質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域-零缺陷與質(zhì)量成本-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 控制 過(guò) 程的 輸 入 要 進(jìn) 一步確定工作 過(guò) 程我 們 必須 審 查控制 過(guò) 程的 輸 入。 這 就是 質(zhì) 量。 這 要求足以 說(shuō) 明完成 過(guò) 程所需要的材料或信息。 6 確定 輸 入，即程序中的原材料是什么。 4 確定 輸 出的使用者。每一 個(gè) 包含 單 一或多個(gè) 行 動(dòng) 的工作任 務(wù) ，都 視為 一種 過(guò) 程。Copyright, 1996 169。 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 4 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 過(guò) 程范 圍 起始活動(dòng) 最終活動(dòng) ?輸入 ?活 動(dòng) ?輸 出 5 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 過(guò)程模式作業(yè)表 工作 標(biāo)準(zhǔn) 制定 標(biāo)準(zhǔn) 要求 質(zhì)量 成本 進(jìn)度 程序 制定者 要求輸 入 供 應(yīng)者 要求 物 資 信息 輸出 使用者 要求設(shè)施 與裝備 提供者 要求 培 訓(xùn) 與知 識(shí) 提供者 要求 ? 范 圍 起始的活 動(dòng) ?最終的活動(dòng) ?過(guò)程的名稱 6 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 如何使用 過(guò) 程模式 1 為 工作 過(guò) 程命名。 3 確定工作 過(guò) 程中所期望的 輸 出。 說(shuō) 明使用者所期望得到的產(chǎn) 品、服 務(wù) 或信息。 8 決定輸 入要求是什么。 我 們 確 任 要求，目的是使 每個(gè)人 都明白要求，然而我 們?cè)?認(rèn)真 地 達(dá) 到要求。如果我 們 希望自己的工作具有 質(zhì) 量，就必 須 符合工作上的所有要求。若衡量 顯 示有不符合要求的存在，我 們 就要采取行 動(dòng)來(lái) 消除不符合要求，并加 緊預(yù) 防，確保不再重蹈覆轍 ?！? 私人 醫(yī) 院 “我 們將 采取下列行 動(dòng) 完全 讓顧 客 滿 意： (1)符合我 們 的 顧 客的要求 (2)預(yù) 防缺陷；以及 總 是第一次就提供正確的 結(jié) 果。 31 2 質(zhì) 量成本 成本與 質(zhì) 量的 關(guān) 系 舊 的信念 關(guān) 于成本與 質(zhì)量關(guān) 系的假 設(shè) 故障 成本 故障 成本 32 2 質(zhì) 量成本 新的 關(guān) 于成本與 質(zhì)量關(guān) 系的假設(shè) 成本 成本 /質(zhì)量曲線新的信念 故障 故障 成本 本 圖來(lái)源 ：摩托 羅 拉公司 質(zhì)量 通 報(bào)會(huì) ， 1996年 33 2 質(zhì) 量成本 計(jì) 算方法 PONC的 計(jì) 算方法 會(huì)計(jì) 法 薪資 法 勞務(wù) /資 源量法 單 價(jià)法 理想偏差法 34 2 質(zhì) 量成本 會(huì)計(jì) 法 (Whole Account Method) 從組織 或部 門 的 細(xì) 目 帳 或 總帳 中，找出 專門記錄 不符合要求的代價(jià)或符合要求的代價(jià) 費(fèi) 用的部分。以 單 價(jià)法 計(jì)算 符合要求的代價(jià) 則 是用 預(yù) 防一件不符合要求的平均支出，乘以采取預(yù)防措施的次 數(shù) (有 時(shí)候這 種措施是特別的、 額 外的或毫 無(wú)條
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1