【正文】 D. 確定力 29. 物業(yè)管理的行政管理是國(guó)家行政機(jī)關(guān)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理實(shí)施行業(yè)管理。 P124 A. 主 動(dòng)上門了解業(yè)主 B. 開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) C. 減免業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) D. 有效的處理業(yè)主投訴 E. 開(kāi)辟各種宣傳園地 28. 工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。 P100 A. 公共關(guān)系的主體 B. 公共關(guān)系客體 C. 電視媒體 D. 聯(lián)系主體和客體的手段 25. 建立、維 持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有 (ACD)： P117 A. 寬容原則 B. 小心謹(jǐn)慎原則 C. 互惠互利原則 D. 誠(chéng)信原則 等原則 26. 物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括： ( ABC )。它包括（ ABC）三個(gè)方面。 D. 在性格形成過(guò)程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn) 方式。 B. 氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約。 D. 氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。 B. 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。 P74 A. 智力正常 B. 健全的情緒 C. 行為協(xié)調(diào) D. 反應(yīng)過(guò)度 反應(yīng)適度 20. 與個(gè)體決策相比，群體決策有（ BCD）的優(yōu)勢(shì)。 18. 企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制包含的基本要素是（ BC ）： P69 A. 創(chuàng)造融洽的工作氣氛，滿足員工受人認(rèn)同和受人尊敬的需要； B. 發(fā)現(xiàn)員工需要什么，然后用 這個(gè)事物作為員工完成工作的報(bào)酬； C. 確定員工的能力是否可能完成這項(xiàng)工作； D. 保護(hù)員工身體安全和經(jīng)濟(jì)安全，以保障身心免受傷害。創(chuàng)新激勵(lì)的方式有（ ABCD）。 P39 A. 組織 B. 領(lǐng)導(dǎo) C. 激勵(lì) D. 服務(wù) 15．市場(chǎng)營(yíng)銷組合中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個(gè)基本變量，包括產(chǎn)品、（ ABC），即 4P 組合。 P47 A. 產(chǎn)品價(jià)格 B. 銷售渠道 C. 產(chǎn)品質(zhì)量 D. 促銷方法 14．管理的職能是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能。 A. 個(gè)人訪問(wèn) B. 用戶觀察 C. 郵寄調(diào)查 D. 電話調(diào)查 查 11. 按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)分類，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有（ ACD）： A. 進(jìn)攻型戰(zhàn)略 B. 專業(yè)型戰(zhàn)略 C. 撤退型戰(zhàn)略 D. 防御型戰(zhàn)略 12. 管理 反映了管理活動(dòng)的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理、（ ABD）和系統(tǒng)均衡原理。 P43 A. 無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 B. 差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 C. 集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷 策略 D. 分散目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 10. 詢問(wèn)法是指將所擬調(diào)查的事項(xiàng)，通過(guò)一定的形式，向被調(diào)查者提出詢問(wèn)，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。 P26 A. 政府干預(yù) B. 明確所有權(quán) C. 企業(yè)合并 D. 成本管理 8. 物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的（ ACD）和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。 P9 A. 商品的替代品數(shù)目和可替代程度 B. 時(shí)間的長(zhǎng)短 C. 商品本身用途的單一 性 D. 商品的耐用程度 身用途的多用性 7. 外部性是個(gè)人（包括自然人與法人）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而又未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格之中。 P1 A. 個(gè)人購(gòu)買意愿 B. 所購(gòu)買的商品有使用價(jià)值 C. 個(gè)人具有支付能力 D. 個(gè)人有穩(wěn)定的收入 4．關(guān)于需求彈性，下列理解正確的是（ BCD ）： P9 A. 