【正文】 情景效應即移情效應，是說人們將對某一事物的情緒狀態(tài)轉移到其他事物評價上的心理傾向。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 4地基是基礎下面的土層，承受由基礎傳下的荷載，但地基不是建筑物的組成部分。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 3出租居住房屋，居住使用人的人均居住面積不得低于 4 平方米。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 3居民委員會的主要職責為管理職責、服務職責和教育職責這三個方面。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 為了滿足使用要求，樓板層通常由面層、樓板、頂棚三部分組成。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 2居住房屋的出租人應當履行督促、配合居住使用人按照國家和本市的有關規(guī)定，及時辦理居住登記的義務。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能覆蓋物業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)，與其他軟件相配合實現(xiàn)物業(yè)管理的辦公自動化。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 1物業(yè)服務企業(yè)可通過主動上門了解業(yè)主、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動和有效的處理業(yè)主投訴等途徑加強與業(yè)主的溝通。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 1民用建筑的構成主要是由地基和基礎、墻或柱、 樓板層與地面、樓梯、屋頂和門窗等組成。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 1物業(yè)管理服務的溝通，是兩個人之間交流信息、觀點和理解的過程。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 市政配套進入物業(yè)服務區(qū)域的管理包括與基層政府機構建立定期信息溝通的聯(lián)系機制。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)服務人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴格遵守服務規(guī)范，還要求 “ 誰受理、誰回復、誰處理 ” （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 城市的水陸交通主要是道路、橋梁、軌道交通、隧道等公共設施，是現(xiàn) 代城市最基本、最重要的基礎設施。 A、機械圖 B、平面圖 C、結構圖 D、正面圖 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 6物業(yè)服務投訴處理的部分程序一般為（ ）。 A、生理素質 B、心理素質 C、文化素質 D、職業(yè)素質 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 6建筑設備施工圖的識讀內容主要 包括給水排水施工圖、（ ）施工圖、電氣施工圖及通風空調施工圖等。 A、文件準備 B、合作準備 C、登記準備 D、合同準備 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 6應納入（ ）的事務管理范圍 的應有自來水、燃氣管網(wǎng)，供電、有線網(wǎng)絡等事務。且堅固可靠，舒適美觀，保證人們在陽臺上活動的 ( )。 A、節(jié)點詳圖、墻身詳圖及墻面詳圖等 B、墻身詳圖、樓板詳圖等 C、節(jié)點詳圖、墻身詳圖及樓梯詳圖等 D、節(jié)點詳圖、墻身詳圖等 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 5物業(yè)管理信息系統(tǒng)是專用于物業(yè)管理的一套事務處理（ ）。 A、崗位職責 B、人員安排 C、組織方案 D、前期準備 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 50、房屋租賃，當事人應當簽訂書面租賃合同，下列（ ）一般不作為租賃合同的主要條款之一。 A、政府管理 B、經(jīng)濟管理 C、行業(yè)管理 D、區(qū)域管理 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4物業(yè)服務企業(yè)擅自提高小區(qū)業(yè)主住宅物業(yè)的各種支出，遭到業(yè)主關于（ ）為內容的投訴。 A、有優(yōu)先承租權 B、無優(yōu)先承租權 C、不再有續(xù)租權 D、有優(yōu)先購買權 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4社區(qū)管理是一個大的系統(tǒng)，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政設施管理、社會治安管理、環(huán)境保護管理、計劃生育管理、流動人口管理、鄰里關系以及（ ）等內容。 A、正常完好 B、基本完好 C、完好 D、較完好 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3舉辦各類文化活動，一般在（ ）以前停止，以不影響小區(qū)業(yè)戶正常休息為原則。 A、終止履行 B、繼續(xù)履行 C、重簽合同 D、協(xié)商解決 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3建筑結構施工圖中，不包括（ ）。 A、基層 B、面層 C、地坪層 D、墊層 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 3物業(yè)服務企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有 ：（ ）、提問、表示同情、解決問題和跟蹤 。 A、精神文化 B、和諧文化 C、傳承文化 D、價值文化 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 2房地產(chǎn)交易中心、住房公積金管理中心等屬于城市公用事業(yè)單位的（ ）事業(yè)單位類型。 A、主動服務 B、特約服務 C、心理服務 D、功能服務 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)管理的產(chǎn)品是以勞務的數(shù)量和質量來衡量的。 A、計劃性 B、改善性 C、監(jiān)測性 D、預防性 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)服務人員在與客戶溝通交流時，應（ ）和神情專注。 