【正文】 一、正確研判形勢(shì)，當(dāng)好 “ 明白人 ” 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，首先把形勢(shì)搞清楚，把握大勢(shì)，勢(shì)就是事物發(fā)展的基本趨向、基本方向，因勢(shì)而謀，謀定而后動(dòng)，順勢(shì)而為，你才能有效作為。剛才，郭波同志宣讀了省紀(jì)委《關(guān)于 5 起違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼或福利問(wèn)題典型案例的通 報(bào)》和市紀(jì)委《關(guān)于 6 起落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任不力典型案例通報(bào)》，陳罡同志通報(bào)了近期全縣黨員干部違紀(jì)違規(guī)典型案列，何瑞峰同志宣讀了《 2022 年第四季度落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任推進(jìn)方案》。 三、個(gè)人感受 作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到要統(tǒng)攬全局。 （十）做好 “ 屢查屢犯 ” 的培訓(xùn)安排以及整改工作。 事后票據(jù)的整改。 加蓋印章時(shí)要完整清晰，避免覆蓋流水號(hào)、金額等重要的內(nèi)容。 要注意保證套寫(xiě)憑證、復(fù)寫(xiě)憑證記賬聯(lián)次的清晰度。 會(huì)計(jì)憑證的填寫(xiě)：手工填寫(xiě)憑證做到內(nèi)容完整、清晰、書(shū)寫(xiě)規(guī)范。 歹徒威脅柜臺(tái)人員的處置辦法。 歹徒搶劫客戶的演練。 （八）積極響應(yīng)上級(jí)機(jī)構(gòu)的號(hào)召，組織消防預(yù)演以及防搶劫的預(yù)演。 （七）高度重視遠(yuǎn)程授權(quán)工作。 （五）學(xué)習(xí)《關(guān)于近期部分省份發(fā)生存款失蹤案件風(fēng)險(xiǎn)警示》的通知，加強(qiáng)柜員崗位管理，完善事前制約機(jī)制；規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化事中授權(quán)控制；加大財(cái)務(wù)核對(duì)力度，提高事后監(jiān)督實(shí)效。 銷(xiāo)戶的所有傳票。 （四）積極配合檢查人員的工作，準(zhǔn)備好相關(guān)資料。 （三）讓員工學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行 “ 山西省 農(nóng)村信用社企業(yè)文化大綱 ” 。針對(duì)一季度發(fā)現(xiàn)假幣較多的情況，強(qiáng)調(diào)柜員要提高警惕，假幣一旦進(jìn)入柜臺(tái)就不可再次流通，應(yīng)及時(shí)蓋假幣章，尤其是對(duì) M3W9 開(kāi)頭的假幣要重點(diǎn)防范 407?，F(xiàn)就本季度主要工作述職如下： 一、主要工作完成指標(biāo) （一）業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況 截至 20XX 年月 31 日，我社各項(xiàng)存款余額 **萬(wàn)元， （二） 管理指標(biāo)完成情況 本季度我社嚴(yán)格按照上級(jí)聯(lián)社和我社制定的全年工作要點(diǎn)展開(kāi)工作，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，員工素質(zhì)進(jìn)一步提高，營(yíng)造了良好的內(nèi)外部環(huán)境，為各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 原文已完。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 5物業(yè)動(dòng)火過(guò)程中的要求包括：動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 5滅火預(yù)案的制訂程序內(nèi)容包括：在制訂滅火預(yù)案前，消防安全部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員深入實(shí)地，調(diào)查研究，確定消防重點(diǎn)。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 5建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋所有權(quán)初始登記前，將物業(yè)維修資金交存至指定專戶，專項(xiàng)用于保修期內(nèi)物業(yè)維修的保障。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 5物業(yè)管理服務(wù)，概括地說(shuō)，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 5物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮二個(gè)方面的因素；第一，管理的范圍、廣度和精度；第二，現(xiàn)有管理流程的市場(chǎng)化程 度。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 4辦公樓物業(yè)管理的目標(biāo)由宏觀目標(biāo)、常規(guī)目標(biāo)、微觀目標(biāo)這三大目標(biāo)組成。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 4《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 4要式合同，是指法律規(guī)定或當(dāng)事人約定可以采取特殊形式訂立的合同。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 4委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是辦公樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 4數(shù)量相對(duì)較多、建筑形式獨(dú)特、配套設(shè)施統(tǒng)一、附屬場(chǎng)地各異是其他類(lèi)型物業(yè)的特點(diǎn)。 （正確答案： y 提交答案： 判題 ： ╳ ） 《上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法》規(guī)定：新建住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他建筑物，其建設(shè)單位按照建筑安裝總造價(jià)的 5%交納保修金。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 3《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 （正確答案： n 提交 答案： 判題： ╳ ） 3一般來(lái)講，物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 3《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)是實(shí)行行業(yè)服務(wù)和自律管理的政府部門(mén)，依法制定和組織實(shí)施自律性規(guī)范。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 3物業(yè)消防安全各部門(mén)和各項(xiàng)目的自查主要針對(duì)重大節(jié)日檢查和重大活動(dòng)檢查。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 3《上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行 辦法》所稱住宅物業(yè)保修金，是指建設(shè)單位按照規(guī)定比例向工商銀行交存，作為建設(shè)單位履行保修義務(wù)的保證金。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 2《對(duì)違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告的責(zé)任制度和考核制度的通知》規(guī)定：對(duì)于巡查不到位、制止不果斷、報(bào)告不及時(shí)的物業(yè)管理企業(yè)，區(qū)縣房管部門(mén)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以通報(bào)批評(píng)或則行政處罰。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)消防安全檢查的程序內(nèi)容包括：按照部門(mén)制訂的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 2《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 2《上海市住宅 物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 2《關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報(bào)告制度的通知》規(guī)定：物業(yè)管理重大事件按嚴(yán)重性和影響程度依次分為特別重大、重大、較大和一般四個(gè)級(jí)別。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 1辦公樓物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理服務(wù)包括財(cái)務(wù)管理服務(wù)與日常維修管理。