需求彈性是指需求量變動(dòng)所引起的價(jià)格變動(dòng)的程度 B. 需求彈性是指價(jià)格變動(dòng)所引起的需求量變動(dòng)的程度 C. 價(jià)格是自變量 D. 需求量是因變量。 D. 市場(chǎng)需求受消費(fèi)者人數(shù)多寡的影響。 B. 凡影響個(gè)人需求的因素都會(huì)影響市場(chǎng)需求。錯(cuò)選或 9 多選，本題不得分；少選，選對(duì)每個(gè)選項(xiàng)得 分） 1. 以下描述市場(chǎng)需求的表達(dá)中，正確的有（ ABD）。 A. 空調(diào)系統(tǒng) B. 傳熱系統(tǒng) C. 傳冷系統(tǒng) D. 熱交換系統(tǒng) 99．智能建筑中（ A ）的主要作用是調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的冷、熱、干、濕和凈化空用，為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钐峁┦孢m環(huán)境。 A. 自動(dòng)、半自動(dòng)收費(fèi)及打印報(bào)表 B. 防盜搶 C. 測(cè)速 D. 自動(dòng)安排車位及檢查車內(nèi)有無(wú)危險(xiǎn)品 98．（ D ）即冷、熱源系統(tǒng)，是暖通空調(diào)系統(tǒng)的主要部分之一。 A. 智能小區(qū) B. 智能建筑 C. 智能住宅 D. 智能公寓 96．（ C ）是在探測(cè)到防 范現(xiàn)場(chǎng)有入侵者時(shí)能發(fā)出報(bào)警信號(hào)的專用電子系統(tǒng)。 A. 電能轉(zhuǎn)換為光能 B. 熱能轉(zhuǎn)換為光能 C. 光能轉(zhuǎn)換為電能 D. 電 能轉(zhuǎn)換為熱能 94．（ B ）是指通過(guò)家庭總線 (HDS， Home Distribution System)把家庭內(nèi)的各種與信息相關(guān)的通訊設(shè)備、家用電器和家庭保安裝置都并入到網(wǎng)絡(luò)之中，進(jìn)行集中或異地的監(jiān)視控制和家庭事務(wù)性管理，營(yíng)造出具有多功能的信息化居住空間。溫度較高的熱水或蒸汽流過(guò)散熱器，以（ B ）的方式將熱量不斷地傳給室內(nèi)空氣，達(dá)到加熱室內(nèi)溫度的目的。 A. 與室外通風(fēng) B. 廢氣排放 C. 空氣凈化 D. 溫度、濕度、潔凈度 91. 利用熱媒（通常是水、蒸汽和熱風(fēng)）將熱量從熱源輸送到各用戶的系統(tǒng)，稱為（ B ）系統(tǒng)。 89. 依靠通風(fēng)機(jī)所造成的壓力來(lái)迫使空氣流動(dòng)進(jìn)行室外空氣交換的方式叫做（ A ）。 A. 屋面 的雨水和冰雪融化水 B. 室內(nèi)污水 C. 中水 D. 室外的雨水和 8 冰雪融化水 87. 建筑中水系統(tǒng)是將（ B ）等經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)。 A. 排水方案 B. 建筑給水方案 C. 消防給水方案 D. 生產(chǎn)給水方案 85．建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足（或經(jīng)處理后滿足）排放要求的條件下，將其排入（ A ）的系統(tǒng)。 P326 A. 熱熔法 向熱粘貼法 B. 速熔法向冷粘貼法 C. 熱熔法向冷粘貼法 D. 速熔法向熱粘貼法 83. 在完成建筑設(shè)計(jì)之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進(jìn)行結(jié)構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過(guò)力學(xué)計(jì)算，決定各承重構(gòu)件（基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板）的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計(jì)結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖稱為（ A）。 P318 A. 空氣 B. 一氧化碳 C. 二氧化碳 D. 氫氣 81. 水硬性膠凝材料是指能更好地在（ B ）中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料。 P315 A. 抗寒性 B. 抗水性 C. 抗凍性 D. 抗旱性 79. 當(dāng)材料兩側(cè)存在溫度差時(shí)，熱量將由溫度高的一側(cè)通過(guò)材料傳遞到溫度低的一側(cè)，材料的這種傳導(dǎo)熱量的能力，稱為（ A ）。 P510 A. 總 控 制系 統(tǒng) B. 集成 控 制系 統(tǒng) C. 中央 控制 系統(tǒng) D. 樓宇自控系統(tǒng) 77. 材料抵抗壓力水滲透的性質(zhì)稱為（ B ） 。 D. 材料體積內(nèi)被化學(xué)物質(zhì)填充的程度。 B. 材料體積內(nèi)被固體物質(zhì)充實(shí)的程度。 D. 材料在相對(duì)密實(shí)狀態(tài)下，單位面積的質(zhì)量。 B. 材料在絕對(duì)密實(shí)狀態(tài)下，單位面積的質(zhì)量。 P293 A. 主流文化 B. 無(wú)形文化 C. 有形文化 D. 亞文化 71. 供人們進(jìn)行生產(chǎn)、生活或 其他活動(dòng)的房屋或場(chǎng)所稱為（ D ），如住宅、醫(yī)院、學(xué)校、商店等； P309 A. 構(gòu)筑物 B. 住宅建筑 C. 公共建筑 D. 建筑物 72. 人們不能直接在其內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活的建筑稱為（ B ），如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀(jì)念碑等。它是指城市社區(qū)中科技、教育、文學(xué)藝術(shù)、價(jià)值觀、民風(fēng)民俗等各種精神財(cái)富的總和。