物流質量管理課件-wenkub.com
2025-03-02 14:44 本頁面
【正文】 物流質量管理 ?一般管理理論與方法 ?現代管理理論一般有系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學等。 ?(5) 管理的系統(tǒng)方法。 ?(1) 以顧客為關注焦點。公司應該能夠使工程部門、生產部門和服務部門共同發(fā)揮作用，在達到用戶滿意的同時實現最佳經濟目標。 ?質量控制 —— 對過程進行控制保證質量目標的實現。不能回避質量問題。 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通過改進過程來實現 ——致力于主動尋求改進機會，而不是等待問題暴露 ——效果評價依據三個方面：顧客滿意度、過程效率和社 會損失 物流質量管理 ?閱讀案例 11： ?寶供物流企業(yè)集團的物流質量管理 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 質量管理基礎理論 ?專家的觀點 ?（ 1987） 論高層管理者的 14條質量責任 ?（ 1988） 的質量三步曲 ?（ 1998） 論 TQM的 10項準則 ?（ 1984） 論質量改進的 14點綱要 ?石川馨的理論 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? Deming: ?簡介 ?基本質量觀 1．質量定義 2．減少變異 3．持續(xù)改進 4．戴明循環(huán) “質量無須驚人之舉” 改 進 質 量 成本降低 、 返工減少 、 更少的錯誤 、 更少的延誤和障礙 提 高 生 產 力 捕捉市場、更好的質量、更低的價格 業(yè) 務 穩(wěn) 定 提供工作和更多的工作 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? Deming的 14條質量責任 ? 1. 確定一個傾向于改善產品和服務的持久不變的目標，制定一個使公司具有競爭力、永久生存的計劃，決定高層管理的負責對象 ? 2. 采納新的原理。 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 與質量相關的概念 ?質量策劃 quality planning ?質量控制 quality control ?質量保證 quality assurance ?質量改進 quality improvement 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? ?質量策劃 quality planning 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現其質量目標。 ?質量特性的表現形式 ? 硬件：性能、壽命、可信性、安全性、適應性和經濟性 ? 軟件：功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性和可移植性 ? 流程材料：物理性能、化學性能、力學性能和外觀 ? 服務：無形性、不可儲存性、同步性和異質性 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 討論： 如何評估高樓的質量？ 固有特征 滿足要求 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 質量的概念 如何評估大學的質量？ 物流質量管理 第 1章 質量管理概論 ? 質量的概念 如何評估大學食堂的質量？ 物流質量管理 物流質量 ?物流質量是指物流服務活動本身固有的特性滿足物流客戶和其他相關要求的能力。 如物的特性 (如機械性能 )；感官的特性 (如 :氣味、噪音、色彩等 )；行為的特性 (如禮貌 )；時間的特性 (如 :準時性、可靠性 )；人體工
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