質(zhì)量管理課件2(編輯修改稿)
2025-03-11 14:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a)與組織的宗旨相適應(yīng)； b)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d)在組織內(nèi)得到溝通和理解； e)在持續(xù)適宜性方面得到評審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 ? 對公司領(lǐng)導(dǎo)的審核 審核一組來到劉總辦公室，張組長問：“劉總，公司按照 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，是在您的倡導(dǎo)、推動下進(jìn)行的。目前公司質(zhì)量管理體系已實(shí)施兩個(gè)月，您認(rèn)為在建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程中，您的主要職責(zé)是什么？”“我的職責(zé)主要是創(chuàng)造一種環(huán)境，一種能使員工參與管理、改進(jìn)活動的環(huán)境。在體系的建立、實(shí)施過程中，確保所需資源，支持內(nèi)部審核”，劉總答后反問： “你們認(rèn)為，我們公司貫標(biāo)認(rèn)證工作的主要困難是什么？” “主要困難是 ?? ”張組長猶豫了片刻，說：“主要困難是我公司管理基礎(chǔ)太薄弱?！薄盎A(chǔ)差我倒不怕，最怕的倒是人的觀念沒有轉(zhuǎn)變”，劉總說：“如果能夠通過貫標(biāo)認(rèn)證過程 ,轉(zhuǎn)變員工的觀念，提高員工的素質(zhì)，我的目的也就達(dá)到了?！薄皠⒖偅覀冊谛灩举|(zhì)量方針時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家的理解并不一致，有時(shí)還為此爭執(zhí)。我們想聽聽劉總您對公司質(zhì)量方針的解釋”。劉總詳細(xì)地闡述了公司質(zhì)量方針的含義。劉總所述，在場三名審核員都是頭次聽到，感到挺新鮮。 公司例會制度規(guī)定：廠務(wù)會議每月召開一次，總經(jīng)理主持，辦公室負(fù)責(zé)記錄。審核員在查看廠務(wù)會議記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)：兩個(gè)月沒有廠務(wù)會議記錄。王主任解釋說：“這兩個(gè)月劉總出國去了，沒有召廠務(wù)會議”。 ? 資源管理 資源提供 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 能力、培訓(xùn)和意識 組織應(yīng)： a)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力； b)適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力； c)評價(jià)所采取措施的有效性； d)確保組織的人員認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 審核二組來到公司辦。李組長建議先看培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的楊工捧出一大疊早已準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，各類人員培訓(xùn)規(guī)范齊全并有年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)王主任批準(zhǔn)簽字。但該計(jì)劃未形成文件下發(fā)。在查主要工種應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)時(shí)，審核組只查到有課堂培訓(xùn)記錄、試卷。除此以外再無培訓(xùn)記錄。李組長問及主要、關(guān)鍵、特殊崗位持證情況時(shí)，楊工翻出臺帳，該臺帳記錄了所有發(fā)證人員名單。李組長問：“哪些崗位為特殊工種？”楊工說：“過去沒有明確，文件上也沒有確定，我自個(gè)兒定的”。李組長又問：“行車、鍋爐工、內(nèi)審員、電工等人員為何沒有發(fā)證記錄”？楊工說：“這些人員都是委托外部培訓(xùn)的，所以不作記錄”。 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ? 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 ? 采購 采購過程 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購產(chǎn)品的控制類型和程度應(yīng)取決于采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則。評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 對供應(yīng)部審核 ? 審核組來到供應(yīng)部，組長查閱供方評定資料。供應(yīng)部已編制合格供方目錄。張組長問管內(nèi)勤的張女士：“這項(xiàng)工作是由誰負(fù)責(zé)的？”張女士叫來老邵，老邵是供應(yīng)部原輔材料采購的業(yè)務(wù)主管。老邵說“供方評定我負(fù)責(zé)列出所有原輔材料供方名單，評定是由黃經(jīng)理、我和小王三人進(jìn)行的。主要是根據(jù)供方到往的供貨業(yè)績確定的?！睆埥M長把原供方名單核對了一下，只有一家沒上合格供方目錄。老邵說：“這些供方是老的，最新的也在一年以上，比較熟悉，所以基本保持不變?！睆埥M長又問：“這些合格供方經(jīng)誰批準(zhǔn)？”老邵說：“胡副總看過，點(diǎn)過頭”。 ? 組長抽出 9兩個(gè)月的所有采購單與供方目錄核對。所有采購單上的供方都能在目錄中找到。張組長問：“今年 17月供方退貨有幾批？讓步接收有幾批”？“退貨大概有吧，確切幾批我不清楚?！崩仙壅f：“對供貨質(zhì)量問題，我們一向抓得很緊。前個(gè)星期我們還罰了烏元廠一萬元呢？”張組長問：“有沒有對供方供貨業(yè)績定期重新分析、評價(jià)？”老邵不以為然，認(rèn)為：供貨問題一出就向供方反饋并處理，沒有必要對供方供貨業(yè)績進(jìn)行分析。 ? 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) ? 監(jiān)視和測量裝置的控制 ? 測量、分析和改進(jìn) ? 總則 證實(shí)產(chǎn)品的符合性 。確保質(zhì)量管理體系的符合性 。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 . ? 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 不合格品控制 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 附錄部分 ? 附錄分為附錄 A和附錄 B兩部分，附錄 A與附錄 B均是提示性的附錄，供參考用。 ? 附錄 A列出了 GB/T19001
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