【正文】 。（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。協(xié)議條款。培訓(xùn)服務(wù)制度條款。培訓(xùn)制度的內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。六、其它方法。五、科技時代的培訓(xùn)方式。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。四、態(tài)度型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。個別指導(dǎo)法是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法。研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。包括講授法、專題講座法和研討法等。如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。（四）培訓(xùn)效率評估。（三）培訓(xùn)效果評估。（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。指培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場組織等方面的事宜。選擇的培訓(xùn)方式是否有助于受培訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容，是否有更好的方法。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來考慮。受訓(xùn)群體選擇方面的信息。培訓(xùn)場地選定方面的信息。培訓(xùn)時間選定方面的信息。教師選定方面的信息。教材選用與編輯方面的信息。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。培訓(xùn)的實施必須有前瞻性，不能何時需要何時再培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前就做好培訓(xùn)，以適應(yīng)新工作的需要。培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。（五）培訓(xùn)后的工作。注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時間的控制；做好上課記錄、攝影、錄像。課前工作；培訓(xùn)開始的介紹工作；培訓(xùn)器材的維護、保管。確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時間；相關(guān)資料的準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準(zhǔn)確。實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細節(jié)。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進行最適宜的搭配。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境?！皽y試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗的技術(shù)也相當(dāng)先進并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗時進行應(yīng)用。目標(biāo)越精確、細致，設(shè)計者就越易于進行下面的活動。陳述目標(biāo)。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。排序。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。工作說明。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。制定員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。傳統(tǒng)上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。需求分析階段。通常情況下，對問題進行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。發(fā)現(xiàn)問題階段。（四）對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理；對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)；撰寫培訓(xùn)需求分析報告。提出培訓(xùn)需求動議或愿望。包括培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃；確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。建立員工背景檔案；同各部門人員保持密切聯(lián)系；向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。需求分析的基本工作程序。培訓(xùn)需求信息的方法：（1）面談法；（2）重點團隊分析法；（3）工作任務(wù)分析法；（4）觀察法；（5）調(diào)查問卷。勞務(wù)引進的管理：（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人的就業(yè)條件；（3）入境后的工作。1勞務(wù)外派的程序：個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記；外派公司負責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選；外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函；錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料；勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)；勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》；外派公司負責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)；離境前繳納有關(guān)費用。五班四運轉(zhuǎn)的組織形式：即五班輪休制。1四班三運轉(zhuǎn)的組織形式：即四班輪休制。1勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：照明與色彩；噪聲；溫度與濕度；綠化。1員工配置的方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置。1勞動協(xié)作的要求：盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定；實行經(jīng)濟合同制；全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。1勞動分工的原則：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；把不同的工藝階段和工種分開；把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；把基本工作和輔助性工作分開；把技術(shù)高低不同的工作分開；防止勞動分工過細帶來的消極影響。（3）信度與效度評估。如何進行員工招聘的評估：（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益—成正比。心里測驗的分類：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法情景模擬法的分類：語言表達能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試。各種篩選方法的特點？面試的基本步驟：面試前準(zhǔn)備、面試開始、正式面試、結(jié)束面試、面試評價。心理測試法。情境模擬測試法。命題是否恰當(dāng)；確定評閱分規(guī)則；閱卷及成績復(fù)核。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；注明可疑之處。分析簡歷結(jié)構(gòu)；重點看客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求；審查簡歷中的邏輯性；對簡歷的整體印象。缺點：篩選難度大、時間長，進入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險大，影響內(nèi)部員工的積極性。缺點：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。第二章人員招聘與配置員工招聘渠道和特點：員工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。（4）審核和評估人力資源管理實際成本。①制定標(biāo)準(zhǔn)成本的依據(jù)為對本企業(yè)人力資源管理歷史成本。包括核算單位、核算形式和計算方法的確定。包括原始成本和重置成本。工資項目下的子項目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項目；基金項目下的子項目，一般都是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的；其它費用項目下一般是指屬于人辦資源管理費用范圍，而不屬于工資與基金項目下的費用。1人力資源管理費用審核的方法與程序： 方法：（1）確保審核的合理性；（2）確保審核的準(zhǔn)確性；（3）確保審核的可比性。要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進性。體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。1企業(yè)定員的新方法1人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成特點：體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。（4）按比例定員某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）（5）按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。1企業(yè)定員的基本方法：某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動）效率（1）按勞動效率定員： 定員人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動效率X出勤率）（2）按設(shè)備定員：定員人數(shù)=（需要開動設(shè)備臺數(shù)X每臺設(shè)備開動班次）/（工人看管定額X出勤率）（3）按崗位定員： ①設(shè)備崗位定員班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和/（工作班時間個人需要休息寬放時間）②工作崗位定員。1企業(yè)定員的作用：是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)；是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。每個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。工作崗位設(shè)計的方法：崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則。工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。所突出的主題不同。崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：所涉及的內(nèi)容不同。崗位規(guī)范—即勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。工作崗位分析的作用：為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。界定工作范圍和內(nèi)容后，提出承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格條件。第三篇：助理人力資源管理師課后練習(xí)答案助理人力資源師課后練習(xí)答案第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃—指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。七、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費。五、保安費。三、綠化管理費。7物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成：一、管理、服務(wù)人員的工資和按照規(guī)定提取的福利費。（五）物業(yè)管理業(yè)績材料。（三）建設(shè)部頒布的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書、從業(yè)人員崗位證書復(fù)印件和管理人員、工程技術(shù)人員、專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書復(fù)印件。7申請評定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交材料：（一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級申報表。四、監(jiān)督業(yè)主公約的實施。二、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。十、專項維修資金制度。八、交接制度。六、資質(zhì)管理制度。四、承接驗收制度。二、業(yè)主委員會備案制度。6在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。（五）制定、修訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。（二）選舉、更換業(yè)主委員會7業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利?？⒐を炇諘r，物業(yè)管理企業(yè)只是參加者，接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位是直接責(zé)任關(guān)系?？⒐を炇帐鞘┕挝幌蚪ㄔO(shè)單位移交物業(yè)的過程，接管驗收是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程，竣工驗收合格后，標(biāo)志物業(yè)可以交付使用，接管驗收是竣工驗收之后再進行的驗收，接管驗收一旦完成標(biāo)志物業(yè)正式進入使用階段。接管驗收是企業(yè)行為，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)委托方委托的物業(yè)進行質(zhì)量驗收。6物業(yè)承接驗收與工程竣工驗收的區(qū)別：要點：竣工驗收與接管驗收的區(qū)別為： 性質(zhì)不同。：一、進一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利利益。二是保護先期入住業(yè)主的合法權(quán)益。 ：澆水；施肥；修剪；防治病蟲害；補缺；去塵。：方案批報；演習(xí)通知；內(nèi)容分工；培訓(xùn)宣傳；設(shè)備準(zhǔn)備；落實檢查；實施演習(xí)；演習(xí)總結(jié)。：安全至上原則；企業(yè)負責(zé)原則；權(quán)責(zé)一致原則；統(tǒng)一監(jiān)管原則；綜合治理原則。：配套設(shè)施；娛樂休閑；咨詢服務(wù)；會所服務(wù)。：是指違法行為或違約行為人對其違法或違約行為應(yīng)承受某種不利的法律后果。：是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。：房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護與運行管理；安全保衛(wèi)服務(wù)；病區(qū)被褥用品洗滌及