質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域-零缺陷與質(zhì)量成本-wenkub
2023-05-29 10:26:40 本頁面
【正文】 量管理 采用零缺陷 標(biāo) 準(zhǔn) 零缺陷 執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn)是 絕 不向任何不符合 要求 妥協(xié) 的一種決心。 工作要求也可能 隨 著我們 組織 需要的改 變 而改 變 。 8 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 確定要求 確 任 要求 確 任 目前我 們對 工作要求的了解程度 確 任 我 們應(yīng)該 如何了解工作要求 輸 入 供 應(yīng)者 要求 物 資 信息 輸 出 使用者 要求 ?范 圍 起始的活 動 ?最 終 的活 動 ?過程 的名 稱 9 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 確 認(rèn) 工作要求 首先，我 們 著重于作 業(yè) 表中 輸 出部份，因確 任輸 出要求讓 我知道工作 過 程的 結(jié) 果 應(yīng) 是什么。 輸入是完成工作程序的必需品。使用 輸 出的可能是個 人、另一部 門 ，或另一工作小 組 。 2 確定 過 程的分析范 圍 。 Dale Carnegie amp。 Associates, Inc. Zero Defect and Price of Nonconformance 質(zhì)量前沿領(lǐng)域 零缺陷與 質(zhì) 量成本2 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 過程 模式 確定要求 溝通 的技巧 實施預(yù)防 措施 工 作標(biāo)準(zhǔn) 3 過 程模式 過 程模式目的： 把工作 當(dāng) 作一個 過程來分析 ，以確 任 自己是否了解工作要求，確 任我們該 作什么、由 誰 提供必須的材料、工作成果是什么，以及 誰 接收工作成果。 為 了 達(dá) 到分析的目的， 這個 范 圍 界定出工作 過 程的起始及終結(jié)活動 。 7 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 5 列出 輸 出要求。 7 列出每一 輸 入的 供應(yīng)者 。然后，我 們 再看作 業(yè) 表中的 輸 入部分，確 任 我 們應(yīng) 需要什么才能 產(chǎn) 生符合要求的 輸入。 即使工作在要求 會 改 變 ，但 質(zhì) 量的定 義永遠(yuǎn)不變 。 如果零缺陷是我 們 的 執(zhí) 行 標(biāo)準(zhǔn) ，我 們 就拿 衡量 結(jié) 果和工作要求相比 較 。 24 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 零缺陷的政策 “我 們將識 別和符合我 們 所服 務(wù) 的 對 象的需要。 個 人生活 工作生活 A 、 A 、 B 、 B 、 C 、 C 、 27 2 質(zhì) 量成本 概論 不符合要求的代價 (Price of Nonconformance,PONC)的定 義 確 任生產(chǎn) 、服 務(wù) 和管理領(lǐng)域中的不符合行 為 ；明確PONC的 組 成因素 列出 計 算 PNC的五種方法 計 算在生 產(chǎn) 、服 務(wù) 和管理工作 過 程中的 PONC 28 2 質(zhì) 量成本 PONC的定 義 PONC是指由于缺乏 質(zhì) 量而造成 人財物 的浪費的 金錢價 值 其它 費 用 POC PONC 做錯事 的成本 29 2 質(zhì) 量成本
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