質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域-零缺陷與質(zhì)量成本(文件)
【正文】 POC與 PONC 銷售收入總計(jì) 失 敗 PONC 鑒 定 POC 預(yù)防 必要成本 利 潤(rùn) 品質(zhì)成本種類 鑒 定成本 預(yù)防 成本 符合品 質(zhì) 成本 POC 30 2 質(zhì) 量成本 典型的 質(zhì) 量成本分 類 0 10 20 30 40 50 內(nèi)部 損 失(2040%) 外部 損 失(2040%) 預(yù) 防 15% 評(píng) 估 (2040%) 本 圖 表提供了美 國(guó) 企 業(yè) 在 質(zhì) 量成本方面各 類 所占的比例示意。 比如： 催料趕工的人 員 (PONC) 處理雇 客申 訴 的 職員 (PONC) 從 事返工或重新加工的 員 工 (PONC) 負(fù)責(zé)測(cè)試 的 軟 件及核 對(duì)訂單 內(nèi)容的 員 工 (POC) 審核員 (POC) 專職 培 訓(xùn) 教 師 (POC) 36 2 質(zhì) 量成本 勞務(wù) /資 源量法 (Labor/Resource Claiming Method) 這個(gè) 以需要 謹(jǐn)慎 地 計(jì) 算花 費(fèi) 于特定工作上的 勞務(wù) 和 資源總量 ；可以用打卡、收據(jù)、或其它方式 計(jì) 算所投入的 時(shí)間 和資源總數(shù) 比如： 會(huì)計(jì) 人 員為 追查 報(bào) 表系 統(tǒng) 中的 錯(cuò)誤 所花的 時(shí)間 (PONC) 工程 師為 找出某系 統(tǒng) 中的缺陷而耗 費(fèi) 的 時(shí)間 (PONC) 會(huì)計(jì) 人 員為預(yù) 防 錯(cuò)誤 而復(fù)核 報(bào) 表系 統(tǒng) 而花的 時(shí)間 (POC) 工程師 為預(yù) 防缺陷而花在 查驗(yàn) 上的 時(shí)間 (POC) 37 2 質(zhì) 量成本 單 價(jià)法 (Unit Pricing Methods) 以 單 價(jià)法 來(lái)計(jì)算 不符合要求的代價(jià)，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次 數(shù) 。但它并不能指出 問(wèn)題 ，也不 會(huì) 告 訴我 們 某一 項(xiàng) 不符合要求造成多少 開銷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (月 ) 實(shí)際情況 理想情況 39 2 質(zhì) 量成本 消除 PONC的步 驟 五 個(gè) 消除不符合 項(xiàng) 的步 驟 1 、確定狀況 清楚地描述問(wèn)題 頻率，結(jié)果擬定解決計(jì)劃 誰(shuí)參加，完成衡量，解決日2 、不符合項(xiàng)的補(bǔ)救 返工或修理報(bào)廢更換3 、確認(rèn)根本原因 重審要求根本原因分析4 、采取改正行動(dòng) 發(fā)生選擇計(jì)劃與溝通實(shí)施5 、評(píng)估與跟蹤檢查 與完成的衡量比較審核 調(diào)查非正式的復(fù)查40 2 質(zhì) 量成本 確 任 根本原因 (1) 重 復(fù) 工作要求 (2) 相似性 關(guān)聯(lián) 法 相似性 關(guān)聯(lián) 法作 業(yè) 表 不符合要求 符合要求發(fā)生在何處？發(fā)生在何處？涉及哪些設(shè)施和裝備？涉及哪些程序？涉及哪些執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)涉及哪些物資及 /或信息的輸入41 2 質(zhì) 量成本 (3) 易出 錯(cuò) 的 時(shí) 機(jī) 輸入 活動(dòng) 輸出 ?重復(fù) ?非標(biāo)準(zhǔn)化程序 ?導(dǎo)致失察或錯(cuò)誤時(shí)機(jī) ?不明確的要求 42 2 質(zhì) 量成本 (4) 因果分析 圖 輸入
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