物流質(zhì)量管理課件-資料下載頁
2025-03-04 14:44本頁面
【正文】 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ?費根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點 ?1. 全面質(zhì)量控制是一個在公司內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部門、生產(chǎn)部門和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用，在達到用戶滿意的同時實現(xiàn)最佳經(jīng)濟目標(biāo)。 2. 質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評價與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為，當(dāng)沒有達到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計劃 3. 影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要 4. 質(zhì)量成本可被分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本 5. 重要的是要控制源頭質(zhì)量 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Crosby—— “零缺陷之父” （一）質(zhì)量管理的絕對性 ?質(zhì)量即符合要求 ?質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ?工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 ?質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價” 質(zhì)量是免費的，但它不是禮物 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Crosby—— “零缺陷之父” （二）質(zhì)量改進的基本要素 領(lǐng)悟（ Comprehension） 承諾（ Commitment） 能力（ Competence） 溝通（ Communication） 改正（ Correction） 堅持（ Continuance） 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 Crosby—— “零缺陷之父” ? 高層管理者必須承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任并表達實現(xiàn)最高質(zhì)量水平的愿望； ? 管理必須持之以恒地努力實現(xiàn)高質(zhì)量目標(biāo)； ? 管理必須用質(zhì)量術(shù)語來闡明其目標(biāo)是什么以及員工為實現(xiàn)這些目標(biāo)必須做什么； ? 開頭就開好（第一次就做對）。 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 石川馨 （一）基本質(zhì)量觀 （二）開展全公司的質(zhì)量管理 CWQC （三）質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命 （四）要不斷提高和完善標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意 （五）給質(zhì)量和質(zhì)量管理下定義 （六）質(zhì)量管理小組活動 （七）營銷管理（八）統(tǒng)計方法的應(yīng)用 標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是 物流質(zhì)量管理 ? 物流質(zhì)量管理的基本原則 ?ISO 9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，給出了質(zhì)量管理最基本、最通用的一般規(guī)律。 ?(1) 以顧客為關(guān)注焦點。 ?(2) 領(lǐng)導(dǎo)作用。 ?(3) 全員參與。 ?(4) 用過程的方法進行質(zhì)量管理。 ?(5) 管理的系統(tǒng)方法。 ?(6) 持續(xù)改進。 ?(7) 基于事實的決策方法。 ?(8) 互利的供需方關(guān)系。 物流質(zhì)量管理 ?一般管理理論與方法 ?現(xiàn)代管理理論一般有系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學(xué)等。 ?現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù) ?物料需求計劃（ material requirements planning，MRP）、 ?及時生產(chǎn)方式（ just in time， JIT）、 ?最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（ optimal production technology，OPT）、 ?企業(yè)資源計劃（ enterprises resources planning，ERP）等 物流質(zhì)量管理 ? 案例討論 P40 物流質(zhì)量管理
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