【正文】 年未動(dòng)工開發(fā)的 答案：A解析：超過2年未動(dòng)工開發(fā)的，政府可以無償收回土地使用權(quán)4．關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的要求,正確的是（）A．注冊(cè)資本不高于5000萬元B．從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)4年以上C．連續(xù)3年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%D．注冊(cè)資本不低于5000萬元答案：D解析：一級(jí)資質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)：一是注冊(cè)資本不低于5000萬元；二是從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)5年以上；三是近三年房屋建筑面積累計(jì)竣工30萬平方米以上，或者累計(jì)完成于此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額；四是連續(xù)5年建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%；五是上一年房屋建筑施工面積15萬平方米以上，或者完成與此相當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)開發(fā)投資額；六是有職稱的建筑．結(jié)構(gòu)．財(cái)務(wù)．房地產(chǎn)及有關(guān)經(jīng)濟(jì)類的專業(yè)管理人員不少于40人，其中具有中級(jí)以上職稱的管理人員不少于20人，持有資格證書的專職會(huì)計(jì)不少于4人；七是工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；八是具有完善的質(zhì)量保證體系，商品住宅銷售中實(shí)行了《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度；九是未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故。2．下列不屬于轉(zhuǎn)移登記的是（）A．繼承B．劃撥C．合并D．境遷答案：D解析：房屋買賣、交換、繼承、贈(zèng)與、劃撥、分割、合并，以及以房地產(chǎn)作價(jià)入股、與他人成立企業(yè)法人，致使房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更的屬于房屋所有權(quán)主體發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況。A．10萬元B．20萬元C．1萬元D．5萬元答案：A5．物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A．訴訟B．予以撤銷C．依法裁定D．調(diào)解答案：B5．業(yè)主對(duì)建筑物專有部分享有（）的權(quán)利。A、2B、5C、10D、15第三篇：2011年物業(yè)管理師考試試題2011年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》提分試題及答案1 1．（）是指縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。A、直接消耗材料費(fèi)用B、直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利C、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)E、低值易耗品攤銷1物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的(B)，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)A、服務(wù)權(quán)利B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)義務(wù)D、服務(wù)規(guī)定1《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)交易原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。A、15B、20C、30D、50不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是(D)A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)業(yè)主公約的效力范圍包括(B)。相關(guān)費(fèi)率利潤(rùn)=（直接工程費(fèi)+間接費(fèi)）相關(guān)費(fèi)率稅金=(直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn))稅率工程造價(jià)=直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn)+稅金 第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的編制一、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施非計(jì)劃性零修預(yù)算的準(zhǔn)備了解設(shè)備的數(shù)量、種類，根據(jù)設(shè)備的分布狀況和數(shù)量，為預(yù)算提供數(shù)量依據(jù)合理安排設(shè)備設(shè)施維修人員，努力降低人工成本充分收集和掌握設(shè)備運(yùn)行記錄，為下一階段的預(yù)算編著提供經(jīng)驗(yàn)依據(jù)二、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施非計(jì)劃性零修預(yù)算的步驟調(diào)查了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備情況計(jì)算人工費(fèi)用記取分項(xiàng)費(fèi)用和稅金編制預(yù)算表三、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施中修、大修或更新改造工程預(yù)算的步驟熟悉施工圖紙了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境計(jì)算工程量編制主要材料用表依據(jù)定額子項(xiàng)計(jì)算直接費(fèi)確定其他費(fèi)用與工程總造價(jià)編制工程預(yù)算表說明裝訂成冊(cè)四、房屋附屬設(shè)備設(shè)施費(fèi)用的計(jì)算公式直接工程費(fèi)=直接費(fèi)+其他直接費(fèi)+現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)直接費(fèi)=∑預(yù)算價(jià)值工程量定額工資=∑人工費(fèi)工程量其他直接費(fèi)=∑定額工資相應(yīng)費(fèi)率現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)= ∑定額工資相應(yīng)費(fèi)率間接費(fèi)=定額工資相應(yīng)費(fèi)率利潤(rùn)=定額工資相應(yīng)費(fèi)率稅金=(直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn))稅率工程造價(jià)=直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn)+稅金第六章綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù) 