質(zhì)量管理前沿領域-零缺陷與質(zhì)量成本-預覽頁
【正文】 控制 過 程的 輸 入 要 進 一步確定工作 過 程我 們 必須 審 查控制 過 程的 輸 入。 這 就是 質(zhì) 量。 這 要求足以 說 明完成 過 程所需要的材料或信息。 6 確定 輸 入，即程序中的原材料是什么。 4 確定 輸 出的使用者。每一 個 包含 單 一或多個 行 動 的工作任 務 ，都 視為 一種 過 程。Copyright, 1996 169。 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 4 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 過 程范 圍 起始活動 最終活動 ?輸入 ?活 動 ?輸 出 5 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 過程模式作業(yè)表 工作 標準 制定 標準 要求 質(zhì)量 成本 進度 程序 制定者 要求輸 入 供 應者 要求 物 資 信息 輸出 使用者 要求設施 與裝備 提供者 要求 培 訓 與知 識 提供者 要求 ? 范 圍 起始的活 動 ?最終的活動 ?過程的名稱 6 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 如何使用 過 程模式 1 為 工作 過 程命名。 3 確定工作 過 程中所期望的 輸 出。 說 明使用者所期望得到的產(chǎn) 品、服 務 或信息。 8 決定輸 入要求是什么。 我 們 確 任 要求，目的是使 每個人 都明白要求，然而我 們再 認真 地 達 到要求。如果我 們 希望自己的工作具有 質(zhì) 量，就必 須 符合工作上的所有要求。若衡量 顯 示有不符合要求的存在，我 們 就要采取行 動來 消除不符合要求，并加 緊預 防，確保不再重蹈覆轍 。” 私人 醫(yī) 院 “我 們將 采取下列行 動 完全 讓顧 客 滿 意： (1)符合我 們 的 顧 客的要求 (2)預 防缺陷；以及 總 是第一次就提供正確的 結 果。 31 2 質(zhì) 量成本 成本與 質(zhì) 量的 關 系 舊 的信念 關 于成本與 質(zhì)量關 系的假 設 故障 成本 故障 成本 32 2 質(zhì) 量成本 新的 關 于成本與 質(zhì)量關 系的假設 成本 成本 /質(zhì)量曲線新的信念 故障 故障 成本 本 圖來源 ：摩托 羅 拉公司 質(zhì)量 通 報會 ， 1996年 33 2 質(zhì) 量成本 計 算方法 PONC的 計 算方法 會計 法 薪資 法 勞務 /資 源量法 單 價法 理想偏差法 34 2 質(zhì) 量成本 會計 法 (Whole Account Method) 從組織 或部 門 的 細 目 帳 或 總帳 中，找出 專門記錄 不符合要求的代價或符合要求的代價 費 用的部分。以 單 價法 計算 符合要求的代價 則 是用 預 防一件不符合要求的平均支出，乘以采取預防措施的次 數(shù) (有 時候這 種措施是特別的、 額 外的或毫 無條
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