電大最新專科【管理心理學(xué)】考試必備小抄(編輯修改稿)
2024-07-11 22:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 更多、增加認(rèn)同感、權(quán)責(zé)分散等。 （ 2） 集體決策的缺點(diǎn)： 浪費(fèi)時(shí)間、屈從壓力、責(zé)任模糊等。 1. 信息更全面：集體決策的參與者因?yàn)槊咳硕加凶约旱慕?jīng)驗(yàn)和見識(shí)，可以匯總更豐富的信息，使決策建立在較多信息與專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上。 2 方案更多：集體決策以全面豐富的信息為思考對(duì)象，各抒己見，交換、比較、相互啟發(fā)，可以從多個(gè)角度提出可能的方案，使決策有更多的選擇余地。 3 增加認(rèn)同感：集合決策能夠充分發(fā)揚(yáng)民主，避免個(gè)人決策可能出現(xiàn)的主觀片面性。 4權(quán)責(zé)分散：集體決策使權(quán)責(zé)分散，使決策更加民主化。：集體決策進(jìn)行溝通和討論，耗 時(shí)較多，在情況緊急亟需當(dāng)機(jī)立斷時(shí)，反復(fù)磋商討論會(huì)延誤決策時(shí)機(jī)。 2 屈從壓力：團(tuán)體中存在著社會(huì)壓力，迫使少數(shù)服從的多數(shù) ：集體決策時(shí)，成員共同分擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致成員不像個(gè)人決策一樣有強(qiáng)烈、明確的責(zé)任感。 4.少數(shù)人專制：即使是集體決策，通常也由一些關(guān)鍵人物主持或操縱。不能發(fā)揮真正優(yōu)勢(shì)。 造成溝通障礙的主要因素 （ 1）選擇性知覺：溝通過(guò)程中，信息接收者往往根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景以及其他個(gè)性特點(diǎn)有選擇地去看或去聽信息。（ 2）信息過(guò)濾：使信息顯得對(duì)接收者更為有利，過(guò)濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)數(shù) 目，組織縱向上的層級(jí)越多，過(guò)濾的機(jī)會(huì)就越多。（ 3）情緒狀態(tài)：情緒狀態(tài)對(duì)信息的傳遞影響很大，心理學(xué)的研究表明，接收者的情緒感受也會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同而大大阻礙有效的溝通。（ 4）溝通焦慮：口頭溝通的焦慮者通常會(huì)回避那些要求他們進(jìn)行口頭溝通的情境，他們?yōu)榱税褱贤ㄐ枰档偷阶畹拖薅?，有時(shí)也會(huì)扭曲工作中的溝通要求。（ 5）語(yǔ)義障礙：有語(yǔ)言表達(dá)思想、事物，不可避免地會(huì)產(chǎn)生主義上的障礙，如語(yǔ)言使用不當(dāng)、文字不通順、文字模棱兩可、口齒不清等，都很容易引起誤解、曲解而影響溝通。 個(gè)人壓力管理的策略 ：個(gè)體的壓力管 理主要是指?jìng)€(gè)體從自身的角度出發(fā)，去尋求有效的管理壓力和降低其負(fù)面影響的一系列策略和方法。（ 1）消除工作壓力源：消除工作壓力源通常包括兩種方法：永久和暫時(shí)消除工作壓力源。永遠(yuǎn)消除壓力源只有在員工換到了更適合其能力與價(jià)值觀的工作崗位。暫時(shí)消除工作壓力源是指?jìng)€(gè)體暫時(shí)從壓力源中撤出的方法。休假和節(jié)假日也可以暫時(shí)使員工從工作壓力環(huán)境中撤出。（ 2）合理地管理時(shí)間：時(shí)間管理可以幫助員工們最有效果、最有效率地利用他們花在工作上的時(shí)間，它可以使一個(gè)人將超負(fù)荷的工作壓力最小化，為工作和業(yè)余活動(dòng)劃分優(yōu)先次序，從而有效緩解員工面臨 的各種工作壓力。（ 3）調(diào)整認(rèn)知方式：一個(gè)人的心態(tài)和思維方式在很大程度上決定了其對(duì)周圍事物的態(tài)度和看法。樂(lè)觀、積極、自信的人面對(duì)挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為，緩解壓力，知難而上：而悲觀、消極、自卑的人遇到困難會(huì)優(yōu)柔寡斷、焦躁不安。（ 4）控制壓力的后果：控制壓力產(chǎn)生的后果是壓力管理的一種常見策略?？刹僮饔袃煞N：大量的研究均表明，體育鍛煉可以減輕壓力的生理后果，幫助員工降低呼吸、肌肉緊張、心理及胃酸的水平。另一種控制壓力生理后果的方法是放松和冥想。個(gè)體應(yīng)盡量每天用一點(diǎn)時(shí)間做冥想放松，適時(shí)地緩解緊張、焦慮等不良情緒和 壓力反應(yīng)。（ 5）尋求社會(huì)支持：社會(huì)支持包括來(lái)自他人和群體的支持、幫助和信息提供。 1 社會(huì)支持可以讓員工覺得他們自己是有價(jià)值的。這就可以提高員工的自尊，增強(qiáng)處理工作壓力源的信心。 幫助員工去解釋、理解甚至消除壓力的來(lái)源。 人的情感支持可以直接緩解員工的壓力體驗(yàn)。 有效溝通的途徑： （ 1）正確使用語(yǔ)言文字：在運(yùn)用語(yǔ)言文字上，要做到語(yǔ)言真摯動(dòng)力，使用對(duì)方容易接受的詞句，同時(shí)措辭要恰當(dāng)，做到通俗易懂。