均值和偏移平均值；? 計(jì)算回歸直線和直線的擬合優(yōu)度。79章魚圖1．市場(chǎng)分析　　 6．產(chǎn)品生產(chǎn)2．詢價(jià)／招標(biāo)　　　　　 7．產(chǎn)品交付3．訂單／需求　　　　 　 8．付款4．產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　　　　　 9．售后擔(dān)保5．產(chǎn)品確認(rèn)　　　　　　 10．顧客反饋80產(chǎn)品分析和更改的需求 產(chǎn)品確認(rèn)完成樣件產(chǎn)品生產(chǎn)已被確定的產(chǎn)品規(guī)范生產(chǎn)的執(zhí)行和優(yōu)化擔(dān)保擔(dān)保需求被接受的擔(dān)保需求顧客反饋績效報(bào)告糾正措施預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)市場(chǎng)分析 銷售和市場(chǎng)調(diào)查和生產(chǎn)線有關(guān)的信息詢價(jià) /投標(biāo)顧客的報(bào)價(jià)需求報(bào)價(jià)方案訂單 /需求附有規(guī)范的報(bào)價(jià)已接受的訂單產(chǎn)品設(shè)計(jì)交付樣件樣件的需求81烏龜圖過程用什么方法？（設(shè)備、設(shè)置）輸入我們將接收到什么？輸出我們將交付什么？如何做？（指導(dǎo)書、程序、方法）多少？（關(guān)鍵的測(cè)量）通過什么人？（培訓(xùn)、知識(shí)、技術(shù)）82上海 GM供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)程序初級(jí)評(píng)估持續(xù)改進(jìn)全球改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議質(zhì)量研討班二級(jí)發(fā)貨控制一級(jí)發(fā)貨控制問題報(bào)告與解決成效控制初期生產(chǎn)次品遏制按預(yù)定能力生產(chǎn)正式生產(chǎn)件審批樣件審批投產(chǎn)前會(huì)議產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃選定供應(yīng)商潛在供應(yīng)商評(píng)估StartofProductionTimeLineLifeofPart83程序 關(guān)鍵步驟? 確定工作范圍? 計(jì)劃與確定項(xiàng)目? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)? 工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)? 產(chǎn)品及工藝認(rèn)證? 反饋、評(píng)估及整改措施84產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間表反饋、評(píng)估及整改措施策劃 策劃生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品及工藝認(rèn)證概念形成 /批準(zhǔn) 項(xiàng)目審批 手工樣件 小批量 投產(chǎn)計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)品及工藝認(rèn)證反饋、評(píng)估及整改措施85計(jì)劃與確定項(xiàng)目? 客戶呼聲— 市場(chǎng)調(diào)查— 擔(dān)保和質(zhì)量的歷史記錄— 項(xiàng)目組經(jīng)驗(yàn)? 企業(yè)經(jīng)營 /市場(chǎng)銷售計(jì)劃? 同類產(chǎn)品 /工藝競(jìng)爭(zhēng)資料? 產(chǎn)品 /生產(chǎn)工藝設(shè)想? 產(chǎn)品可靠性? 客戶輸入輸入 輸出?設(shè)計(jì)目標(biāo)?可靠性及質(zhì)量目標(biāo)?初步材料清單?初步工藝流程圖?草擬產(chǎn)品與工藝特性?產(chǎn)品保證計(jì)劃?管理層支持86產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)? 設(shè)計(jì)目標(biāo)? 可靠性及質(zhì)量目標(biāo)? 初步材料清單? 初步工藝流程圖? 草擬產(chǎn)品與工藝特性? 產(chǎn)品保證計(jì)劃? 管理層支持輸入 輸出?設(shè)計(jì)工作小組?產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工作小組87產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)? 設(shè)計(jì)工作小組? 設(shè)計(jì) FMEA? 設(shè)計(jì)的制造 /裝配可行性? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證? 設(shè)計(jì)評(píng)審? 手工樣件制造? 工程圖紙? 材料要求規(guī)范? 圖紙與規(guī)范的變更輸出u產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工作小組?新設(shè)備、工裝及廠方要求?