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正文內(nèi)容

助理物業(yè)管理師-理論b卷【最新資料】(編輯修改稿)

2024-10-19 12:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 提交答案: 判題: ╳ ) 2心理學(xué)是一門主要研究人的心理作用和心理過程的科學(xué)。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 2物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能覆蓋物業(yè)管理的所有環(huán)節(jié),與其他軟件相配合實現(xiàn)物業(yè)管理的辦公自動化。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 2應(yīng)用文書寫作行款格式中 的署名,一般放在文章的大標題之下,居右。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 2利用物業(yè)共用部分獲取的收益,歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有,只能補充專項維修資金。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 2物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要體現(xiàn)包括:兼顧雙方的利益。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 2居住房屋的出租人應(yīng)當履行督促、配合居住使用人按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定,及時辦理居住登記的義務(wù)。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 2物業(yè)管理信息系統(tǒng),是利用計算機程序和系統(tǒng),通過操作,來反映企業(yè)運作,輔助企業(yè)決策,實現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標的應(yīng)用系統(tǒng)。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 2公共關(guān)系是以社會組織為主體,主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 2物業(yè)管理投訴處理的方法包括:耐心傾聽,不與爭辯;詳細記錄,確認投訴;真誠對待,冷靜處理;及時處理,注重質(zhì)量;總結(jié)經(jīng)驗,改善服務(wù)。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 為了滿足使用要求,樓板層通常由面層、樓板、頂棚三部分組成。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 3物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有:新聞發(fā)布、記者招待會、企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 3物業(yè)服務(wù)投訴主要有以下幾個方面:物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費、社區(qū)文化活動組織、突發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理等。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 3社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化的三個方面內(nèi)容。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 3居民委員會的主要職責為管理職責、服務(wù)職責和教育職責這三個方面。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 3房屋租賃是房屋所有人讓渡房屋所有權(quán)的行為,房屋所有人不再享有房屋的處分權(quán)。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 3社區(qū)文化活動舉辦時間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日來臨前 2 天。 (正確答案: y 提交答案: 判題 : ╳ ) 3從社區(qū)管理的內(nèi)容來說,社區(qū)管理應(yīng)當包含在物業(yè)管理的內(nèi)容之中。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 3出租居住房屋,居住使用人的人均居住面積不得低于 4 平方米。居住面積是指原始設(shè)計為居住空間的房間的使用面積。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 3上行文和前行文,都屬內(nèi)行文,且是向上級報送的文書。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 心理過程包括認識過程、情感過程、思維過程三個方面。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 4地基是基礎(chǔ)下面的土層,承受由基礎(chǔ)傳下的荷載,但地基不是建筑物的組成部分。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 4實現(xiàn)減少絕對勞務(wù)量這一管理目標,除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身深挖潛力、提高效率之外,社區(qū)文化建設(shè)是十分重要的手段。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 4用以迂為直的方法處理投訴,是投訴處理的技巧之一。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 4物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法 有:傾聽、提問、表示同情、解決問題和跟蹤。