【正文】 ?？?jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。此類(lèi)考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗人員的考評(píng)不太適合。行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類(lèi)型。分關(guān)鍵事件法、行為觀(guān)察法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法?？?jī)效管理的考評(píng)類(lèi)型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型。（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略。改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法。綜合式績(jī)效面談?？?jī)效總結(jié)面談?？?jī)效面談的種類(lèi)，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法。查看工作記錄法。為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施？座談法。重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷?？荚u(píng)結(jié)果的反饋方式。收集信息并注意資料的積累。根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類(lèi)人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。（1）準(zhǔn)備階段。內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明；（4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀(guān)的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。（7）部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。培訓(xùn)服務(wù)制度條款。六、其它方法。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。包括講授法、專(zhuān)題講座法和研討法等。（四）培訓(xùn)效率評(píng)估。（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。指培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等方面的事宜。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來(lái)考慮。培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。教師選定方面的信息。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。培訓(xùn)的實(shí)施必須有前瞻性，不能何時(shí)需要何時(shí)再培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前就做好培訓(xùn)，以適應(yīng)新工作的需要。（五）培訓(xùn)后的工作。課前工作；培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作；培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類(lèi)型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀(guān)定性分析，又可靠客觀(guān)定量分析。因此要盡可能搜集客觀(guān)的、全面的數(shù)據(jù)。工作說(shuō)明。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀(guān)判斷到客觀(guān)的定量分析之間的各種方法。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。需求分析階段。往往其存在問(wèn)題的地方，也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。（四）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理；對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。包括培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。需求分析的基本工作程序。勞務(wù)引進(jìn)的管理：（1）聘用外國(guó)人的審批；（2）聘用外國(guó)人的就業(yè)條件；（3）入境后的工作。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即五班輪休制。1勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：照明與色彩；噪聲；溫度與濕度；綠化。1勞動(dòng)協(xié)作的要求：盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定；實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制；全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。（3）信度與效度評(píng)估。心里測(cè)驗(yàn)的分類(lèi)：人格測(cè)試、興趣測(cè)試、能力測(cè)試、情境模擬測(cè)試法情景模擬法的分類(lèi)：語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試。心理測(cè)試法。命題是否恰當(dāng)；確定評(píng)閱分規(guī)則；閱卷及成績(jī)復(fù)核。分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；重點(diǎn)看客觀(guān)內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。（4）審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本。包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法的確定。工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項(xiàng)目；基金項(xiàng)目下的子項(xiàng)目，一般都是根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的；其它費(fèi)用項(xiàng)目下一般是指屬于人辦資源管理費(fèi)用范圍，而不屬于工資與基金項(xiàng)目下的費(fèi)用。要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。1企業(yè)定員的新方法1人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成特點(diǎn)：體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。1企業(yè)定員的基本方法：某類(lèi)崗位用人數(shù)量 = 某類(lèi)崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類(lèi)人員工作（勞動(dòng)）效率（1）按勞動(dòng)效率定員： 定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率X出勤率）（2）按設(shè)備定員：定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定額X出勤率）（3）按崗位定員： ①設(shè)備崗位定員班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間個(gè)人需要休息寬放時(shí)間）②工作崗位定員。每個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。工作說(shuō)明書(shū)不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)區(qū)別：所涉及的內(nèi)容不同。是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。工作崗位分析的作用：為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。第三篇：助理人力資源管理師課后練習(xí)答案助理人力資源師課后練習(xí)答案第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃—指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。五、保安費(fèi)。7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：一、管理、服務(wù)人員的工資和按照規(guī)定提取的福利費(fèi)。（三）建設(shè)部頒布的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)、從業(yè)人員崗位證書(shū)復(fù)印件和管理人員、工程技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)復(fù)印件。四、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。十、專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度。六、資質(zhì)管理制度。二、業(yè)主委員會(huì)備案制度。（五）制定、修訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)7業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利?？⒐を?yàn)收時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)只是參加者，接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位是直接責(zé)任關(guān)系。接管驗(yàn)收是企業(yè)行為，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)委托方委托的物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。