產(chǎn)品及工藝特性?手工樣件控制計(jì)劃?量具、試驗(yàn)設(shè)備要求?項(xiàng)目可行性書面承諾及管理層支持88控制計(jì)劃? 樣件控制計(jì)劃 在樣件制造過程中對(duì)產(chǎn)品的尺寸、材料和性能試驗(yàn)的描述? 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 在樣件之后正式批量生產(chǎn)之前，對(duì)產(chǎn)品的尺寸、材料和性能試驗(yàn)的描述? 正式生產(chǎn)控制計(jì)劃 在批量生產(chǎn)過程中，對(duì)產(chǎn)品工藝特性、過程控制、測(cè)試和計(jì)量系統(tǒng)制定的綜合性文件89產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)控制計(jì)劃頻次大小控制方法取樣評(píng)價(jià) /測(cè)量技術(shù)產(chǎn)品 /工序規(guī)范公差過程產(chǎn)品編號(hào)反應(yīng)計(jì)劃方法特殊特性分類特性制造用機(jī)器設(shè)備、家具工裝工序名稱 /操作描述零件 /工序號(hào)其他批準(zhǔn)日期如需要其他批準(zhǔn)日期如需要供應(yīng)商編碼供應(yīng)商客戶質(zhì)量批準(zhǔn)日期如需要供應(yīng)商工廠批準(zhǔn)日期零件名 /說明客戶工程批準(zhǔn)日期如需要核心小組零件號(hào) /最新更改等級(jí)日期（修訂）日期（編制）主要聯(lián)系人 /電話樣件 投產(chǎn)前 生產(chǎn)控制計(jì)劃號(hào)90過程 FMEA示例91生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)? 設(shè)計(jì) FMEA? 設(shè)計(jì)的制造 /裝配可行性? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證? 設(shè)計(jì)評(píng)審? 手工樣件制造? 工程圖紙? 材料要求規(guī)范? 圖紙與規(guī)范的變更? 新設(shè)備、工裝及廠方要求? 產(chǎn)品及工藝特性? 手工樣件控制計(jì)劃? 量具、試驗(yàn)設(shè)備要求? 項(xiàng)目可行性書面承諾及管理層支持輸入 輸出? 包裝標(biāo)準(zhǔn)? 產(chǎn)品、工藝質(zhì)量體系評(píng)審? 工藝流程圖? 工廠平面圖? 特性矩陣? 工藝 FMEA? 試生產(chǎn)控制計(jì)劃? 工藝指導(dǎo)書? 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃? 初步工藝能力研究計(jì)劃? 包裝規(guī)范? 管理層支持92產(chǎn)品和工藝的認(rèn)證? 包裝標(biāo)準(zhǔn)? 產(chǎn)品 /工藝質(zhì)量體系評(píng)審? 工藝流程圖? 平面布局? 特性矩陣圖? 過程 FMEA? 試生產(chǎn)控制計(jì)劃? 工藝指導(dǎo)書? 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃? 初步工序能力分析計(jì)劃? 包裝規(guī)范? 管理層支持輸入 輸出?生產(chǎn)試運(yùn)行?測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估?初步工序能力分析?正式生產(chǎn)件批準(zhǔn)?生產(chǎn)件認(rèn)證試驗(yàn)?包裝評(píng)估?生產(chǎn)過程的控制計(jì)劃?質(zhì)量策劃完成的簽署和管理層 支持93反饋、評(píng)估及整改措施? 生產(chǎn)試運(yùn)行? 計(jì)量系統(tǒng)評(píng)估? 初步工序能力分析? 正式生產(chǎn)件批準(zhǔn)? 生產(chǎn)件認(rèn)證試驗(yàn)? 包裝評(píng)估? 生產(chǎn)過程的控制計(jì)劃? 質(zhì)量策劃完成的簽署和管理層支持輸入 輸出?質(zhì)量波動(dòng)的降低?客戶滿意?發(fā)運(yùn)和服務(wù) 94產(chǎn)品質(zhì)量策劃環(huán)計(jì)劃行動(dòng)分析實(shí)施 技術(shù)和概念開發(fā)產(chǎn)品工藝的開發(fā)及樣 件的檢驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品確認(rèn)及工藝驗(yàn)證反饋，評(píng)估和整改措施 產(chǎn)品和工藝的認(rèn)證 計(jì)劃與確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)95評(píng)審的流程供 應(yīng) 商 質(zhì) 量管理供 應(yīng) 商 選擇 新 產(chǎn) 品前期開 發(fā) 管理批量 產(chǎn) 品控制價(jià) 格質(zhì) 量技 術(shù)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃評(píng)審落實(shí)跟蹤整改過程產(chǎn)品認(rèn)可過程審核（例行質(zhì)量問題）入庫檢驗(yàn)質(zhì)量分析96? 確定對(duì)象產(chǎn)品? 