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 4情景效應(yīng)即移情效應(yīng),是說人們將對某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評價上的心理傾向。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 4樓梯由樓梯梯段(跑)、平臺和欄桿扶手(欄板)三部分組成。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 4業(yè)主投訴的一般心理為求補償心理、求發(fā)泄心理和求理解心理三種。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 4 住宅所在區(qū)域必須按照建筑設(shè)計要求配建教育、醫(yī)療保健、環(huán)衛(wèi)、郵電、商業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、行政管理等公共建筑設(shè)施。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 4物業(yè)管理信息系統(tǒng)實行計算機管理的步驟包括:建立以設(shè)備人員為中心的管理信息系統(tǒng) 。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 50、在房屋轉(zhuǎn)租期間,原租賃合同變更、解除或者終止的,轉(zhuǎn)租合同維持不變。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 5個性心理特征是指個體的心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來 的心理特征,它主要表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)和性格三個方面。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 5辦理出租委托代管房屋登記備案手續(xù),除房屋租賃合同、所有權(quán)證書等必備資料外,還須提交委托代管人授權(quán)出租的證明。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 5街道辦事處的工作以社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)為重點。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 5租金標準、支付方式和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 5心理學(xué)服務(wù)于了解人、解釋人的心理活動和發(fā)揮人的精神作用。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 5建設(shè)單位應(yīng)當在房屋所有權(quán)初始登記前,將物業(yè)維修資金交存至指定專戶,專項用于保修期內(nèi)物業(yè)維修的保障。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 5物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的對象、目的、內(nèi)容和地點的不同采取統(tǒng)一的溝通方法。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 5物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交 流,要以合同準備為核心,明確各方職責范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 5社區(qū)管理是滿足社區(qū)居民物質(zhì)和生活特定需要而進行的一系列的群眾管理活動。 (正確答案: n 提交答案: 判題: ╳ ) 60、物業(yè)管理以人為本的全方位服務(wù)和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設(shè)相輔相成。 (正確答案: y 提交答案: 判題: ╳ ) 以下是附加文檔,不需要 的朋友下載后刪除,謝謝 頂崗實習(xí)總結(jié)專題 13 篇 第一篇 :頂崗實習(xí)總結(jié) 為了進一步鞏 固理論知識,將理論與實踐有機地結(jié)合起來,按照學(xué)校的計劃要求,本人進行了為期個月的頂崗實習(xí)。這個月里的時間里,經(jīng)過我個人的實踐和努力學(xué)習(xí),在同事們的指導(dǎo)和幫助下,對村的概況和村委會有了一定的了解,對村村委會的日常工作及內(nèi)部制度有了初步的認識,同時,在與其他工作人員交談過程中學(xué)到了許多難能可貴經(jīng)驗和知識。通過這次實踐,使我對村委會實務(wù)有所了解,也為我今后的順利工作打下了良好的基礎(chǔ)。 一、實習(xí)工作情況 村是一個(此處可添加一些你實習(xí)的那個村和村委會的介紹)我到村村委會后,先了解了村的發(fā)展史以及村委會各個機構(gòu)的設(shè)置 情況,村委會的規(guī)模、人員數(shù)量等,做一些力所能及的工作,幫忙清理衛(wèi)生,做一些后勤工作;再了解村的文化歷史,認識了一些同事,村委會給我安排了一個特定的指導(dǎo)人;然后在村委會學(xué)習(xí)了解其他人員工作情況,實習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習(xí)期間我遵守了工作紀律,不遲到、不早退,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 我在村委會主要是負責管理日常信件的工作,這個工作看似輕松,卻是責任重大,來不得辦點馬虎。一封信件沒有及時收發(fā),很有可能造成工作的失誤、嚴重的甚至?xí)斐删薮蟮慕?jīng)濟損失。很 感謝村委會對我這個實習(xí)生的信任,委派了如此重要的工作給我。在實習(xí)過程中,在信件收發(fā)管理上,我一直親力親為,片刻都不敢馬虎。 為了做好信件的管理工作,我請教村委會的老同事、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,整理出了一套信函管理的具體方法。每次郵遞員送來的信件,我都要親自檢查有無開封、損壞的函件,如果發(fā)現(xiàn)有損壞的函件,我馬上聯(lián)絡(luò)接收人親自來查收。需要到郵局領(lǐng)取的函件,我都親自到郵局領(lǐng)取,并把信函分別發(fā)放到每個收件人的手里。