第一節(jié) 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的策劃一、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)做好準(zhǔn)備工作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)二 策劃書的主要內(nèi)容包括：目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)發(fā)展目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略開展該組綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目所需要的條件第二節(jié) 綜合經(jīng)營(yíng)第七章物業(yè)管服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作理市場(chǎng)開發(fā)一、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理第一節(jié) 物業(yè)管理選擇經(jīng)營(yíng)方式對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督 市場(chǎng)營(yíng)銷監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境一、物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)服務(wù)效果考評(píng)銷策略的制定流程 二 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu) 計(jì)一（都市白領(lǐng)）調(diào)查分析市場(chǎng)各類家政服務(wù)明確市場(chǎng)定位VIP商務(wù)助理確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略愛車服務(wù)一條龍?jiān)O(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略電腦電器上門維護(hù)維制定和實(shí)施營(yíng)銷方案：修及操作指引服務(wù)二、物業(yè)管理項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)提供裝修設(shè)計(jì)套餐服銷運(yùn)作流程 務(wù)選定物業(yè)項(xiàng)目為每一個(gè)有需要的家制定營(yíng)銷計(jì)劃 庭制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃小區(qū)內(nèi)設(shè)有24小時(shí)便參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng) 利店為不同年齡階段的人 群設(shè)計(jì)豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)三設(shè)計(jì)二（金融社區(qū)）第二節(jié)業(yè)主可以以最快的速度獲得住房按揭貸款和物業(yè)管理招標(biāo)與各項(xiàng)消費(fèi)貸款在小區(qū)智能化平臺(tái)上投標(biāo)實(shí)現(xiàn)存款、取款、轉(zhuǎn)賬、一 物業(yè)管理招標(biāo)工作電子商務(wù)、金融政策查程序詢、投資理財(cái)?shù)确?wù)，并選擇招標(biāo)方式 為業(yè)主建立信用檔案，享編制招標(biāo)文件受更全面具體的金融服進(jìn)行招標(biāo)行政備案 務(wù)發(fā)出招標(biāo)信息在居住期間，住戶可提供招標(biāo)文件 以通過小區(qū)的銀行理財(cái)組織現(xiàn)場(chǎng)考察 中心獲得各種貸款召開標(biāo)前會(huì)議收存標(biāo)書開標(biāo)10評(píng)標(biāo)和定標(biāo)11發(fā)出中標(biāo)通知12進(jìn)行定標(biāo)行政備案13簽訂委托服務(wù)合同二、投標(biāo)工作程序成立工作小組獲取招標(biāo)文件解讀招標(biāo)文件考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參加標(biāo)前會(huì)議進(jìn)行投標(biāo)可行性分析編制投標(biāo)文件封送標(biāo)書現(xiàn)場(chǎng)答辯簽定委托服務(wù)合同三、封送標(biāo)書的格式 準(zhǔn)備一份正本和若干份副本，各自分別包裝，密封后打下正本或副本印記，封套上寫明送交地址、收件人、投標(biāo)編號(hào)、物業(yè)名稱等，投標(biāo)企業(yè)法人代表簽字并加蓋投標(biāo)企業(yè)公章四、投標(biāo)書的內(nèi)容投標(biāo)函投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)簡(jiǎn)介物業(yè)管理項(xiàng)目部設(shè)置物業(yè)管理方案要點(diǎn)投標(biāo)書附件第七章績(jī)效考核和論文撰寫第一節(jié) 員工績(jī)效考核方案的制定和實(shí)施一、績(jī)效考核方案的制定流程確立考核目標(biāo)明確考核目的設(shè)定考核時(shí)間確定考核對(duì)象確定考核內(nèi)容確定考核標(biāo)準(zhǔn)選擇考核方法確定考核人確定考核實(shí)施方案、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批第二篇：2015年安徽省物業(yè)管理師技能考試試題考試重點(diǎn)和考試技巧《物業(yè)管理?xiàng)l例》自(C)起實(shí)施。如果欠費(fèi)情況十分嚴(yán)重，物業(yè)管理企業(yè)可以單方面停止服務(wù)、解除合同，并通過訴訟程序追索拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他損失。第一篇：物業(yè)管理師考試重點(diǎn)第一章 物業(yè)管理方案的制定第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入一 物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備工作有哪些？ 