物流質(zhì)量管理課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 14:44本頁(yè)面
【正文】 保證： 目的是向顧客或第三方提供信任 ? 通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿(mǎn)足質(zhì)量的要求 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? ?質(zhì)量 改進(jìn) quality improvement 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。 ——活動(dòng)： 5W1H ——內(nèi)容主要包括： ? 產(chǎn)品策劃 ? 管理和作業(yè)策劃 ? 編制質(zhì)量計(jì)劃 你一定聽(tīng)過(guò)企業(yè)策劃 什么企業(yè)策劃？ 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ?質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求的活動(dòng)?！?(ISO9000:2023) ?質(zhì)量管理科學(xué)自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個(gè)階段： ?質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 ?全面質(zhì)量管理階段。物流質(zhì)量既包括物流對(duì)象質(zhì)量，又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括物流協(xié)作質(zhì)量。 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 ?產(chǎn)品的 質(zhì)量特性 通?？梢愿爬樾阅?、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面。 ? “固有的特性 就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 《 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 》 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 (quality)： 一組固有特性滿(mǎn)足要求的能力（ ISO9000: 2023） ? 特性是指“可區(qū)分的特征”。正是在這樣的背景下， 2023年版的質(zhì)量定義又有了很大改進(jìn) 。 在 1994版質(zhì)量的定義中，明確區(qū)分了不合格與缺陷的定義，顧客的要求和 /或服務(wù)的期望可以明確地用缺陷來(lái)表示。 —— “ 沒(méi)有滿(mǎn)足 某個(gè)規(guī)定 要求”稱(chēng)為“不合格”。 例如：外供產(chǎn)品“汽車(chē)”是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè) )和服務(wù) (如銷(xiāo)售人員所做的操作說(shuō)明 )所組成。 ? 軟件 由信息組成 ， 通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法 、 論文或程序的形式存在 。 ? 服務(wù) 通常是無(wú)形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 物流質(zhì)量管理 引 言 ? 質(zhì)量管理學(xué)的學(xué)科定位 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T1374592） 國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)（ 2023） 物流質(zhì)量管理 引 言 ? 質(zhì)量管理學(xué)的學(xué)科定位 ? 質(zhì)量管理學(xué)是管理學(xué)科的專(zhuān)業(yè)課程，尤其是工商管理專(zhuān)業(yè) ?研究各類(lèi) 組織質(zhì)量管理 活動(dòng)中所具有的共性原理和基本工具的學(xué)科體系 ?為組織管理者提供有用的理論、原則、方法的實(shí)用性科學(xué) 物流質(zhì)量管理 第 1章 物流質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量的概念 思考：質(zhì)量管理的對(duì)象是什么？ 產(chǎn)品及其制造的過(guò)程 什么是產(chǎn)品？都包括什么？ ? 家具、家電產(chǎn)品、廚房用具、衛(wèi)生潔具 ? 服裝、鞋帽、化妝品 ? 房屋、車(chē)輛、槍支彈藥、飛機(jī)大炮 ? 圖書(shū)、電影電視、報(bào)刊、音樂(lè)歌曲 ? 石油、燃?xì)?、暖氣冷氣、自?lái)水 ? 理發(fā)、餐飲 ? 計(jì)算機(jī)程序 物流質(zhì)量管理 第 1章 物流質(zhì)量管理概述 ? 質(zhì)量的概念 ? 產(chǎn)品的概念 ? 產(chǎn)品 (product)： 包括硬件、軟件、服務(wù)和流體性材料（ IS
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