質量管理前沿領域-零缺陷與質量成本-文庫吧
2025-04-27 10:26 本頁面
【正文】 要求的 輸入。 我 們 確 任 要求，目的是使 每個人 都明白要求，然而我 們再 認真 地 達 到要求。 這 就是 質 量。 工作要求也可能 隨 著我們 組織 需要的改 變 而改 變 。 即使工作在要求 會 改 變 ，但 質 量的定 義永遠不變 。如果我 們 希望自己的工作具有 質 量，就必 須 符合工作上的所有要求。 10 1 零缺陷的 質 量管理 溝 通的技巧 溝 通的要求 要求：是 針對輸 出、 輸 入、 過 程的描述 溝 通要求： (1)要明確，不能含糊 (2)確保每 個當 事人都具有相同的理解 (3)過 程 開 始 前進行 決策 (4)監(jiān) 督 變 化 11 1 零缺陷的 質 量管理 溝 通要求的 態(tài) 度 建立在 供應者 使用者的 關 系上 (1)互敬 (開誠 布公、彼此支持的 關 系 ) (2)互信 (團隊 合作 ) (3)互利 (技 術 、 經(jīng)濟 方面 ) 溝 通的技巧 (1)聽 /Listen (2)問 /Question (3)確 任 /Confirm 12 1 零缺陷的 質 量管理 實施預 防措施 采取 預 防措施 工作 開 始之前 (1)確定 輸 出要求 (2)確定 過 程要求 (3)證實過 程的能力 測試 /試驗 誤 差校正 13 1 零缺陷的 質 量管理 預 防不符合 項 在工作 時 ： (1)衡量 實際 的工作 (2)比 較 已同意的要求 (3)必要 進行調整 工作 預 防措施的四 個階 段 (1)確定 輸 出 (2)確定 過 程 (3)驗證 (4)運 行與管理 14 1 零缺陷的 質 量管理 控制 過 程的 輸 入 要 進 一步確定工作 過 程我 們 必須 審 查控制 過 程的 輸 入。 這 些 輸 入可分 為 四大 類 ： (1) 程序 (2) 設 施及 裝備 (3) 培 訓 和知 識 (4) 工 作標準 15 1 零缺陷的 質 量管理 驗證 驗證 有 兩個階 段： (1) 過程試 行 (2) 過程 和 產 品的 評 估 運 行和管理 過程控制 具有要求的 過程 行 動 衡量 比 較 內部神經(jīng)系統(tǒng)回路 工 作標準 16 1 零缺陷的 質 量管理 運 行和管理 (1) 以清楚明確的要求 來運行過程 (2) 對 特定的某些要求加以衡量，以 監(jiān)督過程 (3) 拿 衡 量 結 果與特定 執(zhí) 行 標 準比 較 (4) 視 需 要，按比 較 的 結 果采取行 動 ，以更正或改 進 工作 過 程 17 1 零缺陷的 質 量管理 工 作標準 標 準的 選擇 “差不多就行 ” 工作標準 制定者 要求質量成本進度直屬主管財務部門制造部門盡量做好在預算之內完成，不必計較質量不計成本，只要能準時完成18 1 零
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