1了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求 2 組織技術(shù)力量 3 收集相關(guān)資料 4 確定工作方法 5 準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金 物業(yè)管理早期介入的實(shí)施：二規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的實(shí)施考慮物業(yè)管理規(guī)劃布局和配套設(shè)施的完善 2 考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護(hù)的需要 3 考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要 三施工安裝階段的實(shí)施監(jiān)督工程質(zhì)量掌握物業(yè)的全部情況 3 督促物業(yè)管理所需設(shè)施的落實(shí)四接管準(zhǔn)備階段的實(shí)施組織驗(yàn)收小組 2 明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3 確定驗(yàn)收方案 4 準(zhǔn)備驗(yàn)收資料 5 參與竣工驗(yàn)收 五 物業(yè)管理早期介入的意義完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提高物業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ) 4 有利于物業(yè)銷售五 可行性研究報(bào)告的結(jié)第二節(jié)物業(yè)管理方構(gòu)案的制定總論一 制定物業(yè)管理方案的2 物業(yè)項(xiàng)目分析程序服務(wù)需求分析與預(yù)測(cè)成立工作小組 4 物業(yè)管理企業(yè)自身?xiàng)l培訓(xùn)工作人員件與服務(wù)能力分析準(zhǔn)備資料設(shè)備和經(jīng)費(fèi) 5 人力資源分析調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)6 物業(yè)管理方案要點(diǎn)及目情況方案實(shí)施進(jìn)度分析調(diào)查業(yè)主和使用人的7 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)服務(wù)需求算了解同類物業(yè)管理狀8 項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)況境效益評(píng)價(jià)研究分析調(diào)查資料 9 結(jié)論及建議初步確定物業(yè)管理方10 附件 案要點(diǎn)進(jìn)行可行性分析草擬方案文本1討論修改1領(lǐng)導(dǎo)審閱1文本定稿1實(shí)施和完善二 物業(yè)管理方案文本的 編寫項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃物業(yè)管理服務(wù)模式3 管理服務(wù)人力資源的管理管理制度建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6 物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支 測(cè)算三 制定物業(yè)管理方案的 原則規(guī)范調(diào)研2 實(shí)事求是3 扎實(shí)細(xì)致4 科學(xué)適用四 可行性研究的步驟1 接受委托2 調(diào)查研究方案選擇與優(yōu)化4 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)編寫可行性研究報(bào)告第三節(jié) 物業(yè)再開發(fā)利用方案的制定一 制定物業(yè)再開發(fā)利用方案的工作流程成立工作小組培訓(xùn)工作人員準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)分析項(xiàng)目情況調(diào)查業(yè)主需要設(shè)計(jì)方案要點(diǎn)進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)草擬方案文件和圖件上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱修改方案文件和圖件1提交業(yè)主大會(huì)討論通過1行政報(bào)批1批準(zhǔn)實(shí)施 二 綠地再開發(fā)綠地景觀現(xiàn)狀分析綠地景觀再開發(fā)的意義和目標(biāo)綠地景觀再開發(fā)內(nèi)容的規(guī)劃設(shè)計(jì)4綠化植物種類的選定環(huán)境小品的設(shè)計(jì)綠地景觀再開發(fā)可行性分析綠地景觀再開發(fā)的環(huán)境影響評(píng)估綠地景觀再開發(fā)的投資估算綠地景觀再開發(fā)的效益分析規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件 三 停車場(chǎng)的擴(kuò)建增建停車場(chǎng)的現(xiàn)狀分析擴(kuò)建停車場(chǎng)的原則和目標(biāo)擴(kuò)建停車場(chǎng)的位置和規(guī)模規(guī)劃停車場(chǎng)的布局的規(guī)劃設(shè)計(jì)停車場(chǎng)配套設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)擴(kuò)建停車場(chǎng)的可行性分析擴(kuò)建停車場(chǎng)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)擴(kuò)建停車場(chǎng)的投資估算擴(kuò)建停車場(chǎng)的效益分析規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件三、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所的再開發(fā)現(xiàn)有綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所的分析綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)的原則和目標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)的可行性研究綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)內(nèi)容和方式的規(guī)劃綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)具體方案的設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)的投資估算綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)效益分析規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件。提交業(yè)主大會(huì)討論四、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟修改文本建立財(cái)務(wù)預(yù)算控制系提交業(yè)主大會(huì)通過 統(tǒng)生效執(zhí)行檢查監(jiān)督行政備案分析原因糾正偏差獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)第二節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的處理一、對(duì)欠繳和拒交物業(yè)鼓舞費(fèi)問題的處理區(qū)別不同情況處理對(duì)有能力交二不交的，首先進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；如果仍不繳納，可責(zé)令限期繳納，逾期不繳納的，可按日收取1‰3‰的滯納金，連續(xù)三個(gè)月不交的可按合同催繳或向法院申請(qǐng)支付令。凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間接費(fèi))相關(guān)費(fèi)率 的，應(yīng)返工，返工合格后，間接費(fèi)=直接工程費(fèi)給予簽證。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》D、《物業(yè)服務(wù)合同》經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者(B)%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決