對于收到的所有信函,我都分門別類的登記,標注好收發(fā)人的單位、姓名還有來函日期等等。我對工作的認真負責,受到 了村委會領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評,在他們的鼓勵下,我的工作干勁更足了。 在工作之余,我還經(jīng)常去村民家里,幫助他們做一些我力所能及的事情,也讓我收獲了很多知識,學(xué)會了許多技能。我學(xué)會了一些常見農(nóng)作物的生長特征,也學(xué)會了怎么給農(nóng)作物施肥,灑藥。這些,都將是我今后人生道路上的寶貴財富。 短短個月的實習(xí)生活很快就過去了,這次實習(xí)是我從學(xué)校踏入社會的第一步。在這里,我感受到了村民們的純樸,也體會到了農(nóng)村生活的不易,更加深刻的認識到了作為當代大學(xué)生身上肩負的使命。在這次實習(xí)生活中,村委會的叔叔、阿姨們對我十分的照顧,在工 作中,在生活上都給予了我很多的幫助,也對我寄予了很高的期望。通過這次實習(xí),鍛煉了我的做事能力,養(yǎng)成了對人對事的責任心,也堅定了我加強學(xué)習(xí),提升自我價值的信心。 二、發(fā)現(xiàn)的問題和建議 在此次在村村委會頂崗實習(xí)的工作中,確實讓我學(xué)到了不少書本以外的知識,同時我也發(fā)現(xiàn)了不少問題。 第一,該村村委會的工作人員文化水平相對偏低,在村務(wù)工作的處理上,方式方法比較粗放。 第二,村委會工作人員思想比較守舊,缺乏對新事物、新觀念的學(xué)習(xí)和認識。 第三,村委會的現(xiàn)代化辦公水平還比較低,雖然配備了電腦等現(xiàn)代化辦公工具,但是實際的利 用程度很低。 第四,村委會人員由于不是國家編制,工作人員的工作熱情和工作態(tài)度不是很積極。 三、實習(xí)的心得體會 剛開始去村村委會實習(xí)的時候,我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信,只要我認真學(xué)習(xí),好好把握,做好每一件事,實習(xí)肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單,其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸,實習(xí)期雖然很短,卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習(xí) ...... 本文來自公務(wù)員之家,查看正文請使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 第二篇 :會計頂崗實習(xí)工作總結(jié) 從我踏進實習(xí)單位的那一刻起,我就 知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程,那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆,必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶,必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。 一、實習(xí)目的 畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程 ,不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了 ,在這個時候 ,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候,我來到圣鹿源生物科技股份有限公司在這里進行我的畢業(yè)實習(xí)。 二、實習(xí)內(nèi)容及過程 為了達到畢業(yè)實習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié),我們對自己、對工作有了更具體的認識和客 觀的評價。在整個的實習(xí)工程中 ,我總共做了以下的一些工作 ,同時自己的能力也得到了相應(yīng)的提高。 。在實習(xí)過程中,積極肯干,虛心好學(xué)、工作認真負責,勝任單位所交給我的工作,并提出一些合理化建議,多做實際工作,為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。 。在實習(xí)單位,師傅指導(dǎo)我的日常實習(xí),以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班,完成單位工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實踐知識。 。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程,學(xué)到了實踐知識,同時進一步加深了對理論知識的理 解,使理論與實踐知識都有所提高,圓滿地完成了教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是在實習(xí)單位受到認可并促成就業(yè) ...... 本文來自公務(wù)員之家,查看正文請使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 第三篇 :工廠車間頂崗實習(xí)總結(jié) 我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習(xí)之路,當我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起,我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且收獲的人生旅程,那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆,必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶,并定會給我?guī)砩袩o與倫比的 財富。那時候?qū)ψ约旱奈磥硐?,希在那里能大展拳腳,實現(xiàn)自己的抱負。那時候想的是多么多么的好啊,直到此刻我才覺得我當時是那么的幼稚,不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。 是的,頂崗實習(xí)的生活是艱辛的挑戰(zhàn)的。當我們來到實習(xí)點面對一間間產(chǎn)房和一條條流水線時,很多人后悔為什么當初選擇了到海信科龍頂崗實習(xí),但是我
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