（ 2）積極傾聽：傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，在傾聽時(shí)接收者和發(fā)送者雙方都在思考，有 效地傾聽是積極主動(dòng)的（ 3）運(yùn)用反饋：在溝通過(guò)程中有效地運(yùn)用反饋會(huì)減少誤解或信息不準(zhǔn)確。（ 4）采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑阂鶕?jù)溝通渠道的不同性質(zhì)，采用不同的溝通方式，溝通的效果就會(huì)大大提高。（ 5）注意非語(yǔ)言信息：（非語(yǔ)言信息是揭示交流雙方內(nèi)心世界的窗口，理解別人的非語(yǔ)言信息是理解別人的一個(gè)重要途徑。）等。 建立良好人際關(guān)系的途徑有： （ 1）塑造良好的個(gè)人形象：塑造良好個(gè)人形象的具體策略有第一：要注意儀表美。第二：待人要真誠(chéng)熱 情。實(shí)事示是、態(tài)度熱情，往往給人一 種依賴感和親近感，有利于交往的繼續(xù) 深入。（ 2）主動(dòng)交往要 想贏得別人，同別 人建立良好的人際關(guān)系，就必須成為交往的始動(dòng)者。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼或攀談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的努力幾乎都是成功的。 （ 3）善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)真心真意，適時(shí)適度地表達(dá)你對(duì)別人的贊揚(yáng)，良好人際關(guān)系的建立是非常必要的。一般情況下，應(yīng)多作表?yè)P(yáng)，少用批評(píng)。即使批評(píng)也應(yīng)用意善良、符合事實(shí)、方法得當(dāng)才能產(chǎn)生積極的效果，才能促進(jìn)對(duì)方的進(jìn)步。（ 4）移情：所謂移情就是指站在別人的立場(chǎng)上設(shè)身處地地為別人著想，用別人的眼睛來(lái)看這個(gè)世界，用別人的心來(lái)理解這個(gè)世界，移情恰恰是溝通人們內(nèi)心世界感情的紐帶。 組織壓力管理的策略 答：結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以采用以下幾種壓力管理策略： (1)實(shí)施工作再設(shè)計(jì)：主要從工作豐富化、工作自主性和工作反饋三個(gè)方面闡述如何實(shí)現(xiàn)工作的再設(shè)計(jì)。 現(xiàn)工作豐富化：工作豐富化是指通過(guò)工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，使員工在計(jì)劃、組織、指揮、控制等方面承擔(dān)更多責(zé)任的工作再設(shè)計(jì)形式。工作豐富化的具體措施主要包括： 1 工作輪換 。 2 改進(jìn)工作自主性：改進(jìn)工作自主性的覺做法有： 2.侵權(quán)與授權(quán)。 ：組織應(yīng)不斷加強(qiáng)和完善工作聽反饋體系，多角度開辟 反饋渠道，為員工提供更多、更有效的反饋信息。 (2)運(yùn)用目標(biāo)管理：從組織的角度來(lái)看，應(yīng)為管理者和員工設(shè)置明確的、特定的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并且為目標(biāo)完成的程度提供及時(shí)的信息反饋，可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)，提高其工作的效率水平。 (3)進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)：組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起輔導(dǎo)和支持員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的責(zé)任，將員工的發(fā)展納入組織的發(fā)展目標(biāo)之中，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。 (4)加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（舉例：如富土康失敗的原因）坦誠(chéng)的雙向溝通能夠增強(qiáng)管理者與員工間的信任與理解，組織應(yīng)努力營(yíng)造信任、合作、融洽的文化 氛圍，對(duì)員工的思想行為進(jìn)行合理的引導(dǎo)。 (5)實(shí)施員工援助計(jì)劃（ EAP） EAP是美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)多年來(lái)普遍采取的壓力解決方案。它是組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，主要通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，以幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效。 ag an employment tribunal clai Emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: you don39。t agree with the disciplinary action your employer has taken again
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