【文章內(nèi)容簡介】 提交答案： 判題： ╳ ） 2心理學(xué)是一門主要研究人的心理作用和心理過程的科學(xué)。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能覆蓋物業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)，與其他軟件相配合實現(xiàn)物業(yè)管理的辦公自動化。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 2應(yīng)用文書寫作行款格式中 的署名，一般放在文章的大標(biāo)題之下，居右。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 2利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，只能補充專項維修資金。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要體現(xiàn)包括：兼顧雙方的利益。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 2居住房屋的出租人應(yīng)當(dāng)履行督促、配合居住使用人按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定，及時辦理居住登記的義務(wù)。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計算機程序和系統(tǒng)，通過操作，來反映企業(yè)運作，輔助企業(yè)決策，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 2公共關(guān)系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)管理投訴處理的方法包括：耐心傾聽，不與爭辯；詳細記錄，確認(rèn)投訴；真誠對待，冷靜處理；及時處理，注重質(zhì)量；總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 為了滿足使用要求，樓板層通常由面層、樓板、頂棚三部分組成。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 3物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有：新聞發(fā)布、記者招待會、企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 3物業(yè)服務(wù)投訴主要有以下幾個方面：物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費、社區(qū)文化活動組織、突發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理等。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 3社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化的三個方面內(nèi)容。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 3居民委員會的主要職責(zé)為管理職責(zé)、服務(wù)職責(zé)和教育職責(zé)這三個方面。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 3房屋租賃是房屋所有人讓渡房屋所有權(quán)的行為，房屋所有人不再享有房屋的處分權(quán)。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 3社區(qū)文化活動舉辦時間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日來臨前 2 天。 （正確答案： y 提交答案： 判題 ： ╳ ） 3從社區(qū)管理的內(nèi)容來說，社區(qū)管理應(yīng)當(dāng)包含在物業(yè)管理的內(nèi)容之中。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 3出租居住房屋，居住使用人的人均居住面積不得低于 4 平方米。居住面積是指原始設(shè)計為居住空間的房間的使用面積。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 3上行文和前行文，都屬內(nèi)行文，且是向上級報送的文書。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 心理過程包括認(rèn)識過程、情感過程、思維過程三個方面。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 4地基是基礎(chǔ)下面的土層，承受由基礎(chǔ)傳下的荷載，但地基不是建筑物的組成部分。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 4實現(xiàn)減少絕對勞務(wù)量這一管理目標(biāo)，除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身深挖潛力、提高效率之外，社區(qū)文化建設(shè)是十分重要的手段。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 4用以迂為直的方法處理投訴，是投訴處理的技巧之一。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 4物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法 有：傾聽、提問、表示同情、解決問題和跟蹤。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 4情景效應(yīng)即移情效應(yīng)，是說人們將對某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評價上的心理傾向。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 4樓梯由樓梯梯段（跑）、平臺和欄桿扶手（欄板）三部分組成。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 4業(yè)主投訴的一般心理為求補償心理、求發(fā)泄心理和求理解心理三種。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 4 住宅所在區(qū)域必須按照建筑設(shè)計要求配建教育、醫(yī)療保健、環(huán)衛(wèi)、郵電、商業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、行政管理等公共建筑設(shè)施。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 4物業(yè)管理信息系統(tǒng)實行計算機管理的步驟包括：建立以設(shè)備人員為中心的管理信息系統(tǒng) 。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 50、在房屋轉(zhuǎn)租期間，原租賃合同變更、解除或者終止的，轉(zhuǎn)租合同維持不變。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 5個性心理特征是指個體的心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來 的心理特征，它主要表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)和性格三個方面。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 5辦理出租委托代管房屋登記備案手續(xù)，除房屋租賃合同、所有權(quán)證書等必備資料外，還須提交委托代管人授權(quán)出租的證明。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 5街道辦事處的工作以社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)為重點。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 5租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 5心理學(xué)服務(wù)于了解人、解釋人的心理活動和發(fā)揮人的精神作用。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 5建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋所有權(quán)初始登記前，將物業(yè)維修資金交存至指定專戶，專項用于保修期內(nèi)物業(yè)維修的保障。