把握市場(chǎng)要求，繪制要求質(zhì)量展開表216。 明確是哪些用戶？216。 用戶對(duì)產(chǎn)品基本功能的要求？216。 用戶的特殊要求或偏好？? 與其他公司比較，確定銷售重點(diǎn)? 繪制質(zhì)量特性展開表? 就質(zhì)量特點(diǎn)（性）和可靠性與其他公司比較? 繪制質(zhì)量表? 用戶投訴和意見分析? 確定策劃質(zhì)量質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟97質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟 ? 決定開發(fā)前的評(píng)價(jià)? 制作功能展開表? 制作子系統(tǒng)表? 質(zhì)量投訴、質(zhì)量特性、可靠性及成本分析? 設(shè)定設(shè)計(jì)質(zhì)量，選定重要的安全部件和功能部件? 應(yīng)用 VE、 FMEA實(shí)施改進(jìn)? 設(shè)定質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目? 設(shè)計(jì)評(píng)審? 繪制零部件展開表? 作業(yè)方法研究和展開? 工序展開? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定? 設(shè)計(jì)評(píng)審和試制品評(píng)價(jià)? 編制作業(yè)指導(dǎo)書98質(zhì)量功能展開綜合的質(zhì)量展開狹義的質(zhì)量展開 質(zhì)量職能展開成本展開可靠性展開技術(shù)展開質(zhì)量展開99質(zhì)量特性與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度質(zhì)量設(shè)計(jì)重要度要求質(zhì)量重要度水平提高率計(jì)劃質(zhì)量與其它公司比較質(zhì)量策劃市場(chǎng)要求交換抽出要求質(zhì)量100相關(guān)矩陣OOOO形狀材料硬度材料類 型有毒材料重量筆珠大小直徑長 度12104101圓100N/AISI304Nonmm20mm160mm1210410112104101 典 輕 寫 穩(wěn) 定 書 寫1+1+1111+1+1相關(guān)性和改進(jìn)方向“什么 ”“如何”目標(biāo)值101相關(guān)矩陣 ++++ +++ ++++++ +++改進(jìn)方向“什么 ”顧客要求 “如何”產(chǎn)品特性顧客重要性比（ 0=最次要，5=最重要）?=強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 ?=中等相關(guān)關(guān)系 ?=弱相關(guān)關(guān)系客觀目標(biāo)值102主要內(nèi)容? 企業(yè)的挑戰(zhàn)? 供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)定? 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量? ? 提升供應(yīng)商的質(zhì)量? 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系分析供應(yīng)商的質(zhì)量103產(chǎn)品的誕生104產(chǎn)品開發(fā)（設(shè)計(jì)）105 策劃? 在報(bào)價(jià)階段就必須根據(jù)顧客要求，須遵守的法規(guī)和公司的主要條件，制定出新產(chǎn)品的規(guī)劃綱要，它要在合同接收后具體化并納入產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃中去。? 在產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃中必須明確列出所有必需的任務(wù)，要列出可達(dá)到的目標(biāo)和期限。? 對(duì)產(chǎn)品的要求常常高于顧客要求，必須由供應(yīng)商詳細(xì)地分析和有針對(duì)性的具體化，通過對(duì)所有要求的不斷地思考和研究，可能引起策劃過程中的必要的更改。106？? 圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書? 物流運(yùn)輸方案? 技術(shù)供貨條件 (TL)，檢驗(yàn)規(guī)范? 質(zhì)量協(xié)議，目標(biāo)協(xié)議? 重要的產(chǎn)品特牲、工藝特性107？? 訂貨文件、包括零件清單和交付時(shí)間表? 法規(guī) /規(guī)定? 用后處置計(jì)劃，環(huán)境保護(hù)? 重要信息傳至分供方108 是否已有產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃并遵守了給定的目標(biāo)？? 顧客要求? 成本? 期限：規(guī)劃認(rèn)可 /采購認(rèn)可，更改停止? 樣車 /試生產(chǎn)，批量生產(chǎn)啟動(dòng)? 最大生產(chǎn)能力研究109 是否已有產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃并遵守了給定的目標(biāo)？? 目標(biāo)確定與監(jiān)控? 