【正文】 性 關(guān)聯(lián) 法 相似性 關(guān)聯(lián) 法作 業(yè) 表 不符合要求 符合要求發(fā)生在何處？發(fā)生在何處？涉及哪些設(shè)施和裝備？涉及哪些程序？涉及哪些執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)涉及哪些物資及 /或信息的輸入41 2 質(zhì) 量成本 (3) 易出 錯(cuò) 的 時(shí) 機(jī) 輸入 活動(dòng) 輸出 ?重復(fù) ?非標(biāo)準(zhǔn)化程序 ?導(dǎo)致失察或錯(cuò)誤時(shí)機(jī) ?不明確的要求 42 2 質(zhì) 量成本 (4) 因果分析 圖 輸入 工序 標(biāo) 準(zhǔn) 程序 輸 出 設(shè)施與裝備 培 訓(xùn) 與 知識(shí) 結(jié)果 43 2 質(zhì) 量成本 (5) 柏拉 圖 (Pareto)分析法 (80/20) 。 如果零缺陷是我 們 的 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn) ，我 們 就拿 衡量 結(jié) 果和工作要求相比 較 。 7 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 5 列出 輸 出要求。 2 確定 過(guò) 程的分析范 圍 。 工作要求也可能 隨 著我們 組織 需要的改 變 而改 變 。 這 些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價(jià)或不符合要求的代價(jià)有 關(guān) 。” 金融服務(wù)公司 25 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 目 標(biāo)設(shè) 定 (1)了解工作 過(guò) 程 (2)規(guī) 劃方法與 資 源 (3)衡量并 檢查進(jìn) 度 有效的目 標(biāo) (1)目標(biāo)的 和可衡量的 (2)符合 組織 的目 標(biāo) (3)能夠完成 (4)有挑 戰(zhàn) 性 (5)帶 有 時(shí)間 框架 (30， 60， 90天 ) 26 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 討論 ：零缺陷 分 組討論 ：列出三 個(gè) 例子， 說(shuō) 明零缺陷的工 作標(biāo)準(zhǔn)是您日常 個(gè) 人生活的一部分；同 時(shí) ，列出三 個(gè) 例子說(shuō) 明零缺陷已 經(jīng) 或可以成 為 您每天生活的一部分。 8 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 確定要求 確 任 要求 確 任 目前我 們對(duì) 工作要求的了解程度 確 任 我 們應(yīng)該 如何了解工作要求 輸 入 供 應(yīng)者 要求 物 資 信息 輸 出 使用者 要求 ?范 圍 起始的活 動(dòng) ?最 終 的活 動(dòng) ?過(guò)程 的名 稱(chēng) 9 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 確 認(rèn) 工作要求 首先，我 們 著重于作 業(yè) 表中 輸 出部份，因確 任輸 出要求讓 我知道工作 過(guò) 程的 結(jié) 果 應(yīng) 是什么。 Dale Carnegie amp。 7 列出每一 輸 入的 供應(yīng)者 。 24 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 零缺陷的政策 “我 們將識(shí) 別和符合我 們 所服 務(wù) 的 對(duì) 象的需要。 比如： 用 處 理一件 雇 客投 訴 的平均費(fèi)用，乘以 處 理投 訴 的次 數(shù) (PONC) 更 換 一 個(gè) 零件的平均費(fèi)用，乘上更 換 的零件 數(shù) 目 (PONC) 審 核 帳 目所花 費(fèi) 的平均 費(fèi) 用 (POC) 培 訓(xùn) 新 員 工所花 費(fèi) 的平均的 費(fèi) 用 (POC) 38 2 質(zhì) 量成本 理想偏差法 (Deviation from the Ideal