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 1《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī) 定：物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 1住宅小區(qū)具有區(qū)域的獨(dú)立性、居住的聚集性、功能的多樣性、結(jié)構(gòu)的多元性、產(chǎn)權(quán)的綜合性等特點(diǎn)。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 1市政設(shè)施維護(hù)管理事業(yè)單位也屬于城市公用事業(yè)單位主要類(lèi)型之一。 （正確答案： n 提交答案： 判題： ╳ ） 1商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為招商及承租戶組合、零售技術(shù)、物業(yè)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)等六個(gè)模塊。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 《關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報(bào)告制度的通知》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故，屬于二級(jí)物業(yè)管理重大事件主要內(nèi)容。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的步驟包括：建立以設(shè)備人員為中心的管理信息系統(tǒng) 。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)管理的消防制度為火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度、消防值班制度和消防器材管理制度三項(xiàng)制度。 （正確答案： y 提交答案： 判題： ╳ ） 《對(duì)違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告的責(zé)任制度和考核制度的通知》規(guī)定：發(fā)現(xiàn)違法建筑經(jīng)勸阻無(wú)效，未能在 24 小時(shí)內(nèi)通過(guò)書(shū)面方式報(bào)告區(qū)縣拆違辦的，出現(xiàn)一起給予小區(qū)經(jīng)理記 2 分。少選、錯(cuò)選、多選均不得分 ) 三、判斷題 (每題 1 分 ,共 60 題 ) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)程序和系統(tǒng)，通過(guò)操作，來(lái)反映企業(yè)運(yùn)作，輔助企業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的應(yīng)用系統(tǒng)。 A、順序 B、頁(yè)碼 C、序列 D、序碼 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 70、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用， 盈余或者虧損均由（ ）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 A、心理活動(dòng)和行為習(xí)慣 B、心理過(guò)程和行為習(xí)慣 C、心理活動(dòng)和行為表現(xiàn) D、心理過(guò)程和精神作用 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 6根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、（ ）資料、 技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件、等物業(yè)管理所必需的其他資料。 A、投訴意向 B、投訴性質(zhì) C、投訴反映 D、投訴態(tài)度 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 6物業(yè)管理投訴處理的方法包括：耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；（ ）。 A、總結(jié)評(píng)價(jià) → 答復(fù)業(yè)主 → 回訪 B、回訪 → 總結(jié)評(píng)價(jià) → 答復(fù)業(yè)主 C、答復(fù)業(yè)主 → 總結(jié)評(píng)價(jià) → 回訪 D、答復(fù)業(yè)主 → 回訪 → 總結(jié)評(píng)價(jià) （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 6物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范 圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和（ ）文件檔案。 A、強(qiáng)制性 B、規(guī)范性 C、統(tǒng)一性 D、地方性 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 6物業(yè)服務(wù)企業(yè) 與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通作用的主要體現(xiàn)包括：（ ）的利益。 A、首因效應(yīng) B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、情感效應(yīng) （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 60、以物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積即可得出（ ）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 A、個(gè)人 B、公眾 C、社會(huì)組織 D、組織 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 5物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方（ ）解除合同的。 A、管理服務(wù)人員的社會(huì)保險(xiǎn) B、公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 C、旅游費(fèi)用 D、辦公費(fèi)用 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 5能滿足根據(jù)工作日程表，提示工 作任務(wù)；根據(jù)資料，分析設(shè)備的運(yùn)行情況，提供解決方案等要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征是（ ）。 A、觀感查驗(yàn) B、使用查驗(yàn) C、試驗(yàn)查驗(yàn) D、檢測(cè)查驗(yàn) （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 5租金標(biāo)準(zhǔn)、（ ）和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。 A、正確使用漢字 B、準(zhǔn)確使用詞語(yǔ) C、表達(dá)要符合規(guī)范 D、表達(dá)要符合邏輯 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 5公共事業(yè)單位是指國(guó)家、政府為了社會(huì)公益目的，由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用（ ）舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)公共服務(wù)組織。 A、出租人按租賃合同約定的期限將房屋交付承租人，若違約，支付違約金 B、承租人必須按期繳納租金，違約的，應(yīng)當(dāng)支付違約金。 A、精神 B、性格 C、意志 D、言行 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 4物業(yè)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（ ），不得挪作他用。 A、 3% B、 4% C、 5% D、 7% （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4對(duì)于新建物業(yè)承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一般的處理程序?yàn)槭占泶嬖趩?wèn)題、提出處理方法和（ ）。 A、長(zhǎng)期 B、永久 C、短期 D、臨時(shí) （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有：新聞發(fā)布、（ ）、企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫(xiě)。 A、業(yè)主使 用 B、業(yè)主共有 C、業(yè)主享有 D、業(yè)主安份共有 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 4房屋轉(zhuǎn)租，需征得（ ）同意，可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他