20xx【年物業(yè)管理師綜合能力試題及答案】物業(yè)管理師年考嗎-文庫吧資料
2025-01-16 23:15本頁面
【正文】 天，信息同物質(zhì)、能量三者已被視為構(gòu)成世界的三大要素。根據(jù)這一原理，可以把管理看作一個(gè)持續(xù)不斷向前運(yùn)行的過程，在運(yùn)行中推動和影響它的因素是人在管理中的控制作用，使其服從于人們的意志，服務(wù)于組織的目標(biāo)。在對組織的管理活動中，通常把包括人員在內(nèi)的物質(zhì)、能量、信息等資源投入管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中人們通過計(jì)劃、組織、激勵、教育、協(xié)調(diào)等手段和措施，使其按照人們的意志運(yùn)行，將投入的資源轉(zhuǎn)化為新的成果。這些內(nèi)外條件的變化，又促使各種因素加速重構(gòu)和組合，使系統(tǒng)處于不斷運(yùn)行的狀態(tài)。
事物始終處于不斷發(fā)展變化的運(yùn)動過程之中，這是辯證唯物主義和歷史唯物主義的一個(gè)重要觀點(diǎn)。根據(jù)系統(tǒng)均衡原理，應(yīng)該把管理視為維護(hù)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要手段。如果系統(tǒng)的運(yùn)行遇到障礙，失去均衡，就會發(fā)生紊亂，甚至停滯不前。辯證唯物主義的觀點(diǎn)認(rèn)為，一切事物都是同它的周圍的有關(guān)事物相聯(lián)系的，這些相聯(lián)系的事物都具有系統(tǒng)的屬性。人本原理就是要求在管理活動中應(yīng)以做好人的工作、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性為根本。人既是管理的主體，又是管理的客體。
管理的原理 管理原理是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動的客觀要求。
三、三個(gè)重點(diǎn) 完善服務(wù)、誠信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù) 關(guān)系。
二、二項(xiàng)承諾 在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。
管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。
為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。
人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。因此，不管是減少還是增加，MC曲線的變動都快于AC曲線。而在邊際報(bào)酬遞減規(guī)律的作用下，MC 曲線是呈先降后升的U形的，所以，AC曲線也必呈先降后升的U形，且兩線必相交于AC曲線的最低點(diǎn)。
形成這種特征的原因在于：對于任何兩個(gè)相應(yīng)的邊際量和平均量而言，只要邊際量小于平均量，邊際量就把平均量拉下，只要邊際量大于平均量，邊際量就把平均量拉上。在AC曲線的上升段，即在B點(diǎn)之后，MC曲線高于AC曲線。
U形的AC曲線與U形的MC曲線相交于AC曲線的最低點(diǎn)B。因此AC曲線也呈U形。隨著產(chǎn)量進(jìn)一步增加，AFC：越來越小，它對AC曲線變動的影響亦隨之減小，因此AC隨產(chǎn)量的增加而下降的幅度趨緩。
平均成本AC曲線的變動規(guī)律是由AFC曲線和AVC曲線共同決定的。隨著可變要素的投入和產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)要素的效率逐漸得到充分發(fā)揮，因而平均可變成本AVC減少。它是一條向兩軸逐漸靠近的雙曲線。在每一個(gè)產(chǎn)量點(diǎn)上，不僅TC曲線的斜率和TVC曲線的斜率相等，而且TC曲線和TVC曲線之間的垂直距離都等于固定的總不變成本TFC。TVC曲線的這一特征來源于邊際報(bào)酬遞減規(guī)律?；蛘哒f，在一定的產(chǎn)量水平點(diǎn)，總可變成本存在著一個(gè)拐點(diǎn)(A點(diǎn))。
在達(dá)到一定的產(chǎn)量水平之前，可變成本的增量是遞減的。它表示在短期內(nèi)無論產(chǎn)量如何變化，總固定成本是不變的。在該時(shí)期內(nèi)，包括固定成本在內(nèi)的一切成本項(xiàng)目都可以變動，因此長期成本中不存在固定成本與可變成本的區(qū)別?？勺兂杀臼请S產(chǎn)量變動的成本。固定成本不隨產(chǎn)量變動而變動，即使不生產(chǎn)也必須承擔(dān)這些費(fèi)用。短期內(nèi)，即在生產(chǎn)規(guī)模既定的條件下，廠商不能根據(jù)它所要達(dá)到的產(chǎn)量調(diào)整其全部生產(chǎn)要素，因此總成本可分為固定成本TFC與可變成本TVC。以上各種涵義的成本和利潤的相互關(guān)系可用以下關(guān)系式表示： 經(jīng)濟(jì)成本=會計(jì)成本(顯見成本)+隱含成本 經(jīng)濟(jì)利潤=銷售收入會計(jì)成本隱含成本 成本分析 在成本分析中，主要區(qū)分總成本、平均成本和邊際成本，明確它們之間的關(guān)系，同時(shí)還要分清短期成本和長期成本的關(guān)系。當(dāng)商品的銷售收入正好能補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)成本時(shí)，廠商獲得了正常利潤。因此，經(jīng)濟(jì)成本等于顯見成本與隱含成本之和。它是組織生產(chǎn)所必須付出的代價(jià)，也可理解為生產(chǎn)經(jīng)營過程中使用自有生產(chǎn)要素的機(jī)會成本。這種報(bào)酬通常以企業(yè)“正常利潤”的形式出現(xiàn)，主要補(bǔ)償企業(yè)自有資本投入應(yīng)獲的利息以及企業(yè)勞務(wù)應(yīng)得的薪金等。
經(jīng)濟(jì)學(xué)中的成本概念不同于會計(jì)成本，它是指廠商生產(chǎn)經(jīng)營活動中所使用的各種生產(chǎn)要素的支出總和，稱為“經(jīng)濟(jì)成本”。根據(jù)目標(biāo)效益原理，管理者應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，確定組織管理的運(yùn)行目標(biāo)，制定出一整套系統(tǒng)完整的指標(biāo)體系，從多方面考察系統(tǒng)運(yùn)行的效益，取得最佳的管理成效。目標(biāo)可以是遠(yuǎn)期目 標(biāo)，也可以是近期目標(biāo)。有了目標(biāo)，管理系統(tǒng)的運(yùn)行才有方向，管理才能看到成效。沒有目標(biāo)的管理，是無效的管理，管理的效果如何，要
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