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質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域-零缺陷與質(zhì)量成本-免費(fèi)閱讀

2025-07-01 10:26 上一頁面

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【正文】 以 單 價(jià)法 計(jì)算 符合要求的代價(jià) 則 是用 預(yù) 防一件不符合要求的平均支出，乘以采取預(yù)防措施的次 數(shù) (有 時(shí)候這 種措施是特別的、 額 外的或毫 無條 件的 )。” 私人 醫(yī) 院 “我 們將 采取下列行 動(dòng) 完全 讓顧 客 滿 意： (1)符合我 們 的 顧 客的要求 (2)預(yù) 防缺陷；以及 總 是第一次就提供正確的 結(jié) 果。如果我 們 希望自己的工作具有 質(zhì) 量，就必 須 符合工作上的所有要求。 8 決定輸 入要求是什么。 3 確定工作 過 程中所期望的 輸 出。Copyright, 1996 169。 4 確定 輸 出的使用者。 這 要求足以 說 明完成 過 程所需要的材料或信息。 10 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 溝 通的技巧 溝 通的要求 要求：是 針對(duì)輸 出、 輸 入、 過 程的描述 溝 通要求： (1)要明確，不能含糊 (2)確保每 個(gè)當(dāng) 事人都具有相同的理解 (3)過 程 開 始 前進(jìn)行 決策 (4)監(jiān) 督 變 化 11 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 溝 通要求的 態(tài) 度 建立在 供應(yīng)者 使用者的 關(guān) 系上 (1)互敬 (開誠 布公、彼此支持的 關(guān) 系 ) (2)互信 (團(tuán)隊(duì) 合作 ) (3)互利 (技 術(shù) 、 經(jīng)濟(jì) 方面 ) 溝 通的技巧 (1)聽 /Listen (2)問 /Question (3)確 任 /Confirm 12 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 實(shí)施預(yù) 防措施 采取 預(yù) 防措施 工作 開 始之前 (1)確定 輸 出要求 (2)確定 過 程要求 (3)證實(shí)過 程的能力 測(cè)試 /試驗(yàn) 誤 差校正 13 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 預(yù) 防不符合 項(xiàng) 在工作 時(shí) ： (1)衡量 實(shí)際 的工作 (2)比 較 已同意的要求 (3)必要 進(jìn)行調(diào)整 工作 預(yù) 防措施的四 個(gè)階 段 (1)確定 輸 出 (2)確定 過 程 (3)驗(yàn)證 (4)運(yùn) 行與管理 14 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 控制 過 程的 輸 入 要 進(jìn) 一步確定工作 過 程我 們 必須 審 查控制 過 程的 輸 入?！? 化 學(xué)集團(tuán) “ 我們將準(zhǔn)時(shí) 、 時(shí)時(shí) 地提供 無 缺陷的服 務(wù) 和 產(chǎn) 品以完全符合我 們 的 顧 客、商 業(yè) 伙伴和員工 團(tuán)隊(duì) 成 員 的要求。 比如： 用 處 理一件 雇 客投 訴 的平均費(fèi)用，乘以 處 理投 訴 的次 數(shù) (PONC) 更 換 一 個(gè) 零件的平均費(fèi)用，乘上更 換 的零件 數(shù) 目 (PONC) 審 核 帳 目所花 費(fèi) 的平均 費(fèi) 用 (POC) 培 訓(xùn) 新 員 工所花 費(fèi) 的平均的 費(fèi) 用 (POC) 38 2 質(zhì) 量成本 理想偏差法 (Deviation from the Ideal Method) 用 實(shí)際 情況和理 論 上的情況相比 較 。 比
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