質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域-零缺陷與質(zhì)量成本(編輯修改稿)
2024-07-06 10:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 缺陷的 質(zhì) 量管理 “ 差不多就行” 不符合要求的件 數(shù) 采取行動(dòng) 衡量工作 現(xiàn)狀 工作 標(biāo)準(zhǔn) 19 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 “ 差不多就行” 如果“差不多就行”是我 們 的工 作標(biāo)準(zhǔn) ，我們 就是拿衡量的 結(jié) 果和工作要求之外的 東 西相比 較 ； (1)允 許 有若干百分比的不符合要求之 處 (2)每一工作項(xiàng)目允 許 若干不符合要求之 處 (3)每一 時(shí)間單位 中允 許 若干次不符合要求之 處 20 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 零缺陷的 標(biāo) 準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要求質(zhì)量成本進(jìn)度管理階層管理階層管理階層每一次均達(dá)到包括成本和進(jìn)度在內(nèi)的所有工作要求不超出預(yù)算準(zhǔn)時(shí)完成21 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 采用零缺陷 標(biāo) 準(zhǔn) 不符合要求的件 數(shù) 采取行 動(dòng) 衡量工作現(xiàn)狀 工 作標(biāo)準(zhǔn) 22 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 采用零缺陷 標(biāo) 準(zhǔn) 零缺陷 執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn)是 絕 不向任何不符合 要求 妥協(xié) 的一種決心。 如果零缺陷是我 們 的 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn) ，我 們 就拿 衡量 結(jié) 果和工作要求相比 較 。若衡量 顯 示有不符合要求的存在，我 們 就要采取行 動(dòng)來 消除不符合要求，并加 緊預(yù) 防，確保不再重蹈覆轍 。 23 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 零缺陷 — 個(gè) 人的決心 (1)了解要求 (2)同 心協(xié)力達(dá) 成要求 (3)找出不符合要求之 處 (4)預(yù)防問題 零缺陷的 個(gè) 人決心 零缺陷同 時(shí) 也是一種 態(tài) 度：一種不向不符合要求妥 協(xié) 的 個(gè) 人決心。 采用零缺陷的 態(tài) 度就是要 擺脫“雙重標(biāo)準(zhǔn)” ，要人人下 決 心， 絕 不向不符合要求 妥協(xié) 。 24 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 零缺陷的政策 “我 們將識 別和符合我 們 所服 務(wù) 的 對 象的需要?！? 私人 醫(yī) 院 “我 們將 采取下列行 動(dòng) 完全 讓顧 客 滿 意： (1)符合我 們 的 顧 客的要求 (2)預(yù) 防缺陷；以及 總 是第一次就提供正確的 結(jié) 果。“ 化 學(xué)集團(tuán) “ 我們將準(zhǔn)時(shí) 、 時(shí)時(shí) 地提供 無 缺陷的服 務(wù) 和 產(chǎn) 品以完全符合我 們 的 顧 客、商 業(yè) 伙伴和員工 團(tuán)隊(duì) 成 員 的要求?！? 金融服務(wù)公司 25 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 目 標(biāo)設(shè) 定 (1)了解工作 過 程 (2)規(guī) 劃方法與 資 源 (3)衡量并 檢查進(jìn) 度 有效的目 標(biāo) (1)目標(biāo)的 和可衡量的 (2)符合 組織 的目 標(biāo) (3)能夠完成 (4)有挑 戰(zhàn) 性 (5)帶 有 時(shí)間 框架 (30， 60， 90天 ) 26 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 討論 ：零缺陷 分 組討論 ：列出三 個(gè) 例子， 說 明零缺陷的工 作標(biāo)準(zhǔn)是您日常 個(gè) 人生活的一部分；同 時(shí) ，列
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