廣義的文化是指人類社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和（ A ）的總和，它是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，代表著一個(gè)社會(huì)在政治 、經(jīng)濟(jì)科技、教育等方面的發(fā)達(dá)程度和發(fā)展水平。如根據(jù)空間特征把社區(qū)劃分成居住社區(qū)和（ C ）。職位、部門是它的基本元素 P285 A. 正式成員 B. 正式結(jié)構(gòu) C. 正式群體 D. 非正式結(jié)構(gòu) 67．（ B ）管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達(dá)的社會(huì)組織，管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。 P280 A. 再社會(huì)化 B. 繼續(xù)社會(huì)化 C. 基本社會(huì)化 D. 持續(xù)社會(huì)化 65．（ A ）是一種十分特殊的社會(huì)化過(guò)程，它是指?jìng)€(gè)體從原有的生活方式向另一種新的生活方式的轉(zhuǎn) 變、適應(yīng)和文化內(nèi)化的過(guò)程。 P278 A. 社會(huì)化 B. 成人化 C. 成熟化 62．社會(huì)化是一個(gè)（ B ）的過(guò)程，個(gè)體往往要經(jīng)歷各種類型的社會(huì)化，才能在社會(huì)中得以生 6 存和發(fā)展。 P244 A. 討價(jià)和還價(jià) B. 要約和承諾 C. 展業(yè)和宣傳 D. 協(xié)商和簽約 59. 物業(yè)保險(xiǎn)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域由于自然災(zāi)害和意外事故等造成的保險(xiǎn)責(zé)任范圍的損失提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或資金付給，對(duì)推動(dòng)（ A）起到了積極作用。 P261 A. 保險(xiǎn)人 B. 投保人 C. 被保人 D. 權(quán)益人 58. 保險(xiǎn)合同的成立需經(jīng)過(guò)（ B）兩個(gè)階段。 P232 A. 未知收益 B. 危險(xiǎn)性 C. 不確定 D. 可預(yù)測(cè) 55. 風(fēng)險(xiǎn)管理是經(jīng)濟(jì)單位透過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、衡量和分析，以 （ A ）的成本取得最大安全保障的管理方法。 D. 局部現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值。 B. 總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最少的變量值。 D. 在一般時(shí)間中實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃任務(wù)數(shù)之比值，用以說(shuō)明未完成計(jì)劃的程度，又簡(jiǎn)稱為計(jì)劃未完成度。 B. 在一般時(shí)間中未完成數(shù)與計(jì)劃任務(wù)數(shù)之比值，用以說(shuō)明未完成部分的程度，又簡(jiǎn)稱未完程度。 D. 在不同對(duì)象同一時(shí)間之間的對(duì)比。 B. 在不同對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比。 D. 在同一時(shí)間不同對(duì)象之間的對(duì)比。 B. 在同一時(shí)間同一對(duì)象之間的對(duì)比。 D. 不同總體中各部分之間同 一種指標(biāo)之比值，用以說(shuō)明總體之中各局部之間的比例關(guān)系，是否有比例失調(diào)問(wèn)題。 B. 同一總體中各部分之間同一種指標(biāo)之比值，用以說(shuō)明總體之中各局部之間的比例關(guān)系，是否有比例失調(diào)問(wèn)題。 P203 A. 過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 B. 無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 C. 過(guò)失責(zé)任原則 D. 無(wú)過(guò)失責(zé)任原則 48. （ C ）是說(shuō)明統(tǒng)計(jì)對(duì)象的特征的數(shù)值表達(dá)或文字表達(dá)。王某的行為即違反了《民法通則》中關(guān)于（ B ）的規(guī)定。 A. 物權(quán) B. 所有權(quán) C. 使用權(quán) D. 收益權(quán) 46. 王某與李某是鄰居關(guān)系， 2020 年 7 月中旬，王某未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定的位置，而是安裝在正對(duì)李某房門 的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。 P179 A. 支持 B. 變更 C. 贈(zèng)與 D. 使用 45．（ A）是指權(quán)利人直接支配物、享受其利益，并具有排他性的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。P175 A 物業(yè)委托合同 B. 委托合同 C. 租賃合同 D. 買賣合同 43. 物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是（ C ）。 P167 A. 成立與生效 B. 要約與承諾 C. 意思與要約 D. 承諾與生效 41. 違約責(zé)任是當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)的（ A ）。 P155 4