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 5物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的對象、目的、內(nèi)容和地點的不同采取統(tǒng)一的溝通方法。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 5物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交 流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 5社區(qū)管理是滿足社區(qū)居民物質(zhì)和生活特定需要而進行的一系列的群眾管理活動。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 60、物業(yè)管理以人為本的全方位服務(wù)和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設(shè)相輔相成。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 以下是附加文檔，不需要 的朋友下載后刪除，謝謝 頂崗實習(xí)總結(jié)專題 13 篇 第一篇 :頂崗實習(xí)總結(jié) 為了進一步鞏 固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，按照學(xué)校的計劃要求，本人進行了為期個月的頂崗實習(xí)。這個月里的時間里，經(jīng)過我個人的實踐和努力學(xué)習(xí)，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，對村的概況和村委會有了一定的了解，對村村委會的日常工作及內(nèi)部制度有了初步的認(rèn)識，同時，在與其他工作人員交談過程中學(xué)到了許多難能可貴經(jīng)驗和知識。通過這次實踐，使我對村委會實務(wù)有所了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎(chǔ)。 一、實習(xí)工作情況 村是一個（此處可添加一些你實習(xí)的那個村和村委會的介紹）我到村村委會后，先了解了村的發(fā)展史以及村委會各個機構(gòu)的設(shè)置 情況，村委會的規(guī)模、人員數(shù)量等，做一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作；再了解村的文化歷史，認(rèn)識了一些同事，村委會給我安排了一個特定的指導(dǎo)人；然后在村委會學(xué)習(xí)了解其他人員工作情況，實習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 我在村委會主要是負責(zé)管理日常信件的工作，這個工作看似輕松，卻是責(zé)任重大，來不得辦點馬虎。一封信件沒有及時收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴(yán)重的甚至?xí)斐删薮蟮慕?jīng)濟損失。很 感謝村委會對我這個實習(xí)生的信任，委派了如此重要的工作給我。在實習(xí)過程中，在信件收發(fā)管理上，我一直親力親為，片刻都不敢馬虎。 為了做好信件的管理工作，我請教村委會的老同事、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，整理出了一套信函管理的具體方法。每次郵遞員送來的信件，我都要親自檢查有無開封、損壞的函件，如果發(fā)現(xiàn)有損壞的函件，我馬上聯(lián)絡(luò)接收人親自來查收。需要到郵局領(lǐng)取的函件，我都親自到郵局領(lǐng)取，并把信函分別發(fā)放到每個收件人的手里。對于收到的所有信函，我都分門別類的登記，標(biāo)注好收發(fā)人的單位、姓名還有來函日期等等。我對工作的認(rèn)真負責(zé)，受到 了村委會領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，在他們的鼓勵下，我的工作干勁更足了。 在工作之余，我還經(jīng)常去村民家里，幫助他們做一些我力所能及的事情，也讓我收獲了很多知識，學(xué)會了許多技能。我學(xué)會了一些常見農(nóng)作物的生長特征，也學(xué)會了怎么給農(nóng)作物施肥，灑藥。這些，都將是我今后人生道路上的寶貴財富。 短短個月的實習(xí)生活很快就過去了，這次實習(xí)是我從學(xué)校踏入社會的第一步。在這里，我感受到了村民們的純樸，也體會到了農(nóng)村生活的不易，更加深刻的認(rèn)識到了作為當(dāng)代大學(xué)生身上肩負的使命。在這次實習(xí)生活中，村委會的叔叔、阿姨們對我十分的照顧，在工 作中，在生活上都給予了我很多的幫助，也對我寄予了很高的期望。通過這次實習(xí)，鍛煉了我的做事能力，養(yǎng)成了對人對事的責(zé)任心，也堅定了我加強學(xué)習(xí)，提升自我價值的信心。 二、發(fā)現(xiàn)的問題和建議 在此次在村村委會頂崗實習(xí)的工作中，確實讓我學(xué)到了不少書本以外的知識，同時我也發(fā)現(xiàn)了不少問題。 第一，該村村委會的工作人員文化水平相對偏低，在村務(wù)工作的處理上，方式方法比較粗放。 第二，村委會工作人員思想比較守舊，缺乏對新事物、新觀念的學(xué)習(xí)和認(rèn)識。 第三，村委會的現(xiàn)代化辦公水平還比較低，雖然配備了電腦等現(xiàn)代化辦公工具，但是實際的利 用程度很低。 第四，村委會人員由于不是國家編制，工作人員的工作熱情和工作態(tài)度不是很積極。 三、實習(xí)的心得體會 剛開始去村村委會實習(xí)的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實習(xí)肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，實習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習(xí) ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 第二篇 :會計頂崗實習(xí)工作總結(jié) 從我踏進實習(xí)單位的那一刻起，我就 知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。 一、實習(xí)目的 畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程 ,不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了 ,在這個時候 ,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到圣鹿源生物科技股份有限公司在這里進行我的畢業(yè)實習(xí)。 二、實習(xí)內(nèi)容及過程 為了達到畢業(yè)實習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認(rèn)識和客 觀的評價。在整個的實習(xí)工程中 ,我總共做了以下的一些工作 ,同時自己的能力也得到了相應(yīng)的提高。 。在實習(xí)過程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。 。在實習(xí)單位，師傅指導(dǎo)我的日常實習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。 。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理 解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè) ...... 本文來自公務(wù)員之家，查看正文請使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 第三篇 :工廠車間頂崗實習(xí)總結(jié) 我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習(xí)之路，當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的 財富。那時候?qū)ψ约旱奈磥硐?，希在那里能大展拳腳，實現(xiàn)自己的抱負。那時候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當(dāng)時是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。 是的，頂崗實習(xí)的生活是艱辛的挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實習(xí)點面對一間間產(chǎn)房和一條條流水線時，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到海信科龍頂崗實習(xí)，但是我