：一、進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利利益。 ：澆水；施肥；修剪；防治病蟲(chóng)害；補(bǔ)缺；去塵。：安全至上原則；企業(yè)負(fù)責(zé)原則；權(quán)責(zé)一致原則；統(tǒng)一監(jiān)管原則；綜合治理原則。：是指違法行為或違約行為人對(duì)其違法或違約行為應(yīng)承受某種不利的法律后果。：房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理；安全保衛(wèi)服務(wù)；病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)；環(huán)境管理服務(wù)；護(hù)工服務(wù)管理；醫(yī)院的其他服務(wù)項(xiàng)目。務(wù)質(zhì)量要求高；客人流動(dòng)頻繁；。：文化類(lèi)物業(yè)；體育類(lèi)物業(yè)；衛(wèi)生類(lèi)物業(yè)；娛樂(lè)類(lèi)物業(yè)；特種物業(yè)（機(jī)場(chǎng)，碼頭）。：承租客商的類(lèi)型；承租客商的選配；承租客商的協(xié)會(huì)組織。分為：市級(jí)購(gòu)物中心，地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)，居住區(qū)商城。：?jiǎn)误w建筑規(guī)模大，機(jī)構(gòu)和人員集中；使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大；外觀(guān)裝飾標(biāo)準(zhǔn)高，內(nèi)部空間分割靈活；設(shè)備系統(tǒng)先進(jìn)，智能化水平高；功能齊全，設(shè)施配套；地理位置優(yōu)越，交通條件良好。承租戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況；：面積大?。恍枰峁┑奈飿I(yè)管管理具有社會(huì)性；管理具有統(tǒng)理服務(wù)。：居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立；人口境整潔，舒適優(yōu)雅；質(zhì)量要求高，科技含量大。：即房屋的所有權(quán)人。16企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（1）一級(jí)(二級(jí)，三級(jí))資質(zhì)： （300,50）萬(wàn)元以上； 、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于30（20,10）人。12專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能：具有現(xiàn)代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)；具有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能；掌握現(xiàn)代管理手段。8物業(yè)管理的過(guò)程：簽訂物業(yè)服務(wù)合同；驗(yàn)收接管物業(yè)；履行服務(wù)合同；終止合同，做好交接。3物業(yè)管理：是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修，養(yǎng)護(hù)，管理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。(4)溝通作用領(lǐng)導(dǎo)者是組織的各級(jí)首腦和聯(lián)絡(luò)者，在信息傳遞方面發(fā)揮著重要的作用。組織成員并不單純地只對(duì)組織目標(biāo)發(fā)生興趣，他們也有自己的目標(biāo)。(2)協(xié)調(diào)作用組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中，由于人的能力、性格、地位和作風(fēng)不同及部門(mén)的環(huán)境不一樣，因此人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間會(huì)發(fā)生各種矛盾和沖突，行動(dòng)上偏離目標(biāo)的情況有時(shí)是不可避免的，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和活動(dòng)，使組織步調(diào)一致地朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。消極彈性是指把留有余地當(dāng)作“留一手”，例如定計(jì)劃松些，定指標(biāo)低些，定人員多些，做費(fèi)用預(yù)算高些等。第三，管理不同于其他學(xué)科，管理是行動(dòng)的科學(xué)，是有后果問(wèn)題的。正如拉丁美洲流行的說(shuō)法：“發(fā)展中國(guó)家并不是在發(fā)展上落后”，“凡是在第二次世界大戰(zhàn)以后取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)上迅速進(jìn)步的地方，都是由于系統(tǒng)而有目標(biāo)地培養(yǎng)管理人員和發(fā)展管理的結(jié)果”。在生產(chǎn)要素一定的情況下，生產(chǎn)力的高低就直接取決于管理。但是，離開(kāi)了管理，這些要素只能是一種潛在的生產(chǎn)力。如果履行了保安義務(wù)仍無(wú)法阻止損害結(jié)果發(fā)生的，提供保安義務(wù)的一方不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。如果存在過(guò)失，則要根據(jù)過(guò)失承擔(dān)責(zé)任。如果物業(yè)公司采取了多種防范措施，公共區(qū)域沒(méi)有治安隱患，保安員盡職盡責(zé)，業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當(dāng)之處。即使業(yè)主的自行車(chē)丟失有充分的證據(jù)證明是物業(yè)公司的責(zé)任，業(yè)主也不能以此為由而拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，而應(yīng)起訴要求物業(yè)公司賠償，如果法院認(rèn)定是物業(yè)公司的責(zé)任，由物業(yè)公司按法院的判決另行賠償，不能抵消或抵扣業(yè)主應(yīng)交的物業(yè)管理費(fèi)。而不由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償。第一篇：助理物業(yè)管理師_答案一、選擇題二、案例分析案例一：物業(yè)管理公司的治安和安全管理是屬于防范性質(zhì)的，在一般情況下物業(yè)管理公司不能具有類(lèi)似與公安機(jī)關(guān)這種執(zhí)法機(jī)關(guān)依法破門(mén)而入的條件，惟有進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)或緊急避險(xiǎn)才具備破門(mén)而入的合法性。物業(yè)公司的保安職責(zé)有一定的范圍，盜竊分子的盜竊行為屬于治安或刑事犯罪，應(yīng)在公安機(jī)關(guān)破案后由行為人負(fù)責(zé)賠償。自行車(chē)的丟失損失的賠償與交納物業(yè)管理費(fèi)是兩個(gè)不同的民事責(zé)任。如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多，保安員不履行職責(zé)，而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關(guān)系，則根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百零六條規(guī)定，公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。，物業(yè)管理公司已經(jīng)完整履行了保安義務(wù)，并且沒(méi)有失職行為，則不用承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)管理公司的保安工作不是保鏢，也不是保管工作。四、管理學(xué)知識(shí)(一)、問(wèn)答題，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉任何生產(chǎn)活動(dòng)都必須具備勞動(dòng)者、勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象等生產(chǎn)要素。生產(chǎn)力不僅有一個(gè)能否實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，還有一個(gè)高低的問(wèn)題。所以，從這個(gè)意義上說(shuō)，管理是創(chuàng)造這種新力量的源泉。第二，事物都處在運(yùn)動(dòng)變化中，管理對(duì)象也處在不斷的運(yùn)動(dòng)變化中，而且，有些因素的變化情況是很難預(yù)計(jì)和掌握的，這就使管理具有更大的不確定性，所以，僵化的管理不能適應(yīng)變化的條件，必須實(shí)行彈性管理。另外，管理在應(yīng)用彈性原則時(shí)需注意區(qū)分消極彈性和積極彈性。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)像樂(lè)隊(duì)指揮那樣，必須頭腦清晰、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)望，站在人們的前面，幫助人們認(rèn)清環(huán)境和形勢(shì)，用自己的行動(dòng)影響并帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)工作就是去誘發(fā)這一力量。領(lǐng)導(dǎo)者為了使組織成員都最大限度地發(fā)揮其才能，就必須關(guān)心下層，激勵(lì)和鼓舞他們，發(fā)揮、充實(shí)并加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。2物業(yè)的特征：固定性；耐久性；多樣性；高值性；權(quán)益性。6物業(yè)管理的早期介入：是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)，從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見(jiàn)和建議，以使建成后物業(yè)能滿(mǎn)足業(yè)主或使用人的要求7前期物業(yè)管理：是指業(yè)主在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。11應(yīng)具有的職業(yè)道德：遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信，