A、時間的利用 B、時間的尺度 C、時間的計算 D、時間的確定 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1房屋及設施設備管理的內容包括采購和零備件管理、工量具和維修用設備的管理、外包管理和（ ）等。 A、公共配套 B、市政配套 C、工程配套 D、服務設施配套 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1業(yè)主采取投訴行動之后，都希望有關部門重視他們的意見，向他們表示歉意并立即采取相應的行動。 A、有計劃小修的房屋 B、違反規(guī)定改變房屋使用性質的 C、屬于違法建筑的 D、被鑒定為危險房屋的 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)服務人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴格遵守服務規(guī)范，還要求盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理， ( )。 A、社會福利性 B、福利保障性 C、臨時補助性 D、失業(yè)求助性 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 語言、書面、網(wǎng)絡等是物業(yè)管理服務溝通交流的（ ）。 A、詳細說明，確認投訴 B、詳細記錄，確認事實 C、詳細記錄，確認投訴 D、不強爭 辯，以理服人 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 維修養(yǎng)護計劃的部分編制流程為（ ）。 A、維護制度 B、維修計劃 C、工程安排 D、運作流程 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)管理投訴處理的方法包括：耐心傾聽，不與爭辯；（ ）；真誠對待，冷靜處理。 A、承重墻和非承重墻 B、外墻和內墻 C、縱墻和橫墻 D、山墻和圍護墻 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 居民委員會的服務職責是組織社區(qū)成員進行便民服務，開展以勞動就業(yè)為重點的社會事務性服務，為社區(qū)弱勢 群體提供（ ）服務。 A、規(guī)范化 B、運作化 C、程序化 D、市場化 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 以下（ ）情況屬于可以進行房屋租賃的范圍。 A、建立以管理人員為中 心的管理信息系統(tǒng) B、建立計算機使用制度 C、對管理人員進行定期培訓 D、建立計算機控制制度 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 1供氣燃料系統(tǒng)、空運水運系統(tǒng)、安全消防警衛(wèi)系統(tǒng)等也屬于（ ）范圍。 A、工程系統(tǒng) B、消防系統(tǒng) C、裝修系統(tǒng) D、設備系統(tǒng) （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1在處理投訴時，一定要注意把握好（ ），是投訴處理的技巧之一。 A、公眾利益 B、公益目的 C、群體公益 D、國家利益 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 房屋及設施設備維修養(yǎng)護的方式包括（ ）維修、事后維修和緊急搶 修。它滿足業(yè)主期待著的 “ 實用性 ” 與 “ 享受性 ” 的需求。 A、判定投訴的性質 B、處理投訴的方式 C、做好投訴的分類 D、確定投訴的主體 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 2具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和（ ）等內容。 A、平面圖 B、立面圖 C、剖面圖 D、詳圖 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 樓地層包括樓板層和（ ）。 A、調節(jié) B、愉悅 C、影響 D、改造 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 3在租賃期限內，房屋出租人轉讓房屋所有權的，房屋受讓人應當（ ）原租賃合同的規(guī)定。 A、完好房 B、基本完好房 C、良好房 D、達標房 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 3房屋完好率，是指完好房屋與（ ）房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。 A、正確使用漢字 B、準確使用詞語 C、表達要符合規(guī)范 D、表達要符合邏輯 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 4房屋續(xù)租，居住房屋在租賃期間屆滿后繼續(xù)出租的，承租人在同等條件下（ ）。 A、建筑物各主要部位的形狀、位置、尺寸及標高 B、建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等 C、剖到的可見部分，如樓梯欄桿和扶手、踢腳線、門窗等 D、詳圖索引符號 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4街道辦事處是區(qū)人民政府的派出機關，受區(qū)人民政府領導，依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在本轄區(qū)內行使相應的（ ）職能。 A、以人為本 B、鄰里相親 C、追求利潤 D、物質精神 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4管理處主任應召集各部門主管討論社區(qū)文化活動（ ）的 可行性、獎品設置及活動經(jīng)費的落實情況。 A、采用方便靈活的輸入方法 B、高效的查詢與輸出手段 C、與其他軟件有良好的兼容能力 D、輔助管理人員的日常工作 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 5 建筑詳圖種類很多，有 ( )。 A、樓板層與地面 B、屋頂和門窗 C、陽臺與雨蓬 D、墻體或柱 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 5一般陽臺的欄板或欄桿扶手高度不低 于 1050mm，高層建筑可適當提高，以 1100mm 為宜，但不宜超過 l200mm。 A、報警系統(tǒng) B、消防控制中心 C、消防水泵 D、消火栓 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 60、物業(yè)服務企業(yè)與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（ ）為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。 A、第一位 B、第二位 C、第三位 D、第四位 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 6心理學服務有助于提高人的（ ）和發(fā)揮人的潛在力量。 A、基層 B、地面 C