【正文】 ?？冃Э荚u的側(cè)重點應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗人員的考評不太適合。行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強。從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點量表法、硬性分配法、排隊法?？冃Ч芾淼目荚u類型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型。（二）制定改進(jìn)工作績效的策略。改進(jìn)員工績效的具體程序和方法。綜合式績效面談?？冃Э偨Y(jié)面談?？冃嬲劦姆N類，以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。查看工作記錄法。為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應(yīng)采取哪些具體措施？座談法。重視考評者績效管理能力的開發(fā)。對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷?？荚u結(jié)果的反饋方式。收集信息并注意資料的積累。根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。（1）準(zhǔn)備階段。內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎懲對象說明；（4）獎懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎懲的執(zhí)行方式和方法。內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競爭的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。培訓(xùn)服務(wù)制度條款。六、其它方法。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。包括講授法、專題講座法和研討法等。（四）培訓(xùn)效率評估。（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。指培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場組織等方面的事宜。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來考慮。培訓(xùn)場地選定方面的信息。教師選定方面的信息。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。培訓(xùn)的實施必須有前瞻性，不能何時需要何時再培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前就做好培訓(xùn)，以適應(yīng)新工作的需要。（五）培訓(xùn)后的工作。課前工作；培訓(xùn)開始的介紹工作；培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準(zhǔn)確。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計者就越易于進(jìn)行下面的活動。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。工作說明。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。需求分析階段。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。（四）對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；撰寫培訓(xùn)需求分析報告。包括培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃；確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。需求分析的基本工作程序。勞務(wù)引進(jìn)的管理：（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人的就業(yè)條件；（3）入境后的工作。五班四運轉(zhuǎn)的組織形式：即五班輪休制。1勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：照明與色彩；噪聲；溫度與濕度；綠化。1勞動協(xié)作的要求：盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定；實行經(jīng)濟合同制；全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。（3）信度與效度評估。心里測驗的分類：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法情景模擬法的分類：語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試。心理測試法。命題是否恰當(dāng)；確定評閱分規(guī)則；閱卷及成績復(fù)核。分析簡歷結(jié)構(gòu)；重點看客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求；審查簡歷中的邏輯性；對簡歷的整體印象。缺點：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。（4）審核和評估人力資源管理實際成本。包括核算單位、核算形式和計算方法的確定。工資項目下的子項目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項目；基金項目下的子項目，一般都是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的；其它費用項目下一般是指屬于人辦資源管理費用范圍，而不屬于工資與基金項目下的費用。要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。1企業(yè)定員的新方法1人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成特點：體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。1企業(yè)定員的基本方法：某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動）效率（1）按勞動效率定員： 定員人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動效率X出勤率）（2）按設(shè)備定員：定員人數(shù)=（需要開動設(shè)備臺數(shù)X每臺設(shè)備開動班次）/（工人看管定額X出勤率）（3）按崗位定員： ①設(shè)備崗位定員班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和/（工作班時間個人需要休息寬放時間）②工作崗位定員。每個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：所涉及的內(nèi)容不同。是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。工作崗位分析的作用：為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。第三篇：助理人力資源管理師課后練習(xí)答案助理人力資源師課后練習(xí)答案第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃—指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。五、保安費。7物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成：一、管理、服務(wù)人員的工資和按照規(guī)定提取的福利費。（三）建設(shè)部頒布的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書、從業(yè)人員崗位證書復(fù)印件和管理人員、工程技術(shù)人員、專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書復(fù)印件。四、監(jiān)督業(yè)主公約的實施。十、專項維修資金制度。六、資質(zhì)管理制度。二、業(yè)主委員會備案制度。（五）制定、修訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。（二）選舉、更換業(yè)主委員會7業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。竣工驗收時，物業(yè)管理企業(yè)只是參加者，接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位是直接責(zé)任關(guān)系。接管驗收是企業(yè)行為，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)委托方委托的物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗收。：一、進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利利益。 ：澆水；施肥；修剪；防治病蟲害；補缺；去塵。：安全至上原則；企業(yè)負(fù)責(zé)原則；權(quán)責(zé)一致原則；統(tǒng)一監(jiān)管原則；綜合治理原則。：是指違法行為或違約行為人對其違法或違約行為應(yīng)承受某種不利的法律后果。：房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運行管理；安全保衛(wèi)服務(wù)；病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)；環(huán)境管理服務(wù)；護(hù)工服務(wù)管理；醫(yī)院的其他服務(wù)項目。務(wù)質(zhì)量要求高；客人流動頻繁；。：文化類物業(yè)；體育類物業(yè)；衛(wèi)生類物業(yè)；娛樂類物業(yè)；特種物業(yè)（機場，碼頭）。：承租客商的類型；承租客商的選配；承租客商的協(xié)會組織。分為：市級購物中心，地區(qū)購物商場，居住區(qū)商城。：單體建筑規(guī)模大，機構(gòu)和人員集中；使用時間集中，人員流動性大；外觀裝飾標(biāo)準(zhǔn)高，內(nèi)部空間分割靈活；設(shè)備系統(tǒng)先進(jìn)，智能化水平高；功能齊全，設(shè)施配套；地理位置優(yōu)越，交通條件良好。承租戶的財務(wù)狀況；：面積大?。恍枰峁┑奈飿I(yè)管管理具有社會性；管理具有統(tǒng)理服務(wù)。：居住功能單一，相對封閉獨立；人口境整潔，舒適優(yōu)雅；質(zhì)量要求高，科技含量大。：即房屋的所有權(quán)人。16企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)：（1）一級(二級，三級)資質(zhì)： （300,50）萬元以上； 、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30（20,10）人。12專業(yè)知識和專業(yè)技能：具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識；具有物業(yè)管理專業(yè)技能；掌握現(xiàn)代管理手段。8物業(yè)管理的過程：簽訂物業(yè)服務(wù)合同；驗收接管物業(yè)；履行服務(wù)合同；終止合同，做好交接。3物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行維修，養(yǎng)護(hù)，管理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。(4)溝通作用領(lǐng)導(dǎo)者是組織的各級首腦和聯(lián)絡(luò)者，在信息傳遞方面發(fā)揮著重要的作用。組織成員并不單純地只對組織目標(biāo)發(fā)生興趣，他們也有自己的目標(biāo)。(2)協(xié)調(diào)作用組織在實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中，由于人的能力、性格、地位和作風(fēng)不同及部門的環(huán)境不一樣，因此人與人之間、部門與部門之間會發(fā)生各種矛盾和沖突，行動上偏離目標(biāo)的情況有時是不可避免的，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和活動，使組織步調(diào)一致地朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。消極彈性是指把留有余地當(dāng)作“留一手”，例如定計劃松些，定指標(biāo)低些，定人員多些，做費用預(yù)算高些等。第三，管理不同于其他學(xué)科，管理是行動的科學(xué)，是有后果問題的。正如拉丁美洲流行的說法：“發(fā)展中國家并不是在發(fā)展上落后”，“凡是在第二次世界大戰(zhàn)以后取得經(jīng)濟和社會上迅速進(jìn)步的地方，都是由于系統(tǒng)而有目標(biāo)地培養(yǎng)管理人員和發(fā)展管理的結(jié)果”。在生產(chǎn)要素一定的情況下，生產(chǎn)力的高低就直接取決于管理。但是，離開了管理，這些要素只能是一種潛在的生產(chǎn)力。如果履行了保安義務(wù)仍無法阻止損害結(jié)果發(fā)生的，提供保安義務(wù)的一方不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。如果存在過失，則要根據(jù)過失承擔(dān)責(zé)任。如果物業(yè)公司采取了多種防范措施，公共區(qū)域沒有治安隱患，保安員盡職盡責(zé)，業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當(dāng)之處。即使業(yè)主的自行車丟失有充分的證據(jù)證明是物業(yè)公司的責(zé)任，業(yè)主也不能以此為由而拒交物業(yè)服務(wù)費，而應(yīng)起訴要求物業(yè)公司賠償，如果法院認(rèn)定是物業(yè)公司的責(zé)任，由物業(yè)公司按法院的判決另行賠償，不能抵消或抵扣業(yè)主應(yīng)交的物業(yè)管理費。而不由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償。第一篇：助理物業(yè)管理師_答案一、選擇題二、案例分析案例一：物業(yè)管理公司的治安和安全管理是屬于防范性質(zhì)的，在一般情況下物業(yè)管理公司不能具有類似與公安機關(guān)這種執(zhí)法機關(guān)依法破門而入的條件，惟有進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)或緊急避險才具備破門而入的合法性。物業(yè)公司的保安職責(zé)有一定的范圍，盜竊分子的盜竊行為屬于治安或刑事犯罪，應(yīng)在公安機關(guān)破案后由行為人負(fù)責(zé)賠償。自行車的丟失損失的賠償與交納物業(yè)管理費是兩個不同的民事責(zé)任。如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多，保安員不履行職責(zé)，而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關(guān)系，則根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百零六條規(guī)定，公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。，物業(yè)管理公司已經(jīng)完整履行了保安義務(wù)，并且沒有失職行為，則不用承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)管理公司的保安工作不是保鏢，也不是保管工作。四、管理學(xué)知識(一)、問答題，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉任何生產(chǎn)活動都必須具備勞動者、勞動手段和勞動對象等生產(chǎn)要素。生產(chǎn)力不僅有一個能否實現(xiàn)的問題，還有一個高低的問題。所以，從這個意義上說，管理是創(chuàng)造這種新力量的源泉。第二，事物都處在運動變化中，管理對象也處在不斷的運動變化中，而且，有些因素的變化情況是很難預(yù)計和掌握的，這就使管理具有更大的不確定性，所以，僵化的管理不能適應(yīng)變化的條件，必須實行彈性管理。另外，管理在應(yīng)用彈性原則時需注意區(qū)分消極彈性和積極彈性。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)像樂隊指揮那樣，必須頭腦清晰、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)望，站在人們的前面，幫助人們認(rèn)清環(huán)境和形勢，用自己的行動影響并帶領(lǐng)人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)工作就是去誘發(fā)這一力量。領(lǐng)導(dǎo)者為了使組織成員都最大限度地發(fā)揮其才能，就必須關(guān)心下層，激勵和鼓舞他們，發(fā)揮、充實并加強他們積極進(jìn)取的動力。2物業(yè)的特征：固定性；耐久性；多樣性；高值性；權(quán)益性。6物業(yè)管理的早期介入：是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)，從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見和建議，以使建成后物業(yè)能滿足業(yè)主或使用人的要求7前期物業(yè)管理：是指業(yè)主在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。11應(yīng)具有的職業(yè)道德：遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)；誠實守信，