定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)信息? 同步工程小組? 必要時(shí)應(yīng)考慮分供方的開發(fā)計(jì)劃110 是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)所需的能力和資源？? 顧客要求? 有素質(zhì)的人員? 缺勤時(shí)間? 單件全過程生產(chǎn)時(shí)間111 是否規(guī)劃了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)所需的能力和資源？? 廠房、場(chǎng)地 (用于試驗(yàn) /制造樣件 )? 工裝模具 /設(shè)備? 試驗(yàn) /檢驗(yàn) /實(shí)驗(yàn)室設(shè)備? CAD， CAM， CAE112 是否考慮并掌握了產(chǎn)品的要求？? 顧客要求? 企業(yè)目標(biāo)? 同步工程? 耐用的設(shè)計(jì) /可靠的過程? 定期的顧客會(huì)談 /分供方會(huì)談113 是否考慮并掌握了產(chǎn)品的要求？? 重要特性，法規(guī)要求? 功能尺寸? 安裝尺寸? 材料114 是否進(jìn)行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)可行性研究？? 造形設(shè)計(jì) /設(shè)計(jì)? 質(zhì)量? 生產(chǎn)過程設(shè)備，設(shè)備能力? 特殊產(chǎn)品特性115 是否進(jìn)行了以現(xiàn)有要求為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)可行性研究？? 企業(yè)目標(biāo)? 規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)? 環(huán)境污染? 期限 /時(shí)間規(guī)定 (考慮顧客 /分供方的期限規(guī)劃 )116 是否規(guī)劃了 /巳具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需的人員和技術(shù)的必備條件？? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目規(guī)劃小組 /職責(zé) (也包括分供方 )? 有素質(zhì)的人員? 信息交流可能性 (數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳遞 )? 規(guī)劃期間與顧客的相互信息交流 (定期碰頭、會(huì)議 )117 是否規(guī)劃了 /巳具備了項(xiàng)目進(jìn)展所需的人員和技術(shù)的必備條件？? 工裝模具 /設(shè)備? 試驗(yàn) /檢驗(yàn) /實(shí)驗(yàn)設(shè)備? CAD， CAM， CAE118 是否分供方也進(jìn)行了相應(yīng)的策劃活動(dòng)并能為此提供證據(jù)？? 審核報(bào)告? 訪問記錄? 分供方方面的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告119 是否分供方也進(jìn)行了相應(yīng)的策劃活動(dòng)并能為此提供證據(jù)？? 協(xié)商會(huì)談的記錄、專題工作小組、同步工程小組? 里程碑檢查，供應(yīng)商在分供方處進(jìn)行的里程碑檢查報(bào)告120 落實(shí)121 落實(shí) 在產(chǎn)品開發(fā)的落實(shí)階段要實(shí)施產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)所確定的各項(xiàng)任務(wù)，并了解和考慮可能出現(xiàn)的更改情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 /項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，就是及早地把各接口部門與各項(xiàng)任務(wù)聯(lián)系起來，出現(xiàn)的問題盡塊地向管理層匯報(bào)，必要時(shí)也要向顧客通報(bào)。 與分供方之間的緊密合作和協(xié)調(diào)也是必需的。與分供方之間的合作和聯(lián)系可以以同步工程方式進(jìn)行。 在落實(shí)階段中，要在規(guī)定的時(shí)間段中進(jìn)行審核。在沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，要制定糾正措施，付之落實(shí)并監(jiān)督其有效性。122 FMEA并確定了改進(jìn)措施？? 顧客要求 /設(shè)計(jì)任務(wù)書? 功能、安全、可靠性、維修方便性、重要特性? 環(huán)保觀點(diǎn)123 FMEA并確定了改進(jìn)措施？? 各相關(guān)部門的介入? 試驗(yàn)結(jié)果? 由過程 FMEA導(dǎo)出的針對(duì)產(chǎn)品的措施 (還要重視分供方所涉及到的上述各要點(diǎn) )124 是否對(duì)設(shè)計(jì) FMEA在項(xiàng)目進(jìn)展中即時(shí)更新，巳確定